El día 17 de Octubre solicitamos, mi mujer y yo, un nuevo número de teléfono para una tienda que ha abierto mi mujer. Con ello solicitamos cambio de titularidad de los teléfonos que tenía fusionados en mi casa a mi nombre, a su DNI, para fusionarlos con el contrato de la tienda, y fusionar un móvil Movistar en el domicilio.
El día 23 de Octubre nos dan la nueva línea, el distribuidor intenta realizar el cambio y le aparece penalización por compromiso de permanencia. Tenemos 31 e-mails de Movistar donde se indica que por incumplimiento de contrato por su parte (nos quitaron nuestro servicio de página personal) no teníamos permanencia y, aún queriendo hacer el cambio dentro de Movistar, hasta el día 8 de noviembre no se realizan los cambios de titularidad, después de una barbaridad de llamadas reclamándolo.
Una vez visto que no había periodo de permanencia, me vuelven a decir que no se puede hacer la fusión en mi domicilio pues el móvil que se pretende fusionar no está activo (algo que me podían haber dicho antes).
Solución de Movistar a los retrasos por su mala gestión en el cambio de titularidad, con contrato de Movistar Fusión Mini y teléfono adicional, más Movistar Fusión Mini en mi domicilio... 157,20 entre los dos. Lo han intentado justificar con, líneas fijas, establecimientos de llamadas (que no tenían por qué cobrar, pero han cobrado), me han colgado el teléfono, me han insultado... en fin
Llamé diciendo que iba a devolver los recibos, mejor reclamar con el dinero en mi bolsillo que no en el suyo y, desde el mes de Noviembre siguen sin solucionar nada. Me he llamado un millón de veces, repitiendo toda la explicación y pidiendo respuesta a mi teléfono móvil pues sólo estoy en casa por la noche, no me han llamado nunca, eso si, de vez en cuando, cuando hemos llegado a casa, tengo una llamada perdida del 1004 y cuando he llamado nunca saben decirme quién ha llamado ni para qué.
Una operadora, amablemente, me dijo que iba a solucionar todo el asunto, y que, dado que el móvil que quería fusionar en mi domicilio no estaba activado convenientemente (error de la tienda donde me dieron la tarjeta), me enviaría una tarjeta móvil nueva para poder fusionarla y efectuarían la fusion con carácter retroactivo (algo que me han repetido en innumerables ocasiones que no se podía hacer, pero como cada persona que me atiende me dice una cosa distinta, no sé qué creer). Ahora me encuentro con un nuevo número de móvil que no necesitaba, y que a buen seguro generará un gasto a mayores que no quería, pues tampoco se ha efectuado la fusión mini en mi domicilio.
A día de hoy siguen sin darme solución, además me dicen que es culpa mía por contratar a través de un distribuidor (no entiendo para qué tienen distribuidores entonces), que debería haberlo hecho a través del 1004.
Nadie sabe darme solución a pesar de que entienden que ha habido un error tras otro achacable únicamente a MOVISTAR.
Aún a día de hoy me siguen cobrando un importe superior al correspondiente, 56,21 por una línea fusión mini (que cuesta 42,23 euros iva incluido) y 26,62 por un movil adicional (que debería costar 24,20 iva incluido). INCOMPRENSIBLE e INTOLERABLE!!!!
Tras un montón de llamadas atendidas por otros tantos operadores y operadoras, infinidad de números de incidencia anotados, soluciones que no solucionan nada, sino más bien empeoran la situación, hasta me llamó una tal DIANA CASUSO que se identificó como mi asesora personal de un departamento de Calidad, y que me iba a solucionar todo (que al parecer se la ha tragado la tierra porque no he vuelto a saber de ella y si llamo al móvil desde el que me llamó 628397138 (por si sirve de referencia para localizar la extensión) me sale una locución que me indica que no existe -¿habrá sido producto de mi imaginación?-). Desde luego, si lo que pretenden es volver locos a sus clientes, lo consiguen con creces.
Espero que por este medio alguien encuentre solución.
