Fibra Optica y telefono por cobre

[tertin]

Hola,

Tengo la fibra optica instalada desde el año 2010, pero el telefono por cobre. Ahora quiero pedir el HGU pero en el 1004 me dicen que primero tengo que pedir el cambio de  cobre a fibra y que para ello tienen que venir a realizar de nuevo la instalación de fibra a casa.

Alguien me puede aclarar , ya que según tengo entendido,  si ya tienes la fibra instalada  ( Movistar Fusión +) para hacer el cambio del cobre a fibra solamente deberían hacer el cambio en la central y evidentemente enchufar el telefono  al router ó a la ONT.

Algún moderador me puede informar del tema. Quiero que con una sola gestión me pongan el HGU .

Gracias.

[tertin]

Agún moderador me puede responder.

Gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Buenas tardes, @tertin.

En principio no es necesario que cambies la voz a fibra por instalar el HGU. En cualquier caso, me parece importante aclarar que es una instalación que siempre realiza el técnico -en este momento ese dispositivo no se comercializa con opción a autoinstalación-.

Si quieres que gestionemos tu pedido desde la Comunidad, envíanos un mensaje privado con los datos (número de teléfono y nombre, apellidos y NIF de la persona titular) y nos ocupamos.

Un saludo y perdona por no haber respondido antes, lo estaba consultando.

Bea.

[tertin]

Buenas tardes,

Datos enviados.

Gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Datos recibidos, @tertin.

Contactamos contigo lo antes posible.

Saludos, Bea.

[tertin]

Buenas tardes,

Ayer me llamaron del 1004 que tramitaban el pedido, pero hoy estamos igual, NO EXISTE EL PEDIDO.  Confirmado en el 1004 y  en la página de usuario de movistar.

Gracias.

[tertin]

BUenas tardes,

Mañana vienen a pasar el telefono de cobre a Fibra. Espero que a continuación me pongan el HGU.

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días, @tertin.

En ese caso, dejo el hilo abierto para que puedas comentar cualquier cuestión que surja en el proceso de instalación.

Un saludo, Bea.

[tertin]

Buenos días,

Me han cambiado la voz a fibra, ahora solamente falta que me instalen lo que realmente he pedido: el HGU.

Gracias.

[Andres]

¿Cuanto te cuesta finalmente instalado y todo?.

[tertin]

Pues el precio que cobran por  el HGU. Lo de pasar la voz a fibra parece ser que es requisito para instalar el HGU.

[Andres]

110€ Iva Incluido

La verdad es que no entiendo el motivo, lo habran puesto como una obligación, ya que aunque sea todo en un aparato no debe pasar nada por quedarse en cobre la voz.

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @tertin

Hay contrataciones como es el alta de TV que si es necesario efectuar el cambio a un acceso único, pero el solicitar el cambio al HGU no obliga el cambio de voz en fibra, cuando es sólo esto lo que se tramita.

Un saludo

Yolanda

[tertin]

Sigo sin que me vengan a instalar el HGU, ó mejor dicho,  ni me generan el pedido.

- Primero me dicen que alguno de mis servicios es incompatible.

- Más tarde me dicen que debo pasar la voz del cobre a fibra para poder instalarlo.

- Escribo en el foro y me dicen que no es necesario.

- Vienen a casa y me hacen el cambio de la voz a fibra

- LLamo dos veces nuevamente y me dicen que no pueden generara el pedido del HGU, ya que el sistema no lo admite.

PUEDE ALGUN MODERADOR MIRAR DE SOLUCIONAR EL TEMA

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @tertin

Vamos a notificarlo para poder revisar tu caso, e informarte a la mayor brevedad

Un saludo

Yolanda

[VeroML-Movistar]

Hola @tertin

Vemos que ya tienes el acceso único en la fibra, tal como has indicado. En cuanto al pedido del HGU hay una incidencia en el contratador que da un error al hacer la petición, por esta razón se ha abierto una petición para que se haga la actuación correspondiente y el pedido del hgu pueda ser tramitado.

Un sld

[tertin]

Hola,

Puedo saber si ya hicieron la actuación para poder tramitar el pedido del HGU.

Gracias.

[VeroML-Movistar]

Hola @tertin

La actuación está aún en analisis, hemos estado comprobando que aún no puede hacerse la gestión, pero tu caso está siendo estudiado para que pueda hacerse el pedido. En cuanto esté resuelto te avisamos.

Un sld y disculpa las molestias.

[tertin · Accepted solution]

Hola,

Por fin  hoy me lo han instalado. Gracias por la gestión.

Saludos

[VeroML-Movistar]

Hola @tertin

Me alegra que ya tengas solucionada tu consulta, si tienes alguna otra duda, consulta o petición, ya sabes donde estamos.
Un sld