Hola Tania gracias por tu interés. Ya he resuelto el asunto gracias a que admitieron mi reclamación...Esta es la secuencia:    Ya me hicieron la portabilidad la madrugada del día tres...sin que me llegara ni vuestra tarjeta ni el móvil que me regalaban con el contrato.   Tuve que liberar un teléfono por mis medios...   Tuve que perder la mañana del día 3 volver a otra tienda movistar a que me hicieran una copia de la tarjeta que todavía no me habíais enviado...Al menos no me cobraron la tarjeta ( lo de liberar el móvil ya es otra historia )   Tuve que volver a hablar con el 1004 de nuevo en varias ocasiones porque al recoger la tarjeta me dicen en la tienda Movistar que no tengo  ningún móvil asociado para que me lo den por el contrato...   Me volvieron a repetir hasta la saciedad que esperara en casa hasta que me enviaran el móvil vinculado al contrato pack fusión...   Por la tarde me envían un mensaje con la información exactamente al revés: Mi reclamación por el asunto ha sido admitida y ya puedo ir a recoger el teléfono a una  tienda movistar. Vuelta a llamar al 1004 otras tres veces para advertirles que en otras llamadas me habían dicho que lo enviarían a casa y que no recogiera nada en tienda...tras compartir unas risas con el telefonista que me atiende, por que ya el asunto es tan surrealista que sólo queda tomárselo a coña, ahora me dicen que efectivamente me enviarán el tfn a casa, pero por si acaso que aproveche y lo recoja en la tienda ya...por aquello de "más vale pájaro en mano que 100 volando"...así que volví de nuevo (ya he perdido la cuenta) a una tienda movistar a por el teléfono. Esta vez sí me lo dieron, la tarjeta no, que ya tenía una de por la mañana...   Por fin tengo línea y teléfono...y ¿qué hago ahora si me envían el tfn a a casa? Lo digo porque a lo largo de una semana me han dicho desde movistar y por éste órden:   27 mayo en el 1004: "le enviaremos el tfn a casa" 28 mayo en el 1004:-"su contrato y pedido sigue su curso"- 29 de mayo en el 1004:"su contrato sigue su curso...ya no le enviamos el tfn a casa, vaya a recogerlo a una tienda" 30 de mayo (en varias tiendas)-"lo siento, el móvil que hace dos días le ofrecieron gratis por la oferta no lo tenemos desde hace semanas, hace semanas que está agotado... 31 de mayo en el 1004: "no es problema nuestro, busque una tienda que tengan ese teléfono... 2 junio: Encuentro una tienda que tiene el tfn..."perdone, pero en esta tienda no le damos el móvil porque usted no existe en movistar ni tiene previsto un contrato"-pongo reclamación en el 1004 2 de junio, en el 1004: "tranquilo, vuelva a la tienda y que le den el teléfono porque usted tiene contrato con movistar" 2 de junio en la tienda-"no le vamos a dar ningún teléfono en la tienda y no es gratis" 2 de junio en el 1004: -"oiga, en la tienda tienen razón y no le pueden dar el telefono porque usted ha anulado el contrato...y si no lo ha anulado usted, se lo hemos anulado porque usted ha provocado un error"-"usted no debe ir a ninguna tienda, ni tiene que estar en ninguna tienda, le enviaremos el teléfono a casa en cuanto volvamos ha hacerle el pedido"-¿seguro que lo recibo en casa? sí...perdone, todo ha sido "un error informático, para no estar sin línea libérese un telefono pagándolo de su bolsillo y mañana pida en una tienda movistar una copia de la tarjeta que todavía no le ha llegado, la paga y luego reclama..."" 3 de junio..en tienda..."tome la tarjeta, no se la cobramos, pero le advierto que usted no tiene vinculado ningún telefono gratis a su nombre..." 3 de junio 1004 "No se preocupe, es un error, le vamos a enviar el teléfono a su casa, está seguro, apuntado...es su contrato, no se preocupe..." 3 de junio 1004 "ya puede ir a una tienda a recoger su teléfono...su reclamación ha sido atendida, perdone las molestias" 3 de junio 1004 ¿oiga, y que pasa si recojo el teléfono en la tienda y luego me manda otro a a casa?"no se preocupe, esto es tremendo, disculpe, le recomiendo que coja el de la tienda y luego, si le envían uno a casa, pues lo rechaza..." 4 de junio: por fin tengo teléfono que había contratado y línea....Fin del segundo capítulo ... Mostrar más

  Seguimos con el comportamiento "sorprendente" de Movistar...Finalmente ni tengo teléfono que me prometieron, ni tarjeta...sí he tenido una animada conversación telefónica con Movistar de más de una hora de duración que ha comenzado culpándo de todo al cliente, es decir a mí.   Lo peor es que ya no me creo nada.   1-Me dicen que ha sido UN ERROR INFORMATICO...porque tras contratar un pack fusión de fijo+internet+tv+2 móviles, y anular uno de los dos móviles al poco de contratarlo debido a las amenazas de multa...pues me han anulado el pedido completo. Que al anular uno de los números, que no debí explicarlo bien...así, tal cual...   Difícil de creer esto que me cuentan ahora. ¿si en movistar me han anulado el contrato-pedido completo por qué sigue adelante la portabilidad y a partir de esta noche soy de movistar?   2-me admiten que me han dado información contradictoria, errónea...y que no tengo más remedio que aguantarme cinco días sin línea de teléfono móvil. Así, por las bravas...Y me dan la opción de pedirme una copia de la tarjeta que no tengo todavía, previo pago, y dejándola a reclamar a la compañía...Esa es la solución...   RESUMEN...Durante días he recibido llamadas y mensajes diciénbdome que la portabilidad iba a para adelante, que estaba aceptado que mudaba de vodafone a movistar...pero resulta que lo hacen sin enviarme la tarjeta ni el teléfono que me prometieron. Les parece normal en los trámites entre compañías telefónicas estos días, cinco presuntamente, que voy a estar sin línea y encima he tenido que bregar durante más de una hora con una operaria empeñada en culparme de todo lo ocurrido. Lo peor es que aquí no acaba la cosa...y tendré que perder tiempo infinito en reclamaciones, etc.. ... Mostrar más

Y por si fuera poco...voy a añadir un nuevo aspecto....   -Me dicen los tele operadores o comerciales de Movistar que antes de hacer la portabilidad del móvil tengo que tener instalado el resto del pack fusión...es decir, la fibra, tv e internet...   -Otros me dicen lo contrario...¿en qué quedamos? En que ninguno dice la verdad del todo, sospecho...   -Mientras, ni tengo el tfno movil, ni nadie me ha llamado para instalar la fibra etc...(esto está dentro de plazo...) pero me pregunto....   ¿para qué me portan el móvil de Vodafone a Movistar por el pack fusión, una semana antes de tener disponible todo el pack?   ¿Y ahora, cómo me van a facturar primero el teléfono si todavía no tengo el resto del pack?¿me van a cobrar el pack antes de tenerlo instalado?¿me van a cobrar el teléfono con otra tarifa diferente al pack que he contratado? ¿por qué nadie es capaz de explicarmelo?¿por qué me dicen que cuando me cobren que eche un vistazo y ya reclame? ¿pero ésto que narices es?    Esto empieza a ser agotador. ... Mostrar más

  Nuevas noticias...no sé si positivas...es de traca....   Llevo la tarde perdida llamando a tiendas de Movistar buscando el teléfono que me prometieron en mi contrato de portabilidad y que ahora está agotado...   Por fin doy con una y ¿qué me dice? que no me reserva el terminal y que me lo da junto a la tarjeta cuando se haga la portabilidad....es decir...que me quedo sin línea de teléfono  hasta que pueda ir a recogerlo....   A todo ésto....hace cuatro días que me llamó un sujeto de movistar para decirme que pasara a recoger la tarjeta y el teléfono cuando quisiera a cualquier tienda que quisiera....y hace una hora otro operador de Movistar acaba de decirme lo mismo...   A éste paso voy a acuñar un nuevo término.... #Movistarmemata ... Mostrar más

Hola a todos.    Me dicen que la grabación de mi contrato en Movistar, la misma en la que digo que no adviertieron que me penalizarían con 50 euros de multa por móvil y 100 por fijo en concepto de gastos de gestión si te echas atrás en algo de ese contrato, .....NO APARECE. QUE NO EXISTE.   Es decir, la grabación del cliente con la que dicen que tienen derecho a multarte no existe...Pero todo lo demás sí, el contrato, etc....   También me dicen que dado que NO EXISTE no pueden cobrarme la multa....en un principio...y que si la cobran que les avise...es decir que NO PUEDEN NI DEBEN cobrarme pero que igual me cobran y si protesto me lo devuelven...   Le agradezco las gestiones a la persona que me ha intentado ayudar, pero no me parece que me haya solucionado dado que no me puede garantizar que no me cobren una multa si motivo...   ¿No es gracioso todo ésto?....Indignante, fijo.  ... Mostrar más

A mí me está ocurriendo algo exactamente igual !!! y acabo de empezar... ... Mostrar más

Hola miguelan , gracias por responder.    Ya sé que todas las operadoras cobran por cancelar una portabilidad pero esa no es la cuestión que yo he planteado.   La primera cuestión es que para cobrártela primero tienen que advertirte de que esto puede ocurrir. Y en este caso dudo y mucho de que lo hayan hecho en la grabación telefónica del contrato.   La segunda cuestión es que dado que tengo muchas dudas de que no me advirtieron esto y no siguieron el protocolo, no me parece de recibo que si pides escuchar la grabación te lo nieguen puesto que si esa grabación funciona como un contrato cualquiera de las partes debería tener acceso a ello. ¿o no lo crees?   La tercera cuestión es que está por ver si he "infringido el contrato" porque de las tres portabilidades de fijo, móvil 1 y móvil 2, solo pedía cancelar una de ellas.   La cuarta cuestión es si te parece de recibo que pese a mantener el nuevo contrato del fijo, internet, y un móvil, se intente penalizar al nuevo cliente. Incluso antes de comenzar a darle el servicio.   Y la quinta cuestión es la falta de soluciones que me dan al plantear el problema, las respuestas no son las mismas según con qué operador hables, incluso son contradictorias. Sólo al meterme en este foro, alguien se ha ocupado mínimamente de mi caso, cosa que agradezco pero ya podían haberlo hecho por teléfono y con rapidez y solvencia. En cualquier caso, tampoco entiendo por qué canalizan las reclamaciones de los clientes o las dudas a través de un foro en vez de hacerlo un servicio normal rápido y directo. Me resulta curioso que los clientes tengan que "pedir ayuda" en un foro y esperar a que "se le conceda la ayuda", cuando en realidad ellos no "piden ayuda" sino que tienen derecho a reclamar en calidad de clientes y por eso deben ser atendidos y escuchados en otro tipo de servicio. Sí entiendo que el foro para solucionar dudas es una gran herramienta... No reclamaciones. Pero esto sólo es  mi opinión.   Si quieres, cuando aparezca la grabación de mi contrato te informo si tenía razón o no en el primero de los cinco puntos. El resto de las cuestiones o puntos ( salvo el tercero, que está por ver) son exactamente como te cuento. Un saludo. ... Mostrar más

Hola miguelan, espero tu respuesta. 🙂    Disculpa, es que soy nuevo por aquí...¿tú trabajas para Movistar o eres un forero más? Gracias. Un saludo.     ... Mostrar más

Hola miguelan , gracias por responder. lamento haber incumplido las normas. No me había dado cuenta...mis disculpas...y dicho esto...   ¿te parece normal que cobren 50 euros de gastos de gestión por eso sea Movistar o quién sea?   ¿te parece normal que Movistar te exija grabar la llamada del contrato para "tu seguridad" pero si se la pides te digan que no te la ponen y que si la quieres la pidas por vía judicial?   ¿te parece normal que les contrates un pack de cuatro productos...y minutos después al intentar que te escuchen para subsanar un pequeño error de uno de los productos te remitan a la Ley con mayúsculas, a los juzgados, y sean incapaces de intentar solucinarlo ayudando a su nuevo cliente?   ¿Crees que la forma de gestionar esos problemillas es cobrarte dinero en vez de ayudar al nuevo cliente?...etc...etc....   Saludos también...Y suerte para mí, poca. Me he sentido completamente indefenso. Y todavía está por ver que no sea engañado, porque voy a solicitar la grabación del contrato de inmediato en una oficina de atención al consumidor, donde supuestamente tienen la obligación de dejártelo escuchar y puedes hacer otra reclamación. Estoy practicamente seguro de que nadie me ha dicho que por esas gestiones me cobraban 50 euros por móvil y 100 por fijo...   En cualquier caso...y aunque supuestamente me lo hubieran dicho...¿te parece normal la forma de actuar de Movistar con un nuevo cliente? ¿cobrarle esa multa de 50 euros "por la gestión" de un móvil que en dos meses iba a formar parte de la compañía cuando entre tanto mantienes el contrato de fijo, tv, internet y otro móvil? ... Mostrar más