Hola. El pasado 30 de noviembre llamé al 1004 para que me aplicaran el cambio de los 10mb a los 30mb de velocidad mínima que tiene la fibra óptica desde junio, y por lo cual se produjo el paso de pagar 60 a 65 euros en la factura. Tengo dos pedidos solicitados y ambos han sido anulados. Cada vez que llamo para reclamarlo me dicen que es una incidencia del sistema, que pasan nota y que ya me llamarán. Llevo casi mes y medio así, nadie me llama, no se me soluciona y sigo con los 10mb de velocidad. El tema empieza ya a cansarme, y más sabiendo que a partir de febrero movistar sube la modalidad Fusion + 30 mb a 68 euros... La reclamación también la he puesto por la web, sin obtener respuesta ninguna desde hace por lo menos dos semanas. Estoy desesperada, por favor, necesito que me ayudéis. Muchas gracias. Un saludo.
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