A mi siempre me pasan. Muchas veces no contestan en movistar.es después de un rato pero supongo que será por el número de teleoperadores y el volumen de llamadas. Yo siempre llamo al 1004, a la locución le digo que quiero hacer gestiones sobre mi contrato, me pasan con un comercial de 1004 y luego pido que me pasen con un comercial de movistar.es... y siempre me transfieren (o lo intentan). Y que yo sepa no, no hay ningún teléfono directo. A mi hace unos meses me dieron el 1002 pero para resolver problemas técnicos, que no sé si es tu caso. Mucha suerte y un saludo.
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