Hola, @mariasnv  Lo primero indicarte que nuestro departamento no gestiona la inclusión o exclusión de IPs en listas de bloqueo.   @Theliel   gracias por tu aportación. En general, ante una situación de rechazos de correo: Si utilizas tu propio servidor de correo y tienes problemas de tráfico porque tu IP ha sido incluida en una Blocklist, como administrador de tu servidor de correo, una de las tareas administrativas es gestionar este tipo de incidentes.   No obstante, te sugerimos que:   1 - Te asegures de que los problemas  están realmente ocasionados por estar en una blocklist. Las blocklist sólo bloquean tráfico de correo electrónico, por lo que, si no tienes un servidor de correo alojado en tu IP, no deberías preocuparte. Si administras un servidor de correo, el mensaje de rechazo que recibes tras los envíos te aclarará si realmente el motivo es alguna de estas listas.   2 - Revisa el motivo por el que la IP ha sido incluida en dicha lista. La mayoría de las veces, retocando la configuración del  servidor de correo será excluida automáticamente, cuando detecten que ha sido resuelto el problema. Motivos comunes para aparecer en ciertas listas son usar una IP dinámica para alojar el servidor de correo (PBL, DUHL, ZEN, etc), o no tener personalizada la resolución inversa de la IP (registro PTR) (Rats Dyna). Estos asuntos los podrá resolver contratando direccionamiento estático o solicitando en tu canal comercial que le personalicen el registro PTR.   3 - Si encuentras dificultad en ser eliminado de alguna lista por algún motivo extraño, como que quieran cobrar por salir de ella o argumentos arbitrarios o caprichosos, es común cambiar la estrategia. En estos casos se recomienda contactar con los administradores de los servidores de correo que usan esa lista y denunciarles dicho comportamiento. Con buenos argumentos es fácil menoscabar la credibilidad y reputación de una blocklist y hacer que su uso sea marginal.   4 - La mayoría de los grandes proveedores de servicio de correo (Microsoft, Google, Yahoo!, etc) utilizan sus propios sistemas de bloqueo de tráfico de correo malicioso, por lo que rara vez utilizarán una lista de un tercero para esta labor. En esos casos es recomendable leer la política de tráfico de dichos servidores, pues cumplirla es la garantía de no tener problemas con ellos.   Por tanto, las blocklist sólo afectan a tráfico SMTP. Si no tienes acceso a una página web el motivo será otro. En estos casos puedes contactar con el proveedor de la página o bien con asistencia técnica (1002) para que le realicen pruebas de conectividad.   Si necesita contactar con asistencia técnica puedes dirigirte al Foro de Soporte Técnico:   Saludos ... Mostrar más

hola, Esta Comunidad presta atención en España, pero puedes probar a preguntar en este sitio de la misma Comunidad Movistar, por si los compañeros de soporte pueden darte alguna indicación. Saludos, ... Mostrar más

hola @Juan Vilar  En el siguiente artículo del INCIBE (Instituto Nacional de Ciberseguridad) puede ver cuáles son los indicios que le pueden hacer sospechar que ha podido ser víctima del SIM Swapping. Sentimos no poder hacer nada más desde nuestra unidad. Saludos,   ... Mostrar más

Hola @JesusJ  Sentimos no poder hacer nada respecto a lo que indicas, Movistar atenderá todo lo que se le solicite de acuerdo con el procedimiento judicial iniciado. Puedes exponer el caso en el foro de atención comercial, por si ellos pueden aportar algo más de información. Saludos, ... Mostrar más

hola @soyleonor    como dices se trata de un intento de fraude, te agradecemos mucho que lo hayas compartido para darlo a conocer y así contribuir a que nadie caiga en la trampa, ya que somos conscientes de que el correo con el intento de estafa está llegando a muchas personas. Aprovechamos la ocasión para recordar las siguientes medidas de seguridad que se deben adoptar con carácter general:   Desconfiar de cualquier correo electrónico donde se cometan varias faltas de ortografía o gramaticales, cuyo remitente sea sospechoso o que no tenga logos de empresas si éstas son de cierta entidad. Evitar pulsar enlaces en correos electrónicos, aunque hayan sido recibidos de una dirección en la que confiemos. Antes, verificar con el remitente que él ha sido el que lo ha enviado. Evitar, en la medida de lo posible, introducir usuario y contraseña en páginas cuya dirección no haya sido escrita por nosotros en la barra de direcciones del navegador. Si nos piden usuario y contraseña en una página, comprobar que la dirección que aparece en la barra de direcciones es correcta y está bien escrita. Comprobar que el envío de contraseña está cifrado (candado al lado de la dirección en la barra de direcciones, y https:// en lugar de http://) Cambiar con frecuencia las contraseñas de acceso a los servicios que usamos. No usar la misma contraseña en varios servicios. Usar, si es posible, la validación en dos pasos que ofrecen varios servicios (Office3656, Google, Hotmail...). Utilizar contraseñas de buena calidad que tengan las siguientes características: Tener una longitud superior a 8 caracteres Estar formadas por una combinación intercalada de mayúsculas, minúsculas, números y caracteres especiales (como ~!@#$%^&*()_+=?><.,/) Evitar palabras que se encuentran en diccionarios, expresiones coloquiales y/o cadenas evidentes (123456, qwerty...) No utilizar fechas o palabras relacionadas con nosotros mismos (como el nombre de una mascota, apellidos o fechas de nacimiento) Saludos, ... Mostrar más

Hola  @1-SAG-6 , muchas gracias por contarnos el caso, servirá para que estemos más alerta con estas llamadas que, como dices, a veces te llegan a hacer dudar. No tenemos más que añadir, lo que habéis  dicho @Antena-KAT  y tú explica perfectamente este intento de fraude, si acaso añadir que te puedes apuntar a  la Lista Robinson  para intentar evitar este tipo de llamadas. Saludos,     ... Mostrar más

Hola Sergi búfalo, siento no poder ayudarte, nuestra unidad no puede hacer pruebas ya que no somos un área técnica. Sí he comprobado que tengo acceso al sitio que nos comentas. Si sigues teniendo problemas te recomiendo que escribas al foro de Soporte Fibra y ADSL a ver si te pueden ayudar. Saludos, ... Mostrar más

hola pitufino10, Con la app Smart WiFi puedes comprobar qué dispositivos están conectados a tu red y gestionarlos, si no conoces la aplicación en este enlace puedes ver sus características.   Algunos consejos ante un correo cuya procedencia consideres sospechosa: Desconfiar de cualquier correo electrónico donde se cometan varias faltas de ortografía o gramaticales, cuyo remitente sea sospechoso o que no tenga logos de empresas si éstas son de cierta entidad. Evitar pulsar enlaces en correos electrónicos, aunque hayan sido recibidos de una dirección en la que confiemos. Antes, verificar con el remitente que él ha sido el que lo ha enviado. Evitar, en la medida de lo posible, introducir usuario y contraseña en páginas cuya dirección no haya sido escrita por nosotros en la barra de direcciones del navegador. Si nos piden usuario y contraseña en una página, comprobar que la dirección que aparece en la barra de direcciones es correcta y está bien escrita. Comprobar que el envío de contraseña está cifrado (candado al lado de la dirección en la barra de direcciones, y https:// en lugar de http://) Cambiar con frecuencia las contraseñas de acceso a los servicios que usamos. No usar la misma contraseña en varios servicios. Usar, si es posible, la validación en dos pasos que ofrecen varios servicios (Office3656, Google, Hotmail...). Utilizar contraseñas seguras que tengan las siguientes características: Tener una longitud superior a 8 caracteres Estar formadas por una combinación intercalada de mayúsculas, minúsculas, números y caracteres especiales (como ~!@#$%^&*()_+=?><.,/) Evitar palabras que se encuentran en diccionarios, expresiones coloquiales y/o cadenas evidentes (123456, qwerty...) No utilizar fechas o palabras relacionadas con nosotros mismos (como el nombre de una mascota, apellidos o fechas de nacimiento) Saludos,  ... Mostrar más

hola Doloress espero que ya hayas podido acceder al Portal Alejandra por alguno de los medios que indicó  DavidFerMar, a quien agradezco la aportación, en caso contrario te sugiero que contactes con el foro de Banda Ancha, en esta misma Comunidad Movistar para que te indiquen como poder materializar el cambio de contraseña. Saludos, ... Mostrar más

Hola @MICHEL6,   Ya te ha dicho @DavidFerMar cómo restablecer los valores iniciales del router, gracias @DavidFerMar.  También te recomendamos que leas este documento que publicó el INCIBE para configurar el router de una forma segura.   Saludos, ... Mostrar más