Sé que estás enfadado pero no se trata de sudamericanos o españoles, ¿no has tenido algún amigo o familiar trabajando en atención al cliente? Pues casi te has contestado tú solo, efectivamente los operadores tienen un guión a seguir como el de ayuda de windows cuando hay problemas, y no se lo pueden saltar. Tienen que leer lo que se les pone en su pantalla, aunque el operador tuviese conocimientos (que no suelen tenerlos porque los que saben mucho no los contratan para esos puestos, esto me lo dijo mi hermana que no habían pillado a los que controlaban de informática, no interesa), pues aunque tuviese conocimientos no podrían saltarse la rutina y resolverte el problema a su manera. Es triste Por otro lado depende de la tecnología que uses en WAN puede que al tener mayor ancho de banda, el ping suba
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