Hola @jjac. Te he enviado respuesta, espero que te haya podido orientar. Saludos. ... Mostrar más

Hola @jjac. Perdona en cualquier caso por la interpretación errónea, me haya liado con lo del cambio a prepago del número de tu madre, al cambio a tu nombre, en este caso doy por supuesto que el comercial ya ha iniciado los tramites, con tus datos, podríamos confirmarte si hay alguna novedad sobre esa gestión, lo que pasa, creo que te lo he indicado en el anterior correo, es que yo personalmente no voy a estar a partir de mañana, aunque viendo tu rápidez en contestar, si quieres me envías los datos por  privado y verifico como esta la gestión.   Por favor envíame cuanto antes tus datos. Saludos. ... Mostrar más

Hola @carmenrmgl. En primer lugar gracias por utilizar la comunidad. Respecto a permanencias, lo siento pero aquí únicamente podemos consultar la que tienes, pero en tu caso no podemos hacer nada, tendrías que realizar la gestión a través de llamada. Muchísimas Gracias  Andres por tus aportaciones. Saludos.   ... Mostrar más

Hola @enricimarina. Gracias por utilizar la comunidad. En principio en Fusión no se regalan los móviles, pero la recomendación es que acudas a una tienda, ya que en ocasiones haya promociones que pueden resultar interesantes;Puedes localizar la tienda más cercana en : http://www.movistar.es/particulares/ayuda/buscador-de-tiendas/   Saludos. ... Mostrar más

Hola @jjac. Gracias por utilizar la comunidad. Siento los problemas con esta usurpación de la personalidad de tu Madre. Voy a intentar informarte de los primeros pasos que tienes que hacer, ya que hoy es el último día que trabajo aquí y no voy a poder seguir tu caso; por lo que te recomiendo que nada más que puedas vayas ha hacer una denuncia que te pedirán, a partir de ahí es necesario ver la gestión que se ha iniciado, si es la correcta y si hay respuesta. Para poder manter un feed back con el departamento de atención al cliente, te recomendaaría que utilices nuestra web, creo que a través de ella se te va a facilitar la información y la comunicación. Espero haberte sido de ayuda.Saludos.   ... Mostrar más

Hola @kothalin.  Por lo que dices, interpreto que puede haber una incidencia en la gestión; si puedes me envías por privado cuanto antes tus datos y trato de ver si puedo hacer algo o por lo menos informarte de la situación actual; estaré únicamente esta mañana, por lo que a partir de la 1 no voy a poder recibir nada; en el caso de que cuando trates de enviarme este mensaje haya pasado ese horario, vuelve a dejar el mensaje en el foro, otro moderador podrá atenderte y consultará la gestión. No dudes en volver a enviarme un mensaje, si bien ten en cuenta que únicamente estaré durante la mañana. Saludos. ... Mostrar más

Hola  @VitaEntrenador. Gracias por utilizar la comunidad; te comento, si deseas mantener un número móvil asociado al fijo únicamente es necesario que se cumpla la permanencia de esos móviles adicionales que tienes en fusión; a partir de ese momento puedes sacarlos de Fusión.   Al añadir líneas móviles a Movistar Fusión te comprometes a mantenerlas en cualquier modalidad de Movistar Fusión durante 12 meses, el compromiso de permanencia que tenías con tu línea móvil se mantiene, corriendo en paralelo a medida que pasan los meses junto con el nuevo compromiso adquirido con Movistar Fusión. Por ejemplo, si te quedan 6 meses de compromiso en tu línea móvil actual, cuando la unas a Movistar Fusión y pasen 6 meses, tu antiguo compromiso quedará anulado. En cambio, si todavía tenías un compromiso de permanencia de 14 meses, cuando la unas a Movistar Fusión y finalicen los 12 meses asociados a Movistar Fusión, todavía te quedarán 2 meses de compromiso de tu antiguo contrato. Tienes bastante información en: https://www.movistar.es/particulares/oferta-combinada/fusion/preguntas-frecuentes/ficha-faq/faq-movistar-fusion Saludos.   ... Mostrar más

 Hola @Blackcorsair. Gracias por utilizar la comunidad y perdona por la demora. Sobre el origen de la llamada es muy difícil determinarlo, ya que puede ser un distribuidor y tener líneas de enlace que dependen de un cabecera y a no ser que tengas el cabecera no es posible identificarlas. En cualquier caso, en las llamadas  siempre recomiendo tener mucho cuidado con las llamadas, en ningún caso dar datos confidenciales y en caso de tener interés en un determinado servicio o producto utilizar medios como la propia web, comprobar que en los formularios de compra se establece conexión segura, tipo https o incluso acudir a una tienda; http://www.movistar.es/particulares/ayuda/buscador-de-tiendas/ Saludos.   ... Mostrar más

Hola @martecapa. Gracias por utilizar la comunidad. El cambio de Fibra a cobre no es posible; en cualquier caso, puedes realizar la consulta en el apartado de fibra óptica y seguro que te podrán informar sobre ese aspecto de forma detallada. Saludos. ... Mostrar más