MMS fantasmas

[AnaBC]

Continuando con otro mensaje expuesto anteriormente y que di por solucionado

Resulta que me cobran de más 3€ más IVA en MMS  y me devuelven, 2.42€ a secas, no entiendo??

 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @AnaBC

Vamos a revisar de nuevo tu contrato y volveremos a contactar contigo para informarte.

Saludos

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @AnaBC

Hemos comprobado que en la reclamación no se había tenido en cuenta uno de los MMS. Por este motivo hemos generado una nueva reclamación solicitando la devolución. Te enviamos el número de reclamación por privado y en cuanto tengamos respuesta contactamos contigo.

Hemos comprobado que existen MMS pendientes de facturación que te aparecerán en la que se envíe el 01/11. Cuando se emita puedes volver a contactar con nosotr@s si deseas que lo reclamemos.

Disculpa las molestias.

Un saludo 😉

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @AnaBC

Nos mantenemos a la espera de respuesta de los compañeros, en el momento que dispongamos de la misma te la comunicaremos. 

Un saludo

Mónica

[Comercial_movistar]

Hola @AnaBC

Sentimos la demora.  Nos seguimos manteniendo a la espera de respuesta de el área encargada, en el momento que se produzca algún cambio te lo informaremos. 

Un saludo

Mónica 

[Comercial_movistar]

Hola @AnaBC

Estamos realizando el seguimiento de la reclamación y en cuanto tengamos respuesta, te la trasladamos.

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola @AnaBC

Tu reclamación continua en trámite, seguiremos pendientes de la resolución para trasladártela en cuanto dispongamos de ella. 

Un saludo

Marisa

[Comercial_movistar]

Hola @AnaBC

La reclamación se ha resuelto a tu favor y te hemos enviado un mensaje privado con la información completa.

Un saludo

Gema

[AnaBC]

Gracias

Cuando vea la devolución de 1€ !! lo daré por finalizado

[AnaBC]

De verdad que ya no logro entender que pasa con las facturas de Movistar, ahora este mes me vuelven a cobrar 4€ en mensajes, el mes pasado 3€ y me devuelven 1€ a que juegan? 

Revisen de buenas ya de una vez las cosas, primero me ofrecen ofertas que para que las cumplan hay que estar todos los meses mirando con lupa las facturas, y segundo cobran cosas inexistentes

Llevamos meses una detrás de la otra! De 57.50€ que era la oferta ha 62 y pico son 5€ y así todos los meses

 

Hagan el favor de revisar y a ver si de una buena vez me llega una factura en condiciones

[Comercial.Global_movistar]

Hola @AnaBC,

Para poder revisarlo, necesitamos que nos envíes por mensaje privado tus datos (nombre, apellidos, DNI) y te informamos.

Un saludo

Mercedes

[AnaBC]

Buenos días

Ya tenían mis datos anteriores, no obstante se los vuelvo a mandar

[Comercial.Global_movistar]

Hola @AnaBC,

Hemos recibido tus datos, nos ponemos con ello y te informamos.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @AnaBC

Hemos realizado una reclamación de importe para que que estudien la incidencia que nos indicas. Te pasamos por privado el número de gestión. En un plazo máximo de 15 días, será estudiada y se pondrán en contacto contigo para informarte.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @AnaBC

Hemos comprobado que se ha cerrado la reclamación abierta. Te informamos de la resolución por privado.

Saludos. Toñi

[AnaBC]

Buenas tardes

Me han dejado el número de la reclamación, no he cerrado nada, esperando soluciones, para este y otros abiertos! Ustedes me mandan mensajes, de que siguen mirando mis temas pero todos los meses me cobran de más, y desde que acepte su oferta en mayo, estamos mes a mes con reclamaciónes

Cuando me resuelvan los temas daré por cerradas las reclamaciones

Un saludo

[Comercial_movistar]

Hola @AnaBC

Para la incidencia que nos has comunicado en la comunidad, se ha cerrado la reclamación que te hemos indicado. Desde la comunidad damos por finalizada esta gestión. Si deseas que te ayudemos en otros temas, no dudes en volver a ponerte en contacto con nosotros.

Saludos. Toñi

[AnaBC]

No entiendo que hayan cerrado 😳 me han dicho en un mensaje que me devuelven el dinero de Los 4€ pero todavía no lo veo en el banco reflejado 

[Comercial_movistar]

Hola @AnaBC

Indicarte que la reclamación ha sido cerrada y autorizada la devolución. En unos días puedes consultarnos por la devolución, ya que no se realiza en el momento.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @AnaBC

Nos puedes indicar si has recibido la devolución del importe, para confirmar que queda solucionada tu gestión. 

Un saludo

Mónica

[Comercial_movistar]

Hola @AnaBC

No hemos recibido noticias tuyas en estos días.  Por este motivo, de acuerdo a las Normas de la Comunidad, pasamos a cerrar tu hilo.

Un saludo
Marcela
 

[AnaBC]

buenas tardes

Me dijeron que cuando hiciesen el ingreso avisará, como todavía no lo he visto reflejado en mi cuenta, de ahí que no diga nada, no hay nada que decir por el momento,

Espero que en la próxima factura todo este correcto

[Comercial.Global_movistar]

Hola @AnaBC

Esperamos que recibas la devolución en breve. De no ser así, no dudes en contactar nuevamente con nosotros.

Un saludo

Silvia