Hola, Acabo de llamar al 1004 para decir que quiero dar de baja la linea de segunda residencia y lo primero que me dicen es que mi contrato está descatalogado y por lo tanto que tengo que cambiarlo, le digo a la persona que me atiende que no llamo para cambiar el contrato sino para dar de baja el servicio de segunda residencia. entonces me dice que hay un servicio que es para activar y desactivar la linea de segunda residencia en función de mis necesidades pero que como no cambio de contrato no me lo ofrece. Es mas me dice que recibiré una encuesta y me pregunta por mi satisfacción. Cuando le digo que no estoy contento ya que me he sentido coaccionado a cambiar de contrato y que "me restriega por la cara" un servicio para no darmelo se molesta y me termina la llamada. Además me quería dar la baja en 15 dias y no en 2 dias como ha sido cuando he protestado. Me ha dado la baja sin el servicio de activar y desactivar la segunda residencia. Luego creo que entenderán que se pierdan clientes con este trato y formas. Y mas cuando me siento un cliente de segunda porque a pesar de llevar casi 24 años con la compañia nunca pago lo suficiente para tener los servicios que estan regalando a los nuevos clientes ... Mostrar más

Hola, el otro día llamé al 1004, que por cierto eso de que te atiendan en catalán o desde España ha desaparecido, después de sufrir una mala atención me derivaron a otro departamento sin aviso. Este me comentó que tenia el sistema caído y no podía realizar la baja pero si consultar todos mis datos ....., a los 2 días me llamaron y me comentaron que me hacían una oferta de retención. Le dije que antes de aceptar la oferta quería el escrito del contrato por lo que me dijeron que me lo enviaban por mail, cosa que no ha sucedido. El hecho de solicitar esto es que por experiencias anteriores donde cojo una promoción al finalizar esta mi contrato ya no está disponible y me tengo que acoger al actual, lógicamente con peores condiciones, por lo que o se me envía la documentación o quiero dar de baja la linea.   Por lo que se podrían poner en contacto para esto,   gracias y saludos, Antonio P.  ... Mostrar más

Hola,   hasta ahora tenia una multisim con una esim como principal y una nano como secundaria, resulta que no tengo el telefono de la esim por lo que llamo al 1004 para cambiar la icc secundaria a principal y dar de baja el servicio. La persona que me atiende el viernes 8 de julio me dice que lo tramita y hacemos locucion para dar de baja la multisim. El lunes 11 a media tarde me quedo sin linea, eso si después de terminar una llamada al 1004 para solicitar un terminal. Vuelvo a llamar y me dicen que lo que digo es mentira .... bla bla bla (nuevamente el 1004 te trata de tonto) y tengo que ir a tienda. El martes 12 voy a tienda a por una sim nueva y una vez que la tengo me dicen que no pueden hacer el cambio porque tengo un "pedido en vuelo" y que me tiene bloqueado .... hoy llamo al 1004 para ver si podriamos reactivar, ya que la linea la tenia suspendida por no tener el telefono de la esim, y vemos que el icc de la sim actual no lo puede asociar y que sigue el icc de la esim. EN definitiva que estoy sin linea, pq Movistar no me deja cambiar un ICC pq le estoy cogiendo un terminal, pero que si daoy de baja el pedido igualmente tarda unos dias ..... en definitiva solución, quedese sin linea y si quiere cuando tenga el problema solucionado reclame abono. Pero la solucion no seria poder activar una tarjeta en lugar de dejar a un cliente sin servicio??? ... Mostrar más