Quitar Netflix del paquete Ficción

[fractal2003]

Buenas tardes

Actualmente tengo contratado Ficción con Netflix. Por favor, quisiera quitar sólo Netflix y dejar el paquete de tv únicamente con ficción.

Muchas gracias

Saludos cordiales

[Comercial-movistar]

Hola @fractal2003 

Ya tenemos tus datos.

Cuando realicemos el cambio te lo informaremos.

Un saludo, Dairon. 

[fractal2003]

Ok, muchas gracias

Quedo a la espera

[fractal2003]

Buenas tardes de nuevo

Todo estaba pendiente de una portabilidad de móvil para quitar Netflix (hay que ir paso a paso) pero ahora que esta hecha dicha portabilidad y no tengo interés en una segunda linea móvil 5G: ¿es posible hacerme el traspaso hacia Movistar Max (600mb) con sólo ficción y una linea de móvil 5G, aparte de quitarme del Netflix?

Espero haberme explicado bien

Muchas gracias

Saludos cordiales

[Comercial-movistar]

Hola, @fractal2003 

La tarifa Movistar Max tiene 600 Mb de velocidad e incluye la línea móvil principal de 30 Gb de datos y llamadas ilimitadas, la línea fija con llamadas ilimitadas a fijo. El coste de esta tarifa incluyendo el paquete Ficción (sin Netflix) es de 75,08 €/mes.

Podemos gestionar el cambio en este momento si nos lo confirmas. Sobre la baja del Netflix, te lo podemos dejar desactivado de una vez, o esperamos hasta la fecha que nos indicaste por privado. Quedamos pendientes de tu respuesta. 

Saludos, Wendy.

[fractal2003]

Buenas tardes

Sí, mejor hacerlo todo a la vez, pasar ya a Movistar Max  600mb con ficción, +continuar con  mi única linea de móvil principal con 30gb y llamadas ilimitadas y dar de baja Netflix ahora también... y así no molesto más 😉

Como siempre, muchas gracias por todo

Saludos

[Comercial-movistar]

@fractal2003 Te hemos enviado un mensaje al privado en relación a la modificación que nos solicitas. Por favor revísalo.

Saludos. 

[fractal2003]

Buenas de nuevo

Sí, revisado: eso es lo que quiero.

Muchas gracias

[Comercial-movistar]

@fractal2003 Te confirmamos que hemos activado la tarifa solicitada y desactivado el paquete de Netflix. Te hemos enviado el código de gestión al privado. 

¿Podemos ayudarte en algo más?

Si consideras que tu consulta está resuelta, le agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Saludos, Wendy.

[fractal2003]

Hola de nuevo

Creo que todo va en marcha salvo un detalle: tengo un móvil adquirido en 2021 por el que pagaba 7,4380€ al mes hasta 2025, pero desde el cambio me aparece que tengo que pagar por él 16,50€ ¿como es posible?

Gracias

[Comercial-movistar]

@fractal2003 Hemos revisado la modificación de tu contrato y nos consta que el dispositivo que tienes contratado con nosotros, te ha quedado con un coste mensual de 14,59 €. Es posible que haya sido algún error en el sistema. No obstante, para que puedas comprobarlo, te recomendamos llamar al 1004 y solicitar que te confirmen el importe del dispositivo. 

Nos quedamos pendientes de cualquier duda que tengas. 

Un saludo.

[fractal2003]

Ok. Mañana llamaré al 1004 a ver que me dicen. No contaba con pagar el doble por el dichoso móvil;  al final no me ha salido tan rentable la bajada de contenidos y ni mucho menos el precio del móvil. 😣

[Comercial-movistar]

@fractal2003 Entendemos tu molestia, esperamos puedas confirmar el importe. Nos quedamos a la espera de cualquier duda que tengas, al respecto. 

Saludos.

[fractal2003 · Accepted solution]

Bueno...he llamado al 1004 y ahora vuelvo a pagar de nuevo los 7€ y algo por la cuota del móvil. La solución que me ha dado el operador (muy competente) ha sido la siguiente: volver a contratar un paquete superior....en mi caso sólo volver con Netflix. Con esto me compensa y se "ha solucionado" el aumento del pago del dichoso móvil.

[Comercial-movistar]

Hola @fractal2003 

Nos alegra saber que desde nuestro canal de atención 1004 te han ayudado con tu consulta. 

¿Podemos ayudarte en algo más?   

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradecemos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que tus consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.   

Saludos.

Laura.