Traslado movistar fusión.

[ifreses]

Hola, a finales de julio hemos pedido el traslado del movistar fusion a una nueva dirección y todavía no sabemos nada, ni el plazo estimado para instalarlo ni las causas del retraso, me gustaría saber las incidencias que tiene el mismo.

Gracias y un saludo.

[Miguel.A-Movistar]

Hola @ifreses :

He revisado los datos de tu traslado. Te comento.

1.- Tienes el pedido de traslado que te he enviado por privado. Retenido: "caja terminal no localizada".

Por eso aún no tienes el traslado realizado.

2.- Tienes la reclamación, que también te facilito por privado,  con resolución: "SIN RED EN ESTUDIO IPE P00000006497570 .ULTIMA FECHA INFORMADA 31/08/2014"
Esto quiere decir, que se pondrán en contacto contigo el 31 para informarte si puedes tener línea por cobre o te ofrecen otras alternativas. Que normalmente suele ser el Hogar 3G.

Así que tenemos que esperar a que se pongan en contacto contigo.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[ifreses]

Gracias por contestar, aunque me extraña lo que dices, pues varios vecinos nos han dicho que tienen movistar fusion y que se lo instalaron sin problemas en unos días.

[ifreses]

Buenos días,, me dicen por la comunidad que hay un cuarto RITU (recinto de telecomunicaciones) donde debe estar nuestra caja terminal.

Saludos.

[Miguel.A-Movistar]

Hola @ifreses :

He reiterado el pedido de traslado, informando al servicio técnico que si que sabes donde está el RITI para que se pongan en contacto contigo.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[ifreses]

Lamentable el servicio de Movistar, a fecha de hoy seguimos sin línea y ningún técnico ha tenido la verguenza de llamar a explicar que es lo que sucede.

Siempre nos dan largas con que nos va llamar un técnico y nada de nada.

Hemos decidido darnos de baja por la falta de seriedad de esta compañía y la poca consideración que tienen hacia sus clientes.

[ifreses]

Tras meditar el tema y teniendo en cuenta que pronto van a pasar 60 días naturales desde que solicitamos el traslado y conforme al Real Decreto 889/2009, de 22 de mayo, telefónica (movistar) está obligada a prestar el servicio universal de telefonía, vamos a presentar la oportuna reclamación ante el servicio de arbitraje oportuno y posteriormente a la oficina de atención al usuario de telecomunicaciones, a fin de que se tramiten los procedimientos sancionadores oportunos y se nos indemnice por los perjuicios ocasionados.