¿Cuanto tarda en actualizarse una tarifa fusion?

[MartaCastañedaVelasco]

Buenos dias,

Tengo una fusion series 5Gigas que actualmente se llama fusion Base 10Gigas. Lo unico que cambia son los gigas de la fusion aumentan (mejoria respecto a lo anterior)

Llevo 5 dias esperando desde la primera llamada al 1004. He realizado un total de 3 llamadas mas. Dos grabaciones para realizar el contrato... y estoy cansada pensando darme de baja. Porque para activarme eso no veo rapidez pero para meterme un paquete extra en la primera llamada sin informarmelo bien que me lo metieron y me di cuenta mirando la aplicacion. NO QUIERO PAQUETES EXTRA. Solo quiero mi Fusion Base 10 gigas por 65€ activada ya. 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @MartaCastañedaVelasco,

Para poder consultar la modificación que nos indicas y confirmarte cuándo se actualiza, si quieres, envíanos por mensaje privado tus datos (nombre, apellidos, DNI y número de línea) y lo revisamos.

Un saludo

Mercedes

[Comercial.Global_movistar]

Hola @MartaCastañedaVelasco,

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos cuanto antes.

Un saludo

Mercedes

[goyetus]

Mucha Suerte....

Llevo 8 dias esperando un cambio de Contrato de Fusion Ocio Total + 600  a  Base 600 .

La TV y las llamadas de movil me las quitaron el primer dia, y desde entonces,  [....]O y sin parar de llamarles a diario  pq no me activan ni el BASE 600 ,  ni la Linea 5+ Adicional para hacer llamadas ilimitadas.

Yo hoy mismo estoy cambiandome a otra compañia.
https://comunidad.movistar.es/t5/M%C3%B3vil/Reclamaci%C3%B3n-sobre-aver%C3%ADa-6-dias-sin-movil/m-p/...

[MartaCastañedaVelasco]

Me han dicho que deben estar actualizando algo del sistema y por eso se queda en tramite pero no se... una amiga mia hace dos semanas paso de fusion total a base lo cual era reducir mucho todo (lo mio no se reduce el precio al reves empiezo a pagar ya el 100% pues ya cumplo el año) y al dia siguiente lo tenia.

[MartaCastañedaVelasco]

@goyetus Me han dicho que deben estar actualizando algo del sistema y por eso se queda en tramite pero no se... una amiga mia hace dos semanas paso de fusion total a base lo cual era reducir mucho todo (lo mio no se reduce el precio al reves empiezo a pagar ya el 100% pues ya cumplo el año) y al dia siguiente lo tenia.

[goyetus]

El mismo dia 14  migre sin problemas la linea de mis padres de :

Fusion Ocio+ 600mbps  a  Base 600 mbps + Linea adicional 5 plus.

Mis padres SI tienen el panel de control "nuevo"  en su perfil.   

Esta claro lo que sucede,   Mi usuario lo tienen en una BBDD vieja y eso congela todo,  pero la imposibilidad de hablar con los tecnicos,   y que estos no asomen ni el hocico  para dar explicaciones,   es lamentable a la par que insostenible.

Tampoco ofrecen un tiempo de respuesta coherente ni aproximado de resolucion del problema.    Simplemente:

-  Sigue pagando tus facturas.
-  Reclama los importes cobrados de mas.
-  Sigue preguntado a diario.

He llegado a leer casos en este foro de gente con problemas similares mas de 2 meses!!!!!!!

En ese tiempo,   es que monto la BBDD entera desde cero !!!!!!

[MartaCastañedaVelasco]

@goyetus a que compañia has hecho portabilidad? Yo es que por los 65€ de la fusion Base... no me convencen otras... Ojala simyo tuviese fibra y fusion porque es la unica que no me ha robado... Que compañias miras? Yo valoro mucho la tv de movistar con su funcion de grabar y ultimos 7 dias... Orange ya me ha robado, Euskaltel tambien, Yoigo tambien...🤣

[goyetus]

Me voy a ir a 02. 300 mb + Segunda Linea = 70 € iva incluido  (En mi casa solo hay cobertura de Movistar por desgracia,  asi que tengo que cambiar el perro pero seguir con el mismo collar)

De todas formas voy a esperar 2 dias extras a ver si lo solucionan  (cosa que dudo muchisimo),  por no dejar a mi mujer sin TV.

[goyetus · Accepted solution]

Ah,  por cierto:

2 webs para reclamar por la via mas efectiva:

https://www.usuariosteleco.gob.es/reclamaciones/telecomunicaciones/tramitacion-electronica/Paginas/t...

y 

https://www.usuariosteleco.gob.es/reclamaciones/Paginas/reclamaciones.aspx

[Comercial_movistar]

Hola @MartaCastañedaVelasco

Ya hemos solicitado el cambio a Fusión Base 10Gb 100Mb.

Te enviamos por privado el número de pedido.

Un saludo

Eugenia