Burnas tardes.Hace una semana contacté con Movistar para una nueva línea con ADSL pq no llega la fibra a mi población. Supuestamente iba a ir el imstalador el viernes pasado, día 28 de mayo, y no fueron. Hoy se han puesto en contacto conmigo los instaladores y me dicen q no se puede poner fibra, que CAOL se pondrá en contacto conmigo para decirme otras opciones. Todavía no lo han hecho. Me urge bastante este alta. Cómo puedo contactar con este departamento? A través del 1004 no ha podido ser.Gracias.

Hola Algusyendel y bienvenido a la Comunidad 🙂 Para poder revisarlo, necesitamos que nos envíes por mensaje privado tus datos (nombre, apellidos y DNI) y lo consultamos. Un saludo Mercedes

Hola Algusyendel Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible. Un saludo Ángeles

Buenos días. ¿Podéis decirme algo al respecto?Un saludo

Buenos días. Necesito de forma urgente que se me diga algo. Me urge el servicio que os pedía, y ya lleva una semana de retraso con la fecha inicial. Esta semana tenía que estar todo ya instalado. Si no vais a poder darme una solución hoy mismo me gustaría que me lo hicierais saber, para buscar otras alternativas. Un saludo.

Hola Algusyendel En primer lugar te pedimos disculpas por la demora en nuestra respuesta, dada la situación excepcional que estamos viviendo el volumen de consultas de la Comunidad está siendo mayor al habitual y por ello no podemos atenderos en los plazos en los que normalmente lo hacemos. Hemos comprobado que se ha abierto una gestión para agilizar el pedido y esta en trámite , por lo que el servicio responsable se pondrá en contacto contigo a la mayor brevedad posible Un saludoGema

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25 Respuestas

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
01-07-2020
Hola Algusyendel

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

Nos alegramos de que ya esté solucionado, por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo, si más adelante tienes cualquier otra consulta, solo tienes que volver a publicarlo en la Comunidad, estaremos encantados de ayudar.

Un saludo.
Soraya
Algusyendel
Yo probé el VDSL
30-06-2020
Así es, ya funciona.
Gracias.
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
30-06-2020
Hola Algusyendel

Hemos realizado una ultima actualización del servicio de voz, cuando tengas ocasión reinicia el router y prueba a realizar una llamada. Debería funcionar correctamente, quedamos pendientes de tu confirmación.

Un saludo

Miriam
Algusyendel
Yo probé el VDSL
30-06-2020
Buenas tardes,
la dirección completa es calle xxxxxx
Un saludo.
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
30-06-2020
Hola Algusyendel

Pedirte disculpas por las molestias , por ultimo necesitaríamos que nos envíes por mensaje privado la dirección completa donde tienes la instalación.

Quedamos pendientes de tu respuesta

Un saludo

Miriam
Algusyendel
Yo probé el VDSL
30-06-2020
Buenas tardes.
He vuelto a reiniciar el router, y a llamar por teléfono y sigue saliendo la misma locución.
"Movistar le informa de que el número marcado no es accesible por estar activada la facilidad de restricción".

Un saludo.
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
30-06-2020
Buenos días@Algusyendel

Te pedimos disculpas por todas las molestias ocasionadas. Hemos efectuado unas modificaciones en la línea. Prueba de nuevo a llamar desde el fijo y nos indicas si te funciona.

Un saludo.

Nacho.
Algusyendel
Yo probé el VDSL
30-06-2020
Buenos días.
Así lo he hecho y me sigue saliendo la misma locución.
Un saludo.
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
29-06-2020
Buenas tardes Algusyendel

Disculpa la tardanza a la hora de responder.

Comprobamos que la linea nos consta correcta y no hay ninguna restricción sobre la linea. Necesitaría que reinicies el router y conectes el teléfono directamente a el router, una vez realizado prueba a llamar.

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo

Miriam
Comercial_movistar
Moderator
29-06-2020
Hola Algusyendel

Sentimos la demora en la respuesta. Hemos comprobado el alta y nos consta correctamente tramitada no nos aparece ninguna restricción activa en tu línea fija.

Vamos a proceder a mover tu hilo a los compañeros de soporte para que puedan revisarlo.

Un saludo

Mónica

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