Le regalé hace tiempo a mi mujer un One Plus One que tiene 4G. Sin embargo, lo seleccionaba y no funcionaba. Hace unos días ví en Movistar que había que dar de alta la línea para que funcionara el 4G. Di el número de teléfono y el DNI y me contestaron que ya estaba dado de alta, sin embargo el 4G seguía sin funcionar. Leí otros casos, comprobé que había hecho lo que me decían y nada. Anoche leí en un foro que, simplemente, el terminal no funciona con 4G ya que no cuenta con LTE Band 20, la banda 4G a 800 Mhz que uitilizan Movistar y Vodafone y que sí utilizan Orange y Yoigo. Sin embargo, otros foreros, usuarios de Movistar, aseguran que a ellos ese terminal si les va con 4G, una vez que lo habían dado de alta. No hay quien se aclare. Según mi mujer soy masoquista. Llevo 46 años con Telefónica y siempre me han tratado fatal. Por ejemplo, cuando todo el mundo tenía desde hací años10 Mg. de Internet, a mi me llegaban 3,5 y no había solución, hasta que un técnico majo me quitó en la caja de la entrada de la instalación una pieza rectangular negra y la tiró. Así todo. Va a tener razón. Finalmente, puede el One Plus One tener 4g de Movistar o nó y si es que sí que tengo que hacer si ya dí de alta la línea. Saludos   José Luis ... Mostrar más

Gracias Miguelan y Bea. A ver cuando me toca el cambio, en esa equiparación progresiva que, según parece, se va a producir. ... Mostrar más

Gracias. Que alivio ! y cuanto tiempo perdido para todos debido a que alguien no hizo las cosas bien. Un saludo. ... Mostrar más

Gracias por tu aportación Santiroca. Llevo desde ayer releyendo la respuesta de la Srta. comercial Toñi Mb y no consigo entenderla. Me dice que, efectivamente, ve mis solicitudes de rectificación, que está anotado en sistemas, "pero aún no tienes el pedido solicitado" (las comillas son mías), que desde este canal no puede solicitar este cambio de velocidad, por lo que me recomienda que llame al 1004 de nuevo. ¿Que pedido tengo que hacer?. Solicité el paso de 10 a 30 Mg cuando procediera (a partir del 1 de Junio tal como anunció Movistar). Para ello, me grabaron un contrato. Se equivocan, me dan la bienvenida a Fusión 300 y hasta tanto se produzcan los aumentos me pasan a 100 Mg, que son los que sigo teniendo en estos momentos....Llamo varias veces denunciando el error. Me dicen que está hecha la gestión, que me llamarán en un par de dias (siempre la misma promesa que no cumplen). ¿Que tengo que pedir ahora?. No lo entiendo.   El enlace que me envías, amigo Santiroca, supongo que es para solicitar el paso de 10 a 30 Mg (cosa que ya solicité por teléfono y que, posteriormente, en todas las llamadas reconocen que figura). Pero es que sigo con los 100...... no me han regresado a los 10 previos para solicitar los 30. No sé en que punto me he perdido. Gracias de nuevo.           ... Mostrar más

  Resumen de mi situación a 9 de Junio: solicité el cambio de 10 a 30 Mg que ofrece Movistar con motivo de la subida a 65 euros, en el 1004, el día 19 de Mayo.Unos días después recibí la bienvenida a los 300 Mg. Llamé al 1004 el dia 23 y alerté del error. Me dijeron que me lo estaban gestionando y que en un par de días me llamarían para confirmarlo. El 27 volví a llamar al 1004 y tuve que empezar desde cero: reconocieron el error, dijeron que lo estaban gestionando (no tenían noción de mi anterior gestión) y que en un par de días.....Un par de días después puse mi comentario en esta Comunidad Movistar. Me contestó un Comercial diciendo que trataría de hacer algo y me contestaría. Mientras un amigo experto de reclamaciones a Movistar me dijo que no llamara más al 1004 que fuera a la tienda oficial de Movistar (que aquí está en el edificio que antes ocupaba Teléfonica). No me refiero a una franquicia de Movistar, es la tienda oficial. Fuí. Llamó desde allí el empleado al 1004 y le explicó el asunto. Estuvo haciendo operaciones un buen rato y me dijo que, efectivamente, veía mi solicitud de cambio de 10 a 30 Mg que se habría producido un error. Me dijo que ya estaba que en un par de días me llamarían desde el 1004. Nada hasta hoy. Hoy en la Comunidad Movistar una Srta. Comercial me dice que ha visto que tengo 100 Mg. (para pasar a 300) y que llame al 1004. Lo que sí he hecho esta vez en la tienda Movistar es pedir el número de referencia de la reclamación que es imprescindible para reclamar en otras instancias. Que horror, un cliente de toda la vida de Movistar. Hace un tiempo Movistar, en vista de que perdía líneas a montones, dijeron a bombo y platillo que ponían toda su esfuerzo en conservar a los buenos cliente. He aqui un ejemplo que lo prueba.       ... Mostrar más