Paso a describir el calvario que estoy pasado para conseguir que Movistar realice el traslado de línea que llevo solicitando desde hace 1 mes, con la esperanza de que algún moderador/comercial me pueda ayudar.
El pasado 18 de octubre llamo al 1004 para solicitar el traslado de mi libres fija+adsl,y tras dar todos los datos la operadora que me atiende me confirma que seguiría con el mismo número (sigo en la misma calle) y que hay posibilidad de cobre y fibra, tras lo cual la chica me cuenta todas las bondades de la fibra, aunque le indico que no me interesa, ya que no quiero que mi permanecía vuelva a comenzar. Se cierra la gestión y me comenta que recibiré en el móvil un sms con el número de pedido.
El día 20, tras no recibir ningún sms, vuelvo a llamar al 1004, expongo mi caso,y una nueva operadora me confirma ¡que no hay ninguna solicitud de traslado en el sistema! Está registrada la llamada, pero no la solicitud. Me mosqueo un poco pero bueno, todo el mundo puede tener el descuido, así que vuelvo a hacer la misma solicitud,y de nuevo me insisten que ponga fibra y yo vuelvo a insistir que quiero cobre. En esta ocasión pido el número de pedido, por si las moscas.
Pasan los días y digo sin tener noticias, hasta que el día 28 recibo un sms indicando que no es posible realizar el traslado por cambio en la tarifa de fusión. Con cara de póker llamo de nuevo al 1004 y me confirma que el problema no es la tarifa fusión, sino que los técnicos se están intentando poner en contacto conmigo y no contesto. Preguntó cuál es el número de contacto y me dicen que es el ¡número fijo! El mismo que estoy intentando trasladar porque ya no vivo allí y ¡no está operativo! El cabreo va en aumento, pero de nuevo vuelvo a hacer una tercera solicitud de traslado, para la que me cuentan la misma historia de la fibra y por tercera vez vuelvo a pedir que el traslado sea a cobre.
Vuelven a pasar los días sin noticias hasta el 8 de noviembre. Recibo una llamada del técnico, indicando que el 10 se pasan a hacer el traslado. ¡Aleluya! Lo que parecía increíble por fin voy a conseguir....llega el 10, viene el técnico a casa y se pone a preparar cables y cosas. En un momento veo algo sospechoso,y es que comienza a meter cable desde un cuadro central hasta mi domicilio por una regola. Le pregunto qué está haciendo y me comenta que para poner la fibra necesita meter el calle para hacer la conexión, ¡Fibra! Lo que por tres veces había rechazado. Le explico lo que ocurre y me comenta que tiene que llamar a la central para cancelar la orden y modificarla para el cable. El pobre está más de una hora hasta que consigue que lo atiendan. Me pasa el teléfono y hablo con una operadora de un departamento que me pregunta que cómo es posible que no quiera la fibra, que es un retraso poner cobre (sí, indirectamente me estaba llamando retrasado), mordiendome la lengua para no insultar le pido que me de de baja o que me trasladen a cobre, tras lo que me dice que con el adsl voy a tener una conexión malísima, de entre 1 y 3 megas, le pregunto que cómo es posible si en la casa antigua que está en la misma calle tenía 10, y me responde que no sabe, pero que con cobre no me vale. No me trago el farol y le vuelvo a insistir en el co bre. De maldad maneras me confirma el cambio en la solicitud de fibra a cobre y tras preguntar cuando será efectivo me dice que en menos de 48h tendré la conexión instalada.
¿Y qué ha pasado en 48 horas? Nada de nada, nadie me ha llamado ni se ha presentado en mi casa. Vuelvo a llamar al 1004, vuelvo a explicar toda la historia y....¡el operador corta la llamada! Estoy a punto de estallar. Llamo de nuevo, pidió el nombre de la operadora y le dijo que como se corte la llamada o no me solucione el problema le haré responsable. La chica comienza a comprobar la historia en el sistema y dice las palabra mágicas: ¡No tiene ninguna solicitud de traslado pendiente!¡Están todas canceladas! Se podréis imaginar mi cara de incredulidad. Le exijo que vuelva a solicitarla, ¡Por cuarta vez! Y que exponga todo lo que ha pasado y si mñn vuelves 14 de noviembre (casi un mes después de la primera llamada) no tengo noticias haré una portabilidad a otra compañía (ya tengo el contrato en casa, sólo me queda firmarlo) y que Movistar intente cobrar la permanencia que tengo actualmente (injustamente, por cierto. Tengo otro hilo donde explico cómo me han incrementado la permanencia por un cambio en mi tarifa que jamás he solicitado!)
Y poco más, aquí estoy suplicando que alguien me eche una mano, porque ya no sé dónde acudir. Además, todo esto sin contar que ya se han cobrado la factura de octubre y cuando pase noviembre se cobrarán otra factura sin haber tenido servicio. ¿Se podría considerar que Movistar no me está prestando el servicio y por tanto ha incumplido el contrato?
Muchas gracias a todos los que han llegado hasta aquí y han conocido mi triste historia.
Un saludo.
