Error del 1004 me cambian mis condiciones de mi contrato

[mpazsan]

Por error del servicio de Atención al cliente me cambian mis condiciones de contrato y para volver a las antiguas me cuesta 15€ a mi. No es de recibo, si han comentido un error el 1004 que lo apechugen ellos no?

Eso si para llamar y ofrecerte cosas no cometen errores.

[PilarBV-Movistar]

Hola @mpazsan  Bienvenid@ a la comunidad.

Envíame por mensaje privado

tus datos, echo un vistazo y vemos que podemos hacer.

Saludos

[PilarBV-Movistar]

Hola @mpazsan 

He estado echando un vistazo y tenias Movistar Fusión Mini TV y se te ha cambiado a fusion tv contigo, este cambio no tiene coste de 15€ por cambiar, tampoco he visto nada pendiente de cobro por este importe.

Saludos

[mpazsan]

Hola Pilar,

Eso es como vosotros lo veis, pero yo no lo veo así. 

En primer lugar yo no solicite ese cambio , solicite un traslado de domicilio, que por cierto no me han llevado el descodificador, me hicisteis entregarlo y no me lo habéis vuelto a poner por lo que estoy sin TV.

En segundo yo  con el contrato Movistar Fusión Mini TV  (60 € aprox) tenía el paquete del futbol y con ese contrato fusion tv contigo (60€ aprox. ) no tengo el futbol y si quiero tener el futbol son 75 € aprox. Es decir la diferencia son 15€.

Por eso, aunque vosotros no veis esa diferencia yo si la veo, yo quería mantener lo que tenía contratado (en ningún momento yo he solicitado el cambio, solicite un TRASLADO de domicilio), por eso si quiero mantener lo que tenía contratado pasamos de 60€ a 75€.

A parte de esto, como te he comentado, me hicisteis entrega el descodificador y ya no se ni lo que tengo contratado actualmente.

Muchas gracias y un saludo

[mpazsan]

@ PilarBV-Movistar me vais a dar una respuesta?

es para barajar otras opciones.

Muchas gracias y un saludo