Devolví los equipos y me quieren cobrar 150 euros

[Maiklogi]

Hola buenas tardes (por decir algo).

A mitad del pasado mes de noviembre/2022 hice portabilidad de mi contrato Fusión (fijo, TV y dos móviles), entregué los equipos en una tienda y TENGO EL RECIBO.

Ahora dos meses después me llega un aviso de factura por nada menos que 150€ (y eso que era el anterior router Wifi y el viejísimo deco negro viejo en HD).

He puesto una reclamación y acabo de recibir otro correo indicando que se me deniega la solicitud porque no encuentran nada incorrecto, ¿en serio?

¿Podrían ayudarme, por favor?

[Maiklogi]

A ustedes por el interés, gracias.

[Comercial_movistar]

Hola @Maiklogi 

Gracias a ti por confiar en la comunidad.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @Maiklogi

Hemos comprobado que el importe aún consta a tu favor y no se ha realizado el pago. Por este motivo, hemos abierto una consulta al área responsable. Te enviamos la referencia por privado y en cuanto tengamos respuesta te informamos.

Disculpa las molestias.

Un saludo 😉

Eugenia

[Maiklogi]

Muy agradecido

[Comercial_movistar]

Hola @Maiklogi 

Muchas gracias a ti. Te mantendremos informad@ 😉

Un saludo

Eugenia

[Maiklogi]

Ayer y hoy me llegaron SMS del 1004 diciendo que la consulta había sido resuelta y nada más. Pero no me ha llegado nada, ni sé si es normal recibirlo del 1004 (con el que no he contactado para nada).

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @Maiklogi 

Te hemos enviado un mensaje privado con información sobre la incidencia que teníamos en tramite.

Saludos

Pilar

[Maiklogi]

Hola buenos días, finalmente he recibido hoy la devolución. Quisiera agradecerles a tod@s por su interés y buena atención, muchas gracias!

[Comercial_movistar]

Hola @Maiklogi 

Nos alegramos que este solucionado.

Gracias a ti por utilizar la Comunidad.

No dudes en contactar con nosotros si necesitas nuestra ayuda.

Saludos

Pilar