Factura devuelta por cuenta cancelada

jherabe
Mi vida cambió con el ADSL
Factura devuelta por cuenta cancelada

Buenas noches,

 

El pasado día 1 de julio informé a Movistar (vía web de Mi Movistar) de que quiero cambiar mi cuenta de facturación. Ese mes, obviamente, me cargan la factura en la cuenta vieja porque no da tiempo a tramitar el cambio. Desde entonces, unos meses me llega la factura a la cuenta vieja, otros a la nueva...

 

Hace 1 mes cancelé definitivamente la cuenta vieja. La primera factura que me llegó desde entonces fue a la cuenta nueva, pero este mes (periodo de Noviembre a Diciembre), ha debido llegar a la vieja porque me ha llegado una notificación de recibo devuelto.

 

Por favor, ¿puede solucionar el problema que tienen en la generación de facturas y enviármelas SIEMPRE a la cuenta nueva?

 

Gracias.

 

Un saludo,

Jesús

Mensaje 1 de 10
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9 RESPUESTAS 9
Comercial.Global-movistar
Moderador Global Comercial

Buenos días @jherabe

 

 

Nos puedes indicar por favor en un mensaje privado en qué línea se habia solicitado el cambio de cuenta de facturación y los datos bancarios correctos

 

 

Un saludo

Yolanda



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Mensaje 2 de 10
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Comercial.Global-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @jherabe

Revisamos los datos recibidos y te informamos a la mayor brevedad posible

Un saludo

Mercedes



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Mensaje 3 de 10
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PilarBV-Movistar
Comercial Fijo

Hola @jherabe

 

El nº que aparece como cuenta de pago asociada a tu linea es la que termina en 8647, tendría que llamarte para hacer una grabación (indicame a que hora)  y gestionar el cambio, no obstante si te viene mal que te llame puedes cambiar directamente los datos a través de tu area personal de cliente.. como me digas..

 

Saludos Pilar



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Mensaje 4 de 10
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PilarBV-Movistar
Comercial Fijo

Hola @jherabe

 

Al ver que no respondes entendemos que has resuelto tu solicitud por otro canal...

 

Saludos Pilar



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Mensaje 5 de 10
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jherabe
Mi vida cambió con el ADSL
Como comento en el post inicial, cambiar la cuenta en Mi Movistar es lo que hice desde el primer momento.
Desde entonces, ha funcionado intermitentemente y ahora resulta que en Mi Movistar ha vuelto a ponerse la cuenta antigua.

La cambié de nuevo tras vuestra respuesta, pero hoy no he recibido el cargo en cuenta, por lo que sospecho que se habrá vuelto a enviar a la antigua...

Por tanto, no parece que se haya solucionado...
Mensaje 6 de 10
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PilarBV-Movistar
Comercial Fijo

Hola @jherabe

 

Si cuando has realizado el cambio ya se había cerrado el periodo de facturación llega a la antigua cuenta, comprueba en tu area personal los datos de facturación en tu ficha de cliente aparece una cuenta del Santander que termina en 5392..

 

Saludos Pilar



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Mensaje 7 de 10
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PilarBV-Movistar
Comercial Fijo

Hola @jherabe

 

Podemos ayudarte en algo más?.. de no ser así cerramos el hilo..

 

Saludos Pilar



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Mensaje 8 de 10
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jherabe
Mi vida cambió con el ADSL
Este mes sí ha llegado el recibo donde debe. El mes que viene a lo mejor tengo que volver a abrir un hilo...

Gracias.
Mensaje 9 de 10
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PilarBV-Movistar
Comercial Fijo

Hola @jherabe

 

Espero que no.. no obstante estamos por aquí.

 

Saludos Pilar



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