Devolví los equipos y me quieren cobrar 150 euros

[Maiklogi]

Hola buenas tardes (por decir algo).

A mitad del pasado mes de noviembre/2022 hice portabilidad de mi contrato Fusión (fijo, TV y dos móviles), entregué los equipos en una tienda y TENGO EL RECIBO.

Ahora dos meses después me llega un aviso de factura por nada menos que 150€ (y eso que era el anterior router Wifi y el viejísimo deco negro viejo en HD).

He puesto una reclamación y acabo de recibir otro correo indicando que se me deniega la solicitud porque no encuentran nada incorrecto, ¿en serio?

¿Podrían ayudarme, por favor?

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Maiklogi

Para poder ayudarte necesitamos que nos facilites por mensaje privado (DNI, nombre y apellidos del titular del contrato, nº de teléfono fijo y móvil, copia del documento o albarán de devolución de los equipos, por favor).

Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_Movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado".

A la espera de tu respuesta

Un saludo

Ángeles

[Maiklogi]

Muchas gracias, se lo remito por privado.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Maiklogi

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Ángeles

[Maiklogi]

Mil gracias !

[Comercial_movistar]

Hola @Maiklogi

Hemos reabierto la reclamación aportando toda la información que nos has aportado incluyendo la imagen que nos has enviado. Te enviamos el número de reclamación por privado y en cuanto tengamos respuesta por parte del área responsable te informamos.

Un saludo 😉

Eugenia

[Maiklogi]

De acuerdo, muchísimas gracias, quedo a la espera pues !

[Comercial_movistar]

Hola @Maiklogi

Muchas gracias a ti 😉

Te mantendremos informad@.

Un saludo

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @Maiklogi

Hemos comprobado que tu reclamación se ha resuelto favorablemente. 

Te hemos enviado un privado con más información.

Un saludo

Silvia

[Maiklogi]

De acuerdo, todo correcto, en cuanto reciba la devolución no dejaré de comunicarlo, gracias.

[Comercial_movistar]

Hola de nuevo

Gracias a ti por confiar en la Comunidad  🙂

Nos mantendremos a la espera.

Un saludo

Silvia

[Maiklogi]

Sigo pendiente de recibirla, gracias (escribo para que no se cierre el post).

[Comercial_movistar]

Hola @Maiklogi

Mantenemos el hilo abierto  ala espera de que nos confirmes la recepción del importe.

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola @Maiklogi 

¿Has podido comprobar si has recibido la devolución pendiente?.

Gracias por tu colaboración.

Saludos. Toñi

[Maiklogi]

Hola buenas, aun no he recibido la devolución, supongo que se tratará de un retraso ?

Un saludo.

[Comercial_movistar]

Hola @Maiklogi 

Desde la comunidad vamos a estar pendiente para que se realice la devolución correctamente.

Saludos.Toñi

[Maiklogi]

Muchísimas gracias, a día de hoy de momento nada tampoco. 

[Comercial_movistar]

Hola @Maiklogi 

Vamos a continuar pendientes de que nos confirmes que has recibido la devolución en estos días.

Saludos

Pilar

[Maiklogi]

Hola Pilar, recibí el sms aceptando la devolución el 24/enero indicando que tardaría 10 días en recibirla, y han pasado 17 días. Estoy empezando a preocuparme...

[Comercial_movistar]

Hola @Maiklogi

La factura con el importe a tu favor se ha emitido con fecha 4/2. A partir de esa fecha, en un plazo aproximado de 10 días, debes recibirlo en tu cuenta.

Dejamos tu caso pendiente hasta que podamos confirmar que queda correcto.

Disculpa las molestias.

Un saludo 😉

Eugenia

[Maiklogi]

De acuerdo entonces, sigo a la espera pues, gracias !

[Comercial_movistar]

Hola @Maiklogi

Muchas gracias a ti 😉

Mantenemos tu caso abierto hasta que podamos confirmar que lo recibes.

Un saludo 

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @Maiklogi 

Para  cerrar el hilo correctamente, te pedimos que nos informes cuando hayas recibido la devolución-

Saludos. Toñi

[Maiklogi]

Sigo a la espera todavía, aun no me ha llegado  😞

[Comercial_movistar]

Hola @Maiklogi 

Gracias por tu colaboración.

Saludos. Toñi