Buenos días Mercedes   Tras 80 días con problemas técnicos, dobles facturaciones y facturas enviadas a direcciones incorrectas, al ver que movistar no conseguía solucionar mi situación, la semana pasada opté por migrar a otra compañía. Es por eso que parece que todo se ha solucionado.   Mi incidencia debía ser realmente complicada porque ni cientos de llamadas al 1004 (y al 1002) ni vosotros, ni vuestros compañeros de Twitter y ni siquiera la gente de O2 consiguió solucionarlo.   Finalmente la solución más drástica e incómoda para todos fue la que funcionó. Ya no estoy en Telco porque ya no estoy en movistar 😞 Es así de triste y de decepcionante.   Efectivamente, desde la semana pasada estoy en otra compañía, con mucha menos cobertura y calidad de señal pero, al menos, pago por lo que recibo.   Tras algunas averiguaciones, parece que movistar ha borrado todo mi historial desde el 2016. Algo así como un hardreset así que espero que si decido volver a movistar no tener que volver a pasar por este suplicio sin solución por vuestra parte.   Estoy triste, cansado, decepcionado y no puedo entender como en 80 días nadie ha podido encontrar la solución. He tenido que marcharme para poder recuperar el control de mis líneas y no seguir pagando doble. Terrible.   Incluso las mejores parejas en malos tiempos deciden darse un tiempo. Movistar, no es por mi, es por ti, y creo que ahora debemos darnos un tiempo aunque estoy seguro que volveremos a encontrarnos en el futuro. Creo en las segundas oportunidades.   Un saludo y aunque todos los esfuerzos hayan sido en vano, gracias por los esfuerzos a los que habéis tratado de ayudarme.   Atentamente,   Un ex-embajador de movistar. ... Mostrar más

@Comercial_movistar  gracias por el seguimiento pero ya ha pasado otra semana y todo sigue igual.   Socorro, necesito que resuelvan mi situación. Ya son más de dos meses con problemas técnicos, sin poder cambiar ni la dirección de facturación y cobrándome de más. ... Mostrar más

Hola @avalonn    La verdad es que visto en perspectiva, no tengo perdón.   Mi historial en movistar:   Día 1 - Movistar da de baja (por error) mis dos líneas (con 20 años de antiguedad) Día 7 - Tras muchas gestiones, movistar reactiva mis dos líneas Día 8 - Ya no puedo acceder a Mi movistar ni utilizar ninguna de las APPs de Movistar Día 9 - Necesito cambiar la dirección de facturación y ni siquiera el 1004 puede cambiarla. Problemas técnicos. Día 15 - Sigo sin poder hacer nada. Movistar me pide paciencia porque "estas cosas pasan". Día 30 - Mi mujer se harta de esperar y decide migrar su línea (línea 1) a 02 Día 31 - Se inicia el proceso de portabilidad de su línea a 02 Día 32 - Movistar paraliza el proceso de portabilidad debido a problemas técnicos. En 02 me piden disculpas pero dicen que en un plazo máximo de 15 días se resuelve. Día 37 - Han pasado 15 días y todo sigue igual. En 02 se disculpan de nuevo pero dicen que no pueden hacer nada pues movistar tiene que sacarme de la base de datos TELCO para poder migrar. Tampoco se van a poner muy serios pues son la misma compañía y en movistar ganan más dinero conmigo. Día 38 - Hablo por teléfono con la CNMC y tras estudiar (brevemente) mi caso me indican que mi situación es irregular (ilegal) y que van a interceder pero que necesitan documentación, gestiones, ... y que la lista de espera es larga debido a la cantidad de casos que tienen que atender. Resumiendo, te desaniman a iniciar el proceso. Día 47 - Me llega la factura de movistar. Me cobran las dos líneas al mismo precio mientras que se suponía que la segunda línea cuesta la mitad. Además, me cobran por un supuesto consumo extra de datos porque la opción de compartir datos entre líneas no me está funcionando. Total 20 euros de más. Por supuesto trato de reclamar pero me dicen que no pueden hacer nada pues mi cuenta está bloqueada. Día 49 - Inicio el proceso de migración de mi línea (línea 2) Día 50 - Movistar detiene, también, la portabilidad de mi otra línea. Resumiendo, 50 días de "incidencias técnicas" y a día de hoy sigo sin poder acceder a mi movistar ni utilizar ninguna de las apps de movistar. En el 1004 dicen que no pueden hacer nada, ni siquiera cambiar mi dirección de facturación. Además, tras dar de baja por error la facturación es incorrecta pues al tener 2 líneas la segunda debería costar la mitad y, además, deberían poder compartir consumo de datos.    Y, por supuesto, movistar me ha cobrado la semana (7 días) que estuve sin líneas de teléfono.    No quiero migrar a Vodafone o a Orange pues las historias que cuentan también son de terror pero desde luego mi situación en movistar es insostenible.   Además, ¿Lucharán vodafone o Orange más por la migración de mis líneas?   Yo pretendía seguir en movistar pero después de tanto "error informático" está claro que debemos "tomarnos un tiempo" y conocer de primera mano a otras compañías. ... Mostrar más

Buenas tardes   Los días pasan y la situación empeora.   Mi factura ha llegado a mi antigua dirección (Málaga) aunque desde hace dos meses vivo en Madrid. Por supuesto no puedo cambiar la dirección de facturación.   Por otro lado, la factura y lo cobrado no corresponde con lo prometido. Yo había contratado dos líneas 5 plus, la primera a 30€ y la segunda línea prometieron que sería a 15€. En total iban a ser 45€ por dos líneas y 10Gb de internet compartidos.   Pues cual es mi sorpresa que me han cobrado las dos líneas a 30€ cada una y, además, algo más de 3€ por exceso de consumo de internet, mientras que mi consumo total no alcanzó, ni por asomo, los 10Gb.   Por supuesto, he llamado al 1004 y por supuesto me dicen que mi cuenta está "bloqueada" por una incidencia y que no pueden mirar ni hacer nada.   He iniciado una portabilidad de una de las líneas (la de mi mujer) a O2 y movistar me la ha frenado debido a un "error" informatico. Me imagino que ese error se llama TELCO.   ¿Si solicito la portabilidad de las dos líneas a otra compañía fuera del grupo también se va frenar por un "error informático"? El lunes hablaré con la CNMC para averiguar si esto es legal y tratar de averiguar cómo solucionarlo pues parece que dentro de movistar nadie está consiguendo resolver mi situación.   Esta situación en movistar, además de incómoda, me está resultando cara. Yo no quiero marcharme pero me están echando.   ¿Podré marcharme a otra compañía? ... Mostrar más

Acabo de llamar al 1004 y me indican que SÍ tengo ambas líneas a mi nombre y que todo está correcto, lo único es que estoy en la base de datos TELCO y que por eso no puedo acceder a nada ni hacer nada.   ¿Me podéis ayudar a salir de ese castigo?   Por ejemplo, además de querer consultar mis facturas y mi consumo, necesito cambiar mi dirección pues ya no vivo en donde figuro en la base de datos TELCO. Pero en el 1004 me indican que no pueden cambiar mi dirección y que sea paciente que TELCO lleva dos meses con errores masivos.   SOCORRO     ... Mostrar más

Pues entonces el problema es más grave.   Tengo dos líneas (activas) con movistar, a mi nombre. Ambas funcionando. Hace un mes, las disteis de baja por error pero las recuperasteis una semana más tarde. Las utilizo a diario.   Os ruego volved a revisarlo pues es realmente importante conservar esas líneas y que no se vuelvan a perder pues las tengo desde hace 20 años.   Gracias. ... Mostrar más

Buenos días   Hoy viernes se cumple una semana desde la desactivación de las líneas.   Necesito recuperar ambas lineas y cada día que pasa es más urgente. Además de darlas de baja en el peor momento (busqueda de trabajo y de casa) tengo muchos servicios ligados a esas numeraciones y no puedo operar sin ellas.   Por favor, ¿podéis volver a insistir con este asunto? ¿Necesitáis algún dato adicional o de contacto? ¿Puedo hacer algo para agilizar el proceso?   Gracias de nuevo,   Rodrigo.     ... Mostrar más

Gracias por el seguimiento Tere   No obstante sigo sin lineas. He apagado y encendido de nuevo los terminales y solo puedo realizar llamadas de emergencia.   He leido que hay gente a la que le han tenido que cambiar las SIM o han tenido que dar de nuevo los números de SIM para que le reactivasen las lineas. ¿Puede ser que deba hacer algo de eso?     ... Mostrar más

Pero cuidado porque en mi caso, al dar de baja la linea fija me han dado de baja al mismo tiempo TODAS las líneas móviles. Lo gracioso es que el SMS para devolver el router me llegará a una de las líneas que han dado de baja.   Eso sí, la baja es muy rápida, no te piden apenas información y la puede realizar cualquiera. SI te toca algún novato, es mejor que vuelvas a llamar y que te tramite la baja alguien con experiencia.   Recuperar las líneas en cambio no está siendo tan rápido. 20 años llevaba yo con dichas líneas y me las han cancelado de golpe al mismo tiempo que la línea fija.   Nunca más vuelvo a Fusionar.         ... Mostrar más