No se visualiza en Mi Movistar la línea fija contratada entre mis productos / sms de baja de servicios no solicitado

[Xabilo]

Buenos días.

Quería realizarles dos consultas:

1. Al acceder hoy a Mi Movistar, en Mis productos, no aparece información alguna de mi línea fija e internet, solo mí línea móvil. Esta incidencia ya ocurrió previamente pero vuelve a presentarse. Quería verificar que está todo correcto al respecto.

2. Acabo de recibir el siguiente SMS sin haber solicitado la baja de ningún servicio:

"Pedido COXXXXXXXXXXXXXXX | Hola, como nos has solicitado, te confirmamos que la baja de tus servicios esta programada para el 25-09-2023. Te avisaremos cuando esté todo  listo".

Solicito revisión a fondo de mis líneas fija y móvil para verificar que se trata de un error. Reitero que no he solicitado baja alguna. Proporciono en privado mis datos y número de pedido consignado en el SMS.

Gracias.

Un saludo.

Xabier

[Comercial-movistar]

Hola, @Xabilo 

Por favor facilítanos tus datos por privado para poderte ayudar:

- DNI

- Nombre completo

- Número de contacto

- Teléfono fijo

Un saludo

Leidy

[Xabilo]

Datos enviados.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola de nuevo, @Xabilo 

Ya tenemos tus datos por privado. Nos ponemos con tu caso y te informamos lo antes posible.

Saludos