Buenas tardes,
La semana pasada solicité el traslado de mi fusión fibra 4G (100Mg fibra+movil 200min y 200mb+TV) ya que nos trasladamos de Madrid a la Coruña. Como en el edificio al que nos trasladamos no existe fibra, nos han dicho que se tiene que gestionar como una baja y un alta.
Según la comercial del 1004 es más rápido el tramitarlo como baja+alta que como traslado, pero a cambio se renueva el contrato de permanencia (cosa que no me cabe en la cabeza, como si la culpa de que no haya fibra en Coruña fuese mia).
El caso es que la semana pasada comencé las gestiones para poder tener este viernes 9 de Mayo la fusión con el paquete Fusión TV para todos de unos 60€/mes (10Mb+movil ilimitado y 1Gb de datos+TV) ya que mi mujer trabaja desde casa y la necesitamos cuanto antes. Me dijeron que eso era cosa de 3 días y que iban a dejar en su sistema un aviso urgente para que me llamasen el Lunes 5 (más bien a mi mujer, titular de la fusión) para hacer la grabación necesaria para el traslado y también para que el técnico se pusiese en contacto con nosotros para acordar una fecha de instalación.
Como podréis adivinar en este punto, nadie se ha puesto en contacto con nosotros ni el Lunes ni el Martes.
He llamado al 1004 el Lunes y lo único que conseguí es que me abriesen una reclamación (11275265) para la que tienen 10 dias en contestar. (gran solución)
Indignado con esta situación, llamé ayer Martes y me dicen que lo único que pueden hacer es poner una nota de urgente para que alguien me llame. Efectivamente, es tan urgente que nadie ha llamado.
Necesito que por favor, alguien se ponga en contacto con nosotros y nos agilice este tema para poder tener instalada la fusión en el nuevo piso este Viernes 9 de Mayo. Como he comentado lo necesitamos por el trabajo de mi mujer.
Muchas gracias y espero alguna respuesta.
