SUPLANTACION DE IDENTIDAD.

[Stenka]

Después de intentar tramitar un alta en o2, me salió un aviso de que tenia deudas con el grupo movistar y que llamara al 1004, lo llevo haciend desde hace varios dias y no me dan ninguna solución o bien no saben gestionarlo, averiguo que alguien contrató con mi DNI una linea de fibra, una linea fija y un telefono movil asociado suplantando mi identidad, alguien puede ayudarme? gracias, un saludo.

[DavidFerMar]

Buenas noches @Stenka y bienvenid@ a Comunidad Movistar 🙂

Mientras no recibes una respuesta oficial te paso un completísimo artículo de @Emilio-Movistar donde se trata ese tema concreto, del cual estoy seguro te será de gran ayuda.

Cualquier duda quedamos a tu disposición, recibe un cordial saludo, David

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Stenka y........bienvenido a la Comunidad!!!

Para poder ayudarte necesitamos que nos facilites por mensaje privado (DNI, nombre y apellidos del titular del contrato, nº de teléfono fijo y móvil).

Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_Movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado".

A la espera de tu respuesta

Un saludo

Ángeles

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Stenka

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Ángeles

[Stenka]

Muchas gracias, me mantengo a la espera.

[Comercial_movistar]

Hola @Stenka

Comprobamos que tienes realizadas varias gestiones para poder anular y reclamar los importes generados por el alta que consta a tu nombre en Movistar. Te facilitamos por privado más información y desde la Comunidad mantenemos el caso en seguimiento para informarte en cuanto tengamos noticias. 

Un saludo

Raquel

[Comercial_movistar]

Hola @Stenka

Te hemos enviado un privado con información sobre tu caso.

Te mantenemos informad@.

Un saludo

Cristina

[Stenka]

Muchas gracias, de todas maneras he notificado mediante denuncia a la policía de toda esta situación.

[Comercial_movistar]

Hola @Stenka

En cuanto nuestr@s compañer@s resuelvan la reclamación que hemos generado explicando lo sucedido, contactamos para informarte.

Un saludo 😉

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @Stenka

Nos solicitan desde el área que está tratando la reclamación que tenemos en seguimiento, un teléfono de contacto. 

Quedamos a la espera de tu privado para trasladar el dato que nos facilites. 

Un saludo

Raquel

[Comercial_movistar]

Hola de nuevo @Stenka

Te confirmamos que hemos recibido correctamente tu mensaje privado y hemos trasladado el dato e información que nos facilitas, al área correspondiente. 

Seguimos pendientes de las gestiones y te informaremos en cuanto tengamos noticias. 

Un saludo

Raquel

[Comercial_movistar]

Hola de nuevo @Stenka

Continuamos pendientes del progreso de la reclamación, en cuanto tengamos respuesta te la trasladamos. 

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola de nuevo @Stenka

Continuamos pendientes de obtener respuesta, te pedimos disculpas por la demora, en el momento que nos den respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos. 

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola de nuevo @Stenka

Hemos verificado que el departamento especialista, te ha solicitado información por correo electrónico. ¿Te ha llegado el email?.

Un saludo

María

[Stenka]

Si, les envié el correo hace unos momentos, a la espera de más información.

Gracias, un saludo.

[Comercial_movistar]

Hola de nuevo @Stenka

Gracias a ti  por responder.  Seguiremos el progreso y te mantendremos informado.

Un saludo
María

[Comercial_movistar]

Hola @Stenka

Hemos comprobado que la reclamación ha sido desestimada con fecha 12/12, tras pasar el plazo y no haber recibido la documentación solicitada.

Saludos

Pilar

[Stenka]

La documentación solicitada la mandé el 7 de diciembre al correo que se me indicó.

[Comercial_movistar]

Hola @Stenka

Hemos reiterado la reclamación indicando la fecha en la que realizaste el envío de la documentación solicitada.  Te enviamos por mensaje privado el número de gestión.

Estaremos pendientes de la respuesta para informarte.

Un saludo

Marcela

[Comercial_movistar]

Hola @Stenka

Continuamos pendientes de la resolución de la reclamación en estudio.  En cuanto tengamos respuesta, te la trasladamos.

Un saludo

Marcela

[Comercial_movistar]

Hola @Stenka

Hemos comprobado que la reclamación está en análisis.

Seguiremos el progreso y te mantendremos informado.

Un saludo
María

[Stenka]

De acuerdo, gracias.

[Comercial_movistar]

Hola @Stenka

Gracias a ti, por utilizar la Comunidad para realizar tu consulta.

Un saludo

María

[Comercial_movistar]

Hola @Stenka

Tu caso está seguimiento en la Comunidad. Estamos a la espera de respuesta por parte del área responsable. 

Un saludo

María

[Comercial_movistar]

Hola @Stenka

Te comunicamos que nos mantenemos a la espera de respuesta por parte del área encargada, en el momento que dispongamos de más información te la comunicaremos. 

Un saludo

Mónica