Ya he reiniciado els desco, e inmediatamente vuelvo a tener la pantalla en rojo.   De todas maneras, como os comentaba en mi mensaje anterior, loque quiero es que me enviéis un nuevo desco a casa. Me habéis hecho una substitución de mi desco averiado por un desco de un modelo inferior y más antiguo, lo que no es de recibo.   Por tanto, lo que quiero es que me volváis a enviar un desco del mismo modelo que yo tenía en origen, y que fue el que me instalásteis en casa cuando hice la contratación de Movistar+. Y que, además, nunca me ha dado problemas de pantallas de rojo (utilizando la misma TV y el mismo cable HDMI), como me está sucediendo con el modelo antiguo que me habéis enviado. ... Mostrar más

Sigo con la pantalla en rojo, sin poder ver nada con mi desco. Puse mi último mensaje hace más de 48h y nadie me responde. ¿Algun moderador puede echarme una mano, por favor? ... Mostrar más

Pues vamos de mal en peor. Apenas 15' después de comenzar a ver una serie con el desco que me habéis dejado en casa esta mañana, me encuentro con esta pantalla en rojo, mientras el audio seguía sonando:     Esto nunca me había pasado con el desco que tenía antes en casa, utilizando la misma TV y el mismo cable HDMI.    Y cuando intento reiniciarlo, se me queda colgado el desco:     Y de ahí no pasa.    Así que, como ya he hecho esta mañana, os vuelvo a solicitar que me enviéis un desco como el que tenía hasta ahora, el modelo ARRIS con carcasa parecida a la del router HGU, pero en pequeño.   Un saludo,   David, ... Mostrar más

Hola,   Han entregado en mi domicilio el descodificador y se han llevado el averiado. Sin embargo, el desco que han dejado en casa es un modelo de los antiguos (ARRIS VIP1113), que no es el que yo tenía hasta ahora y que me instalaron cuando contraté Movistar+.   El modelo que yo tenía hasta ahora se podía controlar desde el mando de mi TV, cosa que que el modelo antiguo me han entregado ahora no permite. Además, el desco que tenía hasta ahora se encendía y se ponía en stand-by automáticamente al encender y apagar la TV, cosa que el modelo antiguo que me han entregado tampoco hace.   Por tanto, no estoy en absoluto conforme con el cambio de desco que se me ha hecho, y solicito que se me envíe un desco del mismo modelo que yo tenía hasta ahora, con todas las funcionalidades.   David.   ... Mostrar más

Gracias por la rápida respuesta, Natalia.   Entonces, según he entendido, me enviáis por mensajero un nuevo desco, pero el que no funciona no se lo doy mensajero, sino que lo tendré que llevar físicamente a una tienda Movistar (cuando estén abiertas). ¿Es así?   Lo digo porque tenía entendido que en estos casos, el propio mensajero recogía los equipos averiados.   Gracias,   David ... Mostrar más

Pues efectivamente, ya funciona. No sé qué pasó, pero durante varios días se quedaba colgado en el arranque y he tenido que utilizar la app de la TV en lugar del desco. ... Mostrar más

¿Algún moderador me podría responder, por favor...? ... Mostrar más

Veo que no se visualiza bien la foto que he puesto. La podéis ver aquí:   https://drive.google.com/open?id=1Hi6PewOQiQkK6ZW-XlfVZfayL7eYdSd8 ... Mostrar más