Mensaje recibido

[ralemany]

He recibido en diversas ocasiones el sigueinte mensaje:

Hola, esto es importante. Necesitamos tu email de contacto para garantizar que tus gestiones son más seguras y que recibes la información relevante para ti: facturas, pedidos, cambios de condiciones, acciones especiales por el Centenario, ventajas exclusivas para ti... Por favor, facilítanos tu email lo antes posible, incluyéndolo en tu perfil del área cliente de movistar.es o de la app Mi Movistar. Puedes acceder directamente a tu perfil con este enlace: https://movistar.es/actualizadatos

Sin embargo no puedo acceder a miMovistar, ni con la app ni con el PC. Y eso desde hace muchos meses. No puedo consultar mis facturas ni consumos. ¿Qué sucede?

[Comercial-movistar]

Hola @ralemany,

¡Bienvenid@ a la Comunidad!

Envíanos en un mensaje privado el DNI del titular para poder comprobar por qué no accedes al área privada de Movistar.

Un saludo. Marta.

[Comercial-movistar]

Hola @ralemany,

Hemos abierto una gestión para que se pueda solucionar la incidencia que tienes al acceder al área privada de Movistar.

Estaremos pendientes desde aquí y cualquier información, te indicamos.

Un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola, @ralemany 

Aunque de momento no tenemos novedades, desde aquí seguiremos pendientes para mantenerte informado de la gestión realizada.

Saludos.

Viviana.

[Comercial-movistar]

Hola, @ralemany 

Mantenemos en seguimiento tu caso. Cualquier novedad, te informamos.  

Saludos.

Viviana.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola, @ralemany 

El cambio de base de datos se ha llevado a cabo de manera correcta.

Por lo tanto, sigue estas indicaciones a través de la web para que puedas tener acceso a tu área privada.

-Una vez ingreses pincha la opción “Regístrate o recupera la contraseña” 
-Digita tu DNI 
-Posterior a ello, recibirás un SMS con un código a tu línea registrada, el cual tendrás que ingresar en la pantalla. 
-Luego, registra tu nueva contraseña. 

Realiza el proceso e infórmanos cualquier novedad. 

Saludos.

Viviana. 

[Comercial-movistar]

Hola, @ralemany 

No hemos vuelto saber de ti.

Nos gustaría saber si, te ha permitido acceder a tu área privada o si tienes alguna otra duda. 

Saludos.

Viviana.

[ralemany]

Sí, ya está solucionado. Muchas gracias!

[Comercial-movistar]

Hola, @ralemany 

Nos alegra haberte ayudado a recuperar el acceso a tu área privada. 

Por otra parte, vemos que has aceptado la solución de tu caso y te lo agradecemos.

Recuerda que estaremos a tu disposición, si nos necesitas de nuevo.

Saludos.

Viviana.