Me permito publicar la respuesta, que como veis no es ninguna respuesta ni solución, ahora no tengo mobi y tengo un vale caducado que nadie quiere validar. Soys unos ladrones, trileros, bandidos y delincuentes y los que trabajais para la compañía cómplices de todo ello, alucino con vuestra falta a la verdad, falta de profesionalidad de servivio y sobretodo de verguenza.   Tal y como dice la respuesta estais  a mi disposición para aclarar cualquier duda que me resulte oportuna, pues bien va siendo hora que cumplais o bien vuestra palabra o bien con vuestro trabajo, mi duda sigue siendo al misma cuando voy a tener el telefono, porque ninguna tienda me lo da, y como os repito no se hacen cargo de un vale caducado. Sé que vuestra palabra vale menos que la de un mentiros pero tanto morro no le podeis poner, no teneis verguenza!     Sr/a. DELGADO: Me dirijo a usted en respuesta a su reclamación de fecha 27.02.2014, en la que manifiesta su disconformidad en relación con el bono de canje en la línea de referencia. En este sentido, hemos realizado un estudio detallado sobre su caso y no se ha encontrado incidencia alguna susceptible de afectar a  su facturacion se verifica el bono esta correcto puede realizar reserva en tienda para el terminal  por lo que procedemos a desestimarla, manteniendo los cargos aplicados por dicho concepto. En consecuencia y según lo expuesto anteriormente, consideramos atendida su reclamación, procediendo al cierre de la misma. Por último,  ruego disculpe las molestias e inconvenientes que le hayamos podido ocasionar, aprovechando la  ocasión para comunicarle que estamos a su disposición en para cualquier aclaración que estime oportuna y que puede consultar sus facturas en para conocer la evolución del consumo. Centro de Reclamaciones Movistar  Su satisfacción, nuestro objetivo ATENCIÓN: Por favor no responda a este mensaje, este buzón no es atendido. Telefónica Móviles España SAU, CIF A78923125, Ronda de la Comunicación s/n, Distrito-T, Edificio Sur 3, 28050 Madrid       Expongo que:   -Realicé un contrato verbal a través de 1004en el que movistar se comprometia a enviarme  a casa y sin coste adicional un samsung galaxy young antes de que se me realizase la portabilidad de al lina movil y fija. Debido a que dicha portabilidad se me habia realizado sin que dicho terminal se me hubieese enviado des de 1004 me digeron que recogiera dicho mobil en tienda junto a targeta. Debido que en tienda me dieron la correspondiente targeta pero no el terminal des de el 1004 me digeron que buscase otra tienda. Debido a que tras visitar de manera infructuosa varias tiendas presenté una reclamación al 1004 el pasado martes se me ofreció un bono a cangear de manera immediata por otro terminal el LG3-II con fecha valida hasta hoy ya que el mobil que yo queria y que movistar se comprometió a enviarme a casa sin coste adicional no estaria disponible hasta mediados de marzo Debido a que tras visitar 3 tiendas y perder una importante cantidad de mi tiempo libre (si fuese laboral estariamos hablando de muchos más euros que los que vale el telefono) ninguna tienda me dio el teléfono, ni se comprometió a entregarmelo antes de la fecha de caducidad del vale (hoy) ya que ninguna puede hacerse cargo de entregarme un mobil mediante una vale caducado    De manera que:   Estimo al contrario que el centro de reclamaciones que mi reclamación sigue sin estar resuelta. Yo sigo sin movil,ni el que queria ni el que me digeron que me darian. Y ayer expiraó el vale, y más tiendas ya no voy a visitar perdiendo tiempo. Y como he dicho antes no me hacen reservas.   Así que como habeis dicho en el correo estimo oportuno que habrais la reclamción os pongais en contacto conmigo y me aclareies la duda.             ... Mostrar más

Totalmente de acuerdo.     ... Mostrar más

Saludos usuario69,   gracias por el link, me lo estoy leyendo, y bien parece que movistar se salta algún punto. Cuando reclamé via 1004, se negaron a facilitarme por mail o correo con una copia de registro de la reclamación, yo queria disponer de una copia transcrita para comprobar que la reclamación se ajustaba a lo que yo demandaba y no era una interpretación del operador teléfonico, pero como digo se negaron diciendoq ue eso no se podia hacer.   "Cuando la reclamación se presente por vía telefónica, el usuario tiene derecho a solicitar un documento que acredite la presentación y contenido de la queja o reclamación mediante cualquier soporte que permita tal acreditación."   Lo más aberrante fue en las tiendas . Cuando pedió la hoja de reclamación se indignaron, algo que francamente me apreció insólito. Más insólito es que sique me ofrecian una hoja de reclamaciónes, pero en las que yo sólo podia rellenar mis datos ya que el motivo de la reclamación  y resto de puntos se negaban a que lo rellenase yo y debian ser los agentes coemrciales de tienda.   Gracias de nuevo usuario 69. ... Mostrar más

Gracias MarianG,   Esperaré qeu contacten conmigo. ... Mostrar más

Saludos AntonioPer,   poco más puedo decir sólo desearte suerte y que des de movistar de brinden un mejor servicio y atención que a mi.     ... Mostrar más

Hola otra vez.   Ayer por la tardea las 17:00 me llamaron de movistar. pensé que el tema quedaria solucionado pues si bien inciaron la llamada pidiendo disculpas por las molestias ocasionadas me explicaron que debido a falta de  stock ,movistar no podia proporcionarme el samsung galaxy young hasta mediados de marzo. Dicho esto me ofrecieron la posibilidad de adquirir un vale para ese mobil en esas fechas o otro para un LG3-II a cangear de manera immediata en cualquier tienda, ya que me digeron que con este mobil no habria problemas. (como veis se negaron a enviarme el mobil a casa tal y como se comprometió y me aseguro que ocurriria el comercial de 1004 que me hizo el contrato). Como queria un mobil y lo mas rápido posible accedí al vale para el LG3-II a cangear hasta el dia 28 de febrero 8 pasado mañana).   Bien he visitado las dos tiendas movistar que tengo próximas, a mi trabajo y  a mi domicilio, ninguna tiene ese mobil ni sabe cuando lo va a tener.   Como os podeis imaginar estoy bastante "inflado" de las mentiras de movistar. Eso sí cada vez se superan más en hacer lo imposible para que sus clientes acaben hartos y traguen.   No pienso visitar ninguna tienda más y menos en plan maraton antes que el vale caduque. El mail que dice que mi reclamación está cerrada me parece una tomadura de pelo, yo sigo sin mobil, otro mobil si, pero en idéntica situación.   Querria re-abrir la reclamación pues para mi no está cerrada, ésto es una falta de respeto y muy grande.Movistar dijo que me enviaria un mobil y no lo ah hecho exijo que cumpla su contrato.   Exijo que movistar me de de baja sin penalización o me abone el importe del teléfono en las próximas facturas y sufrague de esta amnera la compra del mobil que voy a  tener que realizar, mi tiempo y dignidad, como la de cualquier cliente, valen demasiado para perderlas buscando tiendas con un mobil que no subministran.   Soy profesional autónomo y no se me ocurriria jamás tratar a ninguna  persona sea cliente o no, de esta manera.   Vergonzoso.     ... Mostrar más

Hola,   Ya es viernes y nadie se ha puesto en contacto conmigo.   En el 1004 me digeron que el trámite de reclamacion duraba 8 dias como máximo.La reclamación que interpuse no  la estáis atendiendo, habeis excedido el plazo que me digisteis (el 1004) de 8 dias sin respuesta.   Puedes aclarar porque nadie me llama?   Puedes enviarme la información para tramitar la baja de los servicios?  Te quiero recordar que es movistar quien no ha cumplido el contrato.     Es una total falta de respeto vuestra manera de actuar, ignorando a los clientes y engañandolos.    Puedes ponerme en contacto con el departamento pertinente para obtener una respuesta? Me gustaria hablar con alguien con capacidad resolutiva, entiendo que tu trabajo MarianG, es filtrar , pero ya me parece tan grave la falta de respeto a la que Movistar somete a sus clientes que me gustaria que por tu parte me facilitaras los datos de un interlocutor válido capaz de darme una respuesta y antetodo pedirme disculpas.   Saludos.     ... Mostrar más

Mucha suerte con el abogado Imhernan. Parece que este engaño ( ) está absolutamente planeado y más de uno hemos caído en él. Si necesitases mi testimonio cuenta con él. ... Mostrar más

Ha pasado una semana y nadie se ha puesto en contacto conmigo. para colmo hoy en casa he recibido un sobre de zeleris con otra targeta sim.   Sigo llamando al 1004 y no hay nadie que sepa decirme nada al respecto, no es su departametno quien me puede resolver el problema y tampoco me pueden pasar con e departmento responsable.   Qu servicio tan malo. Nunca mas. Nadie va a volver a movistar por la refrencias que el de yo. Movistar ahce la campaña contraria a Jazztel, ningun amigo mio irá jamás a movistar, yo me encargaré de explicar lo mal que gestionan la relación con el cliente.   El 1004 sólo sirve para engañar y dar largas. Confirmado. ... Mostrar más

completamente de acuerdo contigo, a  mi tambien me han tratado de pena y me han egañado des de el 1004 .En mi caso  me han ido dando mensaje falsos y contradictorios cada vez que llamaba para informarme o quejarme . En movistar los agentes comerciales no gestionan la relación con el cliente,son vendedores que prometen cosas que saben que no van a cumplir, esto me lo digeron dos agentes comerciales de tienda movistar en mi localidad que pusieron verdes a los comerciales del 1004 y  literalmente me digeron que engañaban a la gente, que solo en tienda podian tratar bien al cliente.Evidentemente en tienda tampoco te tratand ebidamente, me remito a mi experiencia.   Hace dias que hice una fusion mini 4g via 1004 en la que me ofrecieron un telefono gratuito que me enviaban a casa para tenerlo antes de al portabilidad.   Al retrasarse la portabilidad  llamé al 1004 y medigeron que no que el mobil lo recogiese en tienda junto a la targeta sim. Al recoger la targeta sim en tienda me digeron que ni de coña me iban a dar ellos un mobil que hablase con 1004 que era su obligación.   En 1004 escurrieron el bulto y me digeron que fuese de tienda en  tienda hasta encontrar alguna que me diese un teléfono. Así lo hice y todas se negaban.   He puesto reclamaciones pero nadie de movistar se ha puesto en contacto conmigo. Supongo que juegan a desgastar al usuario. Ayer visité una tienda movistar de mi localidad Igualada 08700, donde me han explicado lo siguiente:   -Ninguna tienda puede darme el telefono samsung galaxy contratado, por que está agotado y porque es el 1004 quien me lo debe enviar a casa puesto que en el contrato telefónico que me hicieron así se especificó. -Que ninguna tienda me lo va a dar ni ese ni ningun otro telefono porque ya he recogido al targeta sim, y no se puede entregar telefono y targeta separados. - Que solo la tienda donde me dieron la sim podría darme un teléfono, si existiese, y como máximo en el periodo de 15dias des de que recogí la sim y sólo si ellos accedieran por propia voluntad, ya que al recoger la sim i firmar la recpción de la sim, en realidad estaba firmando que esa tienda en cuestión me habia dado todo lo acordado. -Me comentaron que es el 1004 quien debe enviarme el telédono, ese otro o una compesación pues son ellos quien tramitaron el contrato y el error, además concocen a gente a la que ya se lo han hecho.   De esta manera me recomienda que les presente una reclamación por incumplimento, demandado que me envien a casa y sin ningun coste el teléfono acordado pues es la obligación de movistar y de su servicio 1004.   Por otra parte la oficina que me entrgó la sim y que se negóa a darme el telfeono  está en Barcelona calle Muntaner por encima de Mitre, se llma Teabla, allí me negaron que tuviesen que darme el telefono, y hoy me han dicho que aunque si me lo tenian que haber dado no lo harán porque no tienen estock ni lo van a tener, que vaya a otra tienda o llame al 1004. Han escurrido el bulto.   Una cosa está clara  que movistar engaña y miente o movistar 1004 miente o lo hace la tienda de Barcelona o lo hace la tienda de Igualada mi localidad.En definitiva a mi me han tratado fatal.   llegado a este punto quiero presentar una reclamación, y dejar movistar sin que me cobren la penalización por no cumplir la permanencia, pero no se como debo hacerla efectiva, si alguien me ayuda mejor. Digo que no me cobren la penalización porque es movistar quien no ha cumplido el contrato verbal que hicimos en el que me ofrecia enviarme a casa un movil smsung galaxy young sin coste alguno para  mi i con anterioridad a que se efectuase la portabilidad, algo que queda demostradoq ue no ha cumplido.   Todaviá espero que se pongan en contacto conmigo, tienen mi movil y no lo han marcado, supongo que saben que tienen la paella por el mango y tienen el engaño muy bien estudiado.   Si no se ponen en contacto conmigo, para comprometerse a solucionar mi problema, me han recomendado en la propia tienda movistar  que acuda a la oficína de atención al consumidor para que ellos me tramiten la baja de los  servicios movistar, lo haré pero quiero saber que no me van a cargar la penalización.   Sinceramente volver a movistar ha sido el peor error que he cometido en el mundo de las telecomunicaciones. También yo quiero que todo el mundo sepa lo mal que se comporta el 1004 y espero que ningún incauto les haga caso.   Ánimo y espero que te solucionen el problema. ... Mostrar más