Ofrecen fibra sin terminar instalación del bloque

[frantjdavil]

Buenas me di un alta nueva en el 1004 de fusión con fibra 100 MB y cuando llego el instalador se tuvo que marchar sin poder instalarme porque itete ha dado la obra de la fibra como terminada y les faltaba hacer una soldadura de 10 minutos para que funcione. Previamente a este alta hice una potabilidad alentado por la fibra de 100 MB cuando me llamo el 1004 la primera vez que intente cancelar y ustedes me dejaron el fijo enganchado en el limbo, con lo cual he perdido mi número de hace 10 años. Conclusión confiar en ustedes me ha costado pagar penalización a Jazztel, perder mi número fijo y lo que es más triste quedarme sin Internet y teléfono en el hogar. Les pediría humildemente que antes de ofrecer un servicio comprueben que las obras que han realizado se han completado al 100 por 100 y funcione. Gracias

[ToñiMB-Movistar]

Hola @frantjdavil

Bienvenid@ y gracias por participar en la Comunidad.

Siento lo sucedido con tu pedido, si quieres puedes pasarme tus datos(DNI, teléfono) por mensaje privado y veo si puedo ayudarte.

Un saludo.

[Bakunin2014]

¿Hace mucho que hiciste la portabilidad?. Dependiendo de cuanto haga que perdiste el número, puedes volver a recuperarlo o no.

[frantjdavil]

La hice el día 2 de marzo, ese mismo día la cancele pero algo salió mal según Movistar y el número se quedó en el limbo me dijeron. Me hicieron un alta nueva rápida en Movistar para intentar recuperar el número pero se equivocaron y me pusieron en la fusión un móvil que no solicite, hubo que volver a cancelar y para que fuera más rápido el proceso contratamos de nuevo fusión a nombre de mi mujer y cuando llego el instalador la caja del bloque de fibra estaba sin terminar y se tuvo que ir sin hacerme la instalación. Esto es el colmo de la mala suerte. Y yo quería venir a Movistar porque me daba mucha confianza. Estoy un poco decepcionado y sin fijo e Internet en la casa

[ToñiMB-Movistar · Accepted solution]

Hola @frantjdavil

He comprobado tu pedido de alta  y consta como fecha compromiso para el 22/03/2015, de momento el departamento de instalaciones no ha dejado anotada ninguna incidencia, por lo que te he reiterado el pedido para ver si se puede solucionar cuanto antes.

Saludos.