No respetan oferta del departamento de retención

[Nevenkart]

Buenas: Llevo 6 meses de pesadilla donde me veo en un bucle sin solución. En noviembre el departamento de retención me hizo una oferta la cual acepté pero hasta el día de hoy, transcurridos 6 meses , aún no me la aplican y me estan cobrando el triple de la tarifa contratada. He puesto infinitas reclamaciones sin éxito y así una y otra vez. Me dicen que el departamento correspondiente esta estudiando si me aplicam la promoción, lo cual me parece una broma de mal gusto ya que hay un contrato de por medio que no estais respetando. En mi desesperación me pongo en contacto vía este medio a ver si encuentro a alguien competente que me pueda ayudar. Saludos

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Nevenkart

Por favor intenta evitar la duplicidad de hilos, para así participar e intervenir conforme a las Normas y Condiciones de la Comunidad.

Vamos a atenderte a través de este hilo. Para poder ayudarte y comprobarlo, necesitamos que nos envíes, por favor, un mensaje privado con los datos del titular del contrato: nombre y apellidos, DNI y teléfono.  

Un saludo. 🙂
Yoli

[Nevenkart]

Buenas Yoli 

Hace dos días que te he enviado un mensaje privado con los datos que me solicitas. Espero puedas ayudarme ya q estoy desesperada

Gracias 

[Comercial_movistar]

Hola @Nevenkart

Hemos comprobado que actualmente tienes una reclamación en estudio.

El plazo estimado de resolución es de 15 días desde la fecha de gestión. Se te comunicará la resolución de la misma por escrito desde el departamento responsable en un plazo no superior a 25 días.  

Saludos

Pilar

[Nevenkart]

Buenas Pilar

Os contacto por esta vía ya que ,como os explique anteriormente ,esta es la décima reclamación que pongo  y ya estoy harta de que me  digan que debo esperar....llevo seis meses esperando y lo único que haceis a través del departamento de reclamaciones es desestimarlas y archivarlas sin siquiera notificarme d ello. Espor eso que no creo que esperar otros 25 días a que decidáis estudiar el caso y darme una respuesta sea la solución. Ya he puesto 10 reclamaciones y aun no obtengo una solución , qué simplemente es que me apliqueis la tarifa que he contratado.....mientras me dais largas y yo llevo 6 meses pagando el triple del  Servicio contratado. Pido al 1004 que me contacten con el departamento de retencion quien fue el que me hizo esa oferta y me dicen que no pueden y que los contacte yo, cosa que no puedo hacer ya que al marcar el número  de retención me deriva al 1004 donde solo me dan largas. No estoy de acuerdo con la solucion que me das

Es lamentable 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Nevenkart

Desde la comunidad no podemos realizar más gestiones, ya que tienes una reclamación abierta por este tema, debes de esperar que finalice la gestión, ya que las resoluciones son a cargo del área de reclamaciones.

Saludos. Toñi