Hola, me dirijo al Foro con la esperanza de conseguir ayuda y solución al siguiente problema. El día 20 de Diciembre solicité Movistar Fusión Fibra Máxima con Movistar TV y Mutil Room (teniendo actualmente Movistar Fusión con ADSL) El día 26 de Diciembre vinieron los instaladores, quienes dijeron que su parte de trabajo simplemente especificaba Fibra Mini (sin TV, decodificador, multi room) por lo que se fueron sin poder hacer la instalación de lo contratado. Llamé al día siguiente al 1004, que me informó de un pedido de anulación (?) y me paso un número de pedido nuevo. Se me sugirió esperar 24 horas, para que tuviera efecto, por lo que el día 30 de Diciembre me personé en la tienda Movistar (por si la contratación cara a cara fuera mejor) y se me dijo que había una incidencia por lo que no se podía hacer la contratación. Tras estar una semana consultando el status y decírseme que seguía sin resolverse la incidencia, volví a llamar al 1004. Una persona lo escaló a su supervisor y me dijo que me volvería a llamar para informarme del status. Me llamó efectivamente, hace 2 semanas y me dijo que ya estaba solucionado y que recibiría llamada para acordar la instalación, como mucho el miércoles (15 de Enero). Al no recibir lamada alguna, volví a llamar al 1004, quienes me pasaron con el Servicio de Asistencia Técnica (?) quienes me volvieron a pasar al 1004 de otra zona. La persona que me atendió dijo que había una incidencia con el sistema, por lo que no se podía contratar. Me comentó que había vuelto a comprobar cobertura (por supuesto que la hay, mis vecinos ya la tienen instalada...) y que me volverían a avisar, que ellos "no podían hacer nada" hasta que se resolviese la incidencia. He enviado una reclamación por web a Atención al Cliente y ahora paso esta cuestión al foro ya que parece que este problema ya ha entrado en un círculo vicioso. Resumiendo, llevó casi un mes tratando de contratar el servicio y nadie ha solucionado el problema. Podrían por favor ayudarme en esto? Gracias y un saludo Daniel
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