Hola @Técnico-Movistar , pues lamentándolo mucho vais a tener que hacer otro reporte, todo sigue igual, yo y todos los vecinos de mi zona seguimos sin disfrutar del servicio de fibra (por cierto que he probado a resetear el router y nada). Por tanto la avería GENERAL sigue igual.   Saludos. ... Mostrar más

Buenas tardes @Técnico-Movistar , efectivamente cuando llamo al 1002 me dicen que la avería ha pasado a general y que en 48-72 horas debería solucionarse, sin embargo acabo de recibir un mensaje del 222023 para concertar una nueva cita con un técnico. Es decir, volver a concertar cita para perder mi tiempo en alguien que no va a venir a comprobar nada porque la avería es general. Hoy mismo en casa de mis padres que está cerca de la nuestra tenían cita con el técnico y como era de esperar tampoco ha venido. Por favor, solo pido un poco de seriedad y que no nos tomen el pelo, que no podemos estar 3 semanas sin internet, tv ni teléfono fijo y encima estar dos horas cada dos o tres días esperando a un técnico que nunca viene. De hecho quería comentar también que aunque la avería es general cuando llaman otros vecinos a preguntar no tienen constancia de que la avería sea general, con lo cual me da la sensación de que no hay una línea común, por si alguien tiene dudas se lo aclaro: Municipio: Algarrobo Provincia: Málaga Código Postal: 29750 País: España Hay numerosos vecinos (no puedo hablar del pueblo entero porque no llego a tanto) sin servicio con 100% de seguridad la zona de Plaza de España y Calle Francisco Ariza. Otro dato importante la infraestructura es de Más Móvil. Por favor, realicen las gestiones necesarias para resolver la avería en esta zona. Muchas gracias. Seguiré informando. Saludos. ... Mostrar más

Buenas otra vez, en mi desesperación me he puesto a leer discusiones con incidencias similares. Y me he dado cuenta de lo siguiente: https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-Fibra-y-ADSL/Interrupci%C3%B3n-servicio-internet/td-p/5157049 si miran esta discusión y leen el mensaje 5, verán que es muy similar (por no decir idéntico a uno de los que he recibido en este foro) Y en ese caso el problema es de una rotura de fibra en el exterior. Lo cual me ha dado un poco de pánico porque si las soluciones que se aportan son generadas por una IA o un copy paste que se manda a todos los foros con problemas parecidos (llámese fallos de conexión o averías) pues arreglados estamos ya que se  supone que la atención es individualizada puesto que cada problema es diferente. Seguiré informando y perdón por el off-topic. Saludos. ... Mostrar más

Buenas tardes, tenemos novedades, he llamado al 1002 y tras conversación con un amable técnico, este me dice que la avería general está solucionada (por eso los técnicos no vinieron a casa, porque estaban arreglando la avería general) y que haga diversas operaciones con el router: quite el cable de fibra y lo vuelva a poner y resetee el router con un clip. Tras dichas operaciones el resultado es el mismo: led teléfono apagado, leds de las dos wifi encendidas en azul fijas y led con símbolo de ratón parpadeando rápido. Solución: esperar media hora y volver a resetear. Si antes de las ocho no se ha puesto en contacto conmigo un técnico para ver la incidencia, puede que venga mañana y OJO puede que hasta venga el domingo si tienen disponibilidad. Yo me sonrio ya por no llorar. Los del 1002 le ponen muy buena voluntad pero después de dos semanas de avería y comenzando la tercera y 3 visitas de técnicos anuladas que te digan que van a venir esta misma tarde o mañana o igual el domingo es de TRACA (alguien diría que me están vacilando, pero no  seré yo quien lo diga). En fin @BelenGabete  que suerte has tenido, no sabes en el infierno que se puede convertir una avería. De nuevo te agradezco el tiempo que has perdido aportando en mi discusión y comparto 100% lo que dijiste en tu último mensaje. Seguiré informando. Saludos. ... Mostrar más

Buenos días @Técnico-Movistar  y @BelenGabete . Se agradece la aportación nueva y el apoyo. He reseteado el router y seguimos igual, lo único que ha cambiado es que la luz roja del teléfono ya no se enciende. Después del reseteo se ha quedado la luz con el símbolo del ratón parpadeando rápido, las dos luces de las wifi encendidas fijas y el led del símbolo del teléfono apagado. Asi que ustedes dirán cuál es el siguiente paso. Quedo a la espera de alguna solución, ya vamos a por la tercera semana. Estoy un poco desesperado. Seguiré informando. Saludos. ... Mostrar más

Buenas tardes, vamos con el informe de hoy. Las novedades de hoy son que NO HAY NOVEDAD. Llamo al 1004 y solo me dicen que hay una incidencia abierta desde el día 7 de septiembre (lo cual no es del todo cierto ya que venía del 29 de agosto, pero confirma mis sospechas de que al dar la avería como solucionada lo que hacían era poner el contador a cero para que parezca que la avería tiene menos de una semana cuando no es cierto). No tienen constancia de ninguna cita para mañana con Circet España para que vengan los técnicos con lo que me temo que mañana me quedaré esperando como un tonto (podría no esperar pero con la suerte que tengo seguro que en caso contrario aparece alguno y después dirían que no pudieron arreglarlo porque yo no estaba). Tampoco responde ya ningún técnico por aquí, supongo porque no tienen nada que aportar, lo cual, si es el caso, agradezco, porque para decir lo que ya sé prefiero que no digan nada. Bueno, tocará seguir esperando. Seguiré informando. Saludos. ... Mostrar más

Buenas tardes, primero de todo me alegro mucho @BelenGabete que ya todo funcione correctamente. Lamentablemente yo no puedo decir lo mismo, las novedades de hoy consisten en que tampoco han venido los técnicos a la cita de hoy, aunque lo cierto es que previamente me habían ofrecido una cita para otro día (pero sin anular la de hoy, un poco raro todo), la empresa en cuestión es Circet España, con la que he quedado el viernes de  16:00 a 17:00. El caso es que sigo diciendo, A QUIÉN ME QUIERA OIR, que la avería es GENERAL, no es una avería que solo me afecta a mí y que un técnico pueda arreglar o configurar en mi casa, puesto que afecta a muchos vecinos de mi zona. Tengo la impresión que cuando venga el técnico solo  va a corroborar lo que digo y que me dirá que la avería es de la zona y que no la puede arreglar él, con la consiguiente pérdida de tiempo y de retraso en todo el proceso, y ya vamos para DOS SEMANAS. En fin que sigo armándome de paciencia para no EXPLOTAR, y esperando que alguien con un poco de sentido común se haga cargo del tema y encuentre una solución. Muchas gracias por la atención. Seguiré informando. ... Mostrar más

Buenas tardes, gracias por contar tu caso también. Esta tarde un familiar que vive cerca de nosotros y que también esperaba la visita del técnico para hoy me ha dicho que no se han presentado aunque por lo menos le han dicho que estaban trabajando desde la centralita (ya que la avería es general, como  todos ya sabíamos). Sin embargo ha sido porque él ha llamado al 1004 porque si se queda esperando le dan las uvas. Seguiré informando hasta que se resuelva la incidencia. Por cierto como dice   @BelenGabete, espero que todos estos días sin servicio sean tenidos en cuenta en la próxima factura que cierra el día 17 de septiembre. Saludos. ... Mostrar más

Buenas tardes, tengo nueva información, esta mañana me confirmaron vía SMS la visita de un técnico entre las 15:00 y las 17:00. No ha aparecido nadie, ni nadie ha llamado para avisar de nada. Después de una espera más que prudente, a las 18:45 aproximadamente he llamado al 1004 y me dicen que el técnico no ha ido porque hay una avería general y mientras no esté solucionada no se puede hacer nada. Entonces en qué quedamos la avería general de mi zona ¿está solucionada o no?. Y además siguen sin saber cuanto durará la avería ni la gravedad de la misma. Esto confirma mis sospechas, dieron la avería como solucionada cuando no era así. Seguiré informando por mis medios porque lo que es movistar me informa poco o no se cumple (visita del técnico). Saludos. ... Mostrar más