Buenos días,
Soy cliente Movistar desde hace años. Tengo linea fija y adsl, y línea móvil.
Cuando salió la promoción de movistar Fusión, me interesó poder tener todo en una misma factura, además de las ventajas que ofrecían.
Llamé para informarme (16/11/2012), di los datos necesarios, y me dijeron que podía hacer el trámite para tener Movistar Fusión. Me informaron que en unos días (2 o 3) me llegarían dos mensajes, uno para avisarme que la línea fija se uniría a Fusión y otro, avisando lo mismo pero de mi línea móvil. A los 4 días (20/11/2012) me llegó un solo mensaje para informar que mi móvil se había unido a Movistar Fusión. Al ver que el mensaje correspondiente al fijo no llegaba, llamé al 1004. Me dijeron que no me preocupara que tenía que esperar, que le ponían el aviso de URGENTE para que se activara de inmediato. Me sugirieron llamar a la semana. Así estuve llamando todas las semanas siguientes. Todos daban la misma contestación. Hasta que el día 17/12/2012, uno de los tres empleados de atención al público que me atendieron me dijo que había habido un error interno, que la tarifa que yo tenía contratada no era compatible con Fusión, que en ese mismo momento comenzaba un nuevo tramite, que consistiría en pasar mi contrato ADSL mini a una tarifa compatible, que se lo pasaría de inmediato a su superior para que se solucione rápidamente. Ese mismo día consulté la factura y seguía llegando con la antigua tarifa por lo que inicié una reclamación en la facturación. Dejé pasar el tiempo, esperando que alguien me diera un aviso de que se había solucionado el problema y podía contar con Movistar Fusión. Nadie llamo, ni envió ni un solo mensaje al respecto. El día 14/01/2013, me puse en contacto con el 1004, le conté todo lo sucedido. Cuando le mencioné que ya alguien de atención al público me había dicho que iniciaba un tramite para hacer el cambio que supuestamente solucionaría el problema, la señorita que me atendió me dijo que no había ningún registro al respecto, que me pasaría en ese mismo momento con su superior. Así lo hizo y esta persona me volvió a decir lo mismo que me dijeron en diciembre y que lo solucionaría haciendo los pasos de pasar mi contrato ADSL mini a Tarifa DUO, y de allí hacer el salto a Fusión. Me dijo que me llegarían los mensajes. Pero lo único que me llegó al siguiente día, fue un mensaje diciendo que se me había dado de alta a HABLA 15, seguido de otro mensaje que decía que se me había dado de alta a Tarifa Plana Internet 15. Al principio pensé que era lo que el superior me había dicho que iría haciendo, pero me pareció raro que solo llegara un mensaje sobre la activación de lo único que en su día se había podido unir a Fusión.
En fin, que esta mañana he vuelto a hablar con el superior, y me dijo que seguía con problemas para activar Fusión en mi línea. Que como a mi zona solo llegaba 1 Mb el sistema informático le daba error. Pero que me llamaría al día siguiente para solucionarlo.
Cabe aclarar que a mi zona llega algo más que 1 Mb, ya que yo y más vecinos hemos tenido 3Mb contratados.
De todos modos, veo en la Comunidad que hay gente que habiendo tenido menos megas en su contrato anterior, le han pasado a Fusión sin tanto problema.
Por favor, necesito una solución.
Agradeceré que alguien de la Comunidad me pueda contestar, ya que en otras ocasiones han sido eficientes.
Atte. Un saludo
