Pedido de dispositivo fusión con problemas

[rodridaddy]

Buenas tardes:

Les escribo en relación al pedido ******************* realizado ayer, para el dispositivo ligado al contrato Fusión. Me indican en el seguimiento del pedido "Ha habido un problema con tu pedido. Contacta con nosotros."

El dispositivo se trata de una XBOX Series S, y me llego el aviso que volvía haber existencias, por lo que accedí para pedirlo.

El jueves pasado tras intentar ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente por varias vías, por fin vía WhatsApp me comentasteis que realmente no había ningun problema, y que en breve me llegaría el mensaje de se procede al envío y el numero de seguimiento de Zeleris.

Pero hoy sábado sigo viendo exactamente igual el seguimiento del pedido, mostrando igualmente el mensaje "Ha habido un problema con tu pedido. Contacta con nosotros".

¿Podéis indicarme que realmente no hay ningun problema, y cual seria la fecha aproximada que recibiré el dispositivo?.

Gracias

Un saludo.

(*) Editado por razones de seguridad al incluir datos privados

[Comercial.Global_movistar]

Hola @rodridaddy

Para poder revisarlo, necesitamos que nos facilites por privado los siguientes datos: nombre, apellidos y DNI del titular y nº de teléfono.

Para enviarnos la información, coloca el cursor del ratón o puntero encima de la M del logo de Comercial.Global_Movistar y en la ventana que emerge selecciona mensaje privado.

Un saludo

Silvia
 

[rodridaddy]

Buenas @Comercial.Global_movistar 

He mandado privado con los datos que me pediais,

Un saludo,

[Comercial.Global_movistar]

Hola @rodridaddy

Hemos recibido tu mensaje privado, nos ponemos con tu caso y te informaremos. 

Un saludo

Mónica

[rodridaddy]

Buenas @Comercial.Global_movistar 

Quedo a la espera de vuestra consulta, pero por temas de tiempo de entrega (3-4 dias), si es que va todo bien, debería haber recibido ya el aviso de Zeleris con la entrega del dispositivo y con la entrega ya hoy, porque ya han pasado 4 días laborables desde que hice el pedido.

A día de hoy, sigue mostrándose el pedido en el mismo estado (En preparación), indicando el mismo error ("Ha habido un problema con tu pedido. Contacta con nosotros.") y la misma fecha de entrega prevista (02-03-2022, obviamente erronea, ya que era el día que hice el pedido).

Un saludo,

[Comercial_movistar]

Hola @rodridaddy

Nos consta en sistemas que se ha solicitado la anulación del pedido, ¿es correcto?

Un saludo

Gema

[rodridaddy]

Si, la he solicitado. 

En vistas del descontrol que hay con el stock de la XBOX Serie S, he decidido cancelar.

¿Me pueden dar mas detalles? Sobre todo, si la solicitud de cancelación esta realizada correctamente, puesto que no lo veo reflejado en Mi Movistar.

Gracias

[rodridaddy]

Si @Comercial_movistar y @Comercial.Global_movistar , la he solicitado. 

En vistas del descontrol que hay con el stock de la XBOX Serie S, he decidido cancelar.

¿Me pueden dar mas detalles? Sobre todo, si la solicitud de cancelación esta realizada correctamente, puesto que no lo veo reflejado en Mi Movistar.

Gracias

[Comercial_movistar]

Hola @rodridaddy

La solicitud de anulación esta en trámite; vamos a realizar el seguimiento de la misma y te mantendremos informad@.

Un saludo

Gema

[rodridaddy]

Hola @Comercial_movistar 

Gracias, quedo entonces a la espera del seguimiento que hagáis.

Un saludo,

[Comercial_movistar]

Hola @rodridaddy

Gracias a ti por tu consulta.

Te mantendremos informad@ en todo momento.

Saludos

Belén

[rodridaddy]

Buenos días @Comercial_movistar 

Ya ha pasado varios días desde la cancelación del pedido, y no he tenido noticias vuestras, y en vista que aun me sigue saliendo el pedido sin cancelar en Mi Movistar, es que no ha habido avances.

Me parece increíble que se tarde tanto en realizar la cancelación, pero para hacer la subida de precios no tardéis ni un segundo. En cualquier otra web, la cancelación de pedidos se realiza en el instante. No entiendo que es lo que sucede en Movistar para que se dilate tanto este proceso. Pero viendo que no se sabe llevar un control de stocks bien, no me debería extrañar nada.

Un saludo.

[Comercial_movistar]

Hola @rodridaddy

Sentimos las molestias ocasionadas.

Estamos pendientes de la cancelación de tu pedido, una vez que esté anulado, nos pondremos en contacto contigo.

Saludos

Belén

[rodridaddy]

Buenos días @Comercial_movistar @Comercial.Global_movistar 

Menudo desbarajuste que tenéis montado. Me acaba de llegar un SMS de Zeleris que está a punto de entregarse mi dispositivo de Movistar. Y viendo el seguimiento, esta ya en reparto, y sinceramente ya no se que hacer, porque en teoria tengo un anulación del pedido que aun no se ve reflejada.

Realicé la anulación del pedido, porque me indicasteis el motivo de los errores era porque no había stock, pero parece que si lo habia. ¿Que pasa si acepto el envio?

[Comercial_movistar]

Hola @rodridaddy

Efectivamente hemos comprado que tu pedido se encuentra en distribución por la empresa de mensajería, porque posiblemente no hayan gestionado la anulación.

En este caso, si sigues interesado en el dispositivo, debes recoger el pedido para que se cumplimente correctamente

Nos quedamos a la espera que nos confirmes que tal.

Un saludo

Tere

[rodridaddy]

Buenas tardes @Comercial_movistar 

Ya tengo la XBOX en casa, y por su puesto que me quedo con ella. Ya he visto que aunque en un primer principio aparece el pedido como en curso, entrando dentro, aparece como finalizado.

De hecho, me acabo de suscribir al Game Pass via Movistar.

Un saludo,

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @rodridaddy

Nos alegra saber que has recibido tu pedido y que tu caso queda solucionado.

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Un saludo

Tere