Os explico: en mayo me di de alta al servicio de Internet en el móvil por una oferta que me ofrecieron en movistar por 15 euros +IVA. A finales de agosto y al querer reducir gastos me di de baja en este servicio y volver a mi tarifa anterior (venia pagando una media de 13-15 euros al mes). Mi sorpresa es que en la factura del mes de septiembre me viene un cargo de 27’700 € de accesos a Internet y en la del mes de octubre 58'90€ de acceso a Internet. El día 23.11.12 llamo al 1004 y me dicen que tengo razón que tengo todos los servicios de Internet desactivados y tarifas adicionales y que pasan mi reclamación al servicio correspondiente, que en 7 días me llamaran. Efectivamente a los días me llaman que van a proceder a devolverme el dinero, me dicen que en total son 115’90. (Tengo incluso el sms de confirmación de devolución en c/c). Como yo pensaba que la cantidad era menos, me dicen que el motivo es que en esta devolución incluyen la factura de noviembre porque en ella también me hacen cargos a Internet por 20'90€. Yo supercontenta de la efectividad de Movistar. Aquí empieza mi calvario: me vuelven a llamar y me dicen que me descontaran este dinero en las sucesivas facturas a partir de enero, a lo cual yo me niego, quiero que me ingresen el dinero en mi cuenta corriente. Otra vez la misma cantinela: "Vamos a pasar su reclamación de devolución en cuenta corriente, en 7 días se pondrán en contacto con usted..." y así sigo, cada vez que me llaman me dicen que me devolverán el dinero en las sucesivas facturas y cuando yo digo que quiero el dinero ingresado me dicen que pasan mi reclamación al servicio pertinente y que ya me llamaran. Con esto ya llevo no se cuantas reclamaciones y nsegún Movistar resueltas a mi favor . Ayer me llaman y el chico me dice que no, que no son 115’90 sino 60’80 y que me lo devolverán a partir de enero, no entiendo nada de nada. Necesito vuestra ayuda por favor porqué me están toreando Esta tarde he vuelto a recibir un sms en el que me dicen que mi reclamación ha sido resuelta y que van a devolverme a partir de la próxima factura la cantidad de 40'60.
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