Buenos dias,   no dejan de sorprenderme intentando cobrar cargos por servicios que no se contratan, hoy en mi factura me he encontrado con un cargo en concepto de "Mantenimiento Total Fibra" un servicio que tras mi cambio en el último mes a otra modalidad de fusión yo no solicité ni se me informó tal y como pueden comprobar en la grabaciones. Ya he solicitado una rectificación de esta factura pero les solicito también que eliminen este servicio para próximas facturas, he estado pensando varias veces en cambiarme de compañía pero viendo que el servicio de atención al cliente había mejorado en Movistar decidí pagar un poco más y continuar con ustedes por lo que me ha sorprendido que la persona que me atendió me activara esto, si pudiera ahora le cambiaría la valoración. También he comprobado que ni en los seguimientos de mis pedidos aparece la contratación de este servicio. Por favor rectifiquen este cargo en la factura y desactiven el servicio. ... Mostrar más

Buenas , me he cambiado de Fusión + a Fusión Contigo por lo que tengo que devolver el deco, al hacer el cambio no me dieron ningún número de pedido ni de baja para indicarlo cuando lo lleve a la tienda, es más le tuve que preguntar yo que hacia con el deco, por favor podrían indicarme este número. En mi movistar en el apartado mis pedidos veo dos números para este cambio por lo que no se si es uno de estos o no.   Gracias. ... Mostrar más

Buenas tardes,   cunado me di de alta en el paquete series lo hice desde el decodificador, ¿por qué no aparece ahora, antes aparecía, la opción de cancelar subscripción?, tengo entendido que por ley tiene que existir la opción de darse de baja por el mismo medio en que contrataste el servicio. Lo consultaré con la oficina del consumidor de mi comunidad, por favor denme de baja del Paquete Series. Subcribirse a todo lo ponéis muy facil tanto desde el deco como desde la App pero lo contrario no. ... Mostrar más