Reclamación Facturación de Canal +1HD, que nunca he pedidoSaludos y muchas gracias

[M.A]

Hola,

Para quien pueda interesar y ayudar.

En las dos ultimas facturas de mi movistar fusión he visto incrementado el monto en 14.17, en cuanto reviso las facturas me doy cuenta de que he me estan cobrando por un canal que supuestamente tengo contratado pero que en ningún concepto he pedido ni he contratado, ya hice una reclamación de la factura anterior, pero fue como un visto y no visto recibi el mensaje con el numero de la reclamación seguido de la resolución desfavorable, vamos que ni miraron ni nada, la respuesta obviamente es automática, por lo que hago la reclamación por este canal a ver si surte efecto mi reclamación.

Saludos y muchas gracias

[PilarBV-Movistar]

Hola @M.A  Gracias por participar en la comunidad.

Enviame por mensaje privado tus datos, echo un vistazo y te comento.

Saludos

[PilarBV-Movistar]

Hola @M.A 

He estado echando un vistazo y lo siento, tienes ya una reclamacion al respecto gestionada y resuelta de manera improcedente, yo no puedo hacer nada, puedes reclamar en segunda instancia a traves de defensa del cliente en:

Servicio de Defensa al Cliente

Telefónica S.A.

Gran Vía, 28

28013 Madrid

En caso de tener Certificado Digital o DNI electrónico también puedes presentar reclamación vía telemática a través de la página web: http://info.telefonica.es/es/servicio_defensa_cliente/html

Saludos