hola, podéis consultar en el foro de soporte de correo dentro de esta misma Comunidad Movistar.   Saludos, ... Mostrar más

Buenos días marcosdiazm,   en general los servidores de correo establecen sus políticas de seguridad para filtrar posibles mensajes no deseados, correos con malware... además existen diferentes listas negras que suelen ser usadas para este mismo fin. Nosotros no administramos ni gestionamos ninguna de estas listas ni tampoco ninguno de los servidores de correo que aloja Telefónica. Si los correos los envías hacia movistar.es, telefonica.net o infonegocio.com debes dirigirte a foro de soporte de correo, dentro de esta misma Comunidad Movistar. Para comprobar si la dirección IP desde la que envías los correos está en alguna de las listas de mala reputación puedes encontrar diferentes páginas en internet en las que puedes hacer la consulta y en caso de estar en alguna, siguiendo sus enlaces, te informan del motivo de la inclusión y la forma de salir. saludos, ... Mostrar más

hola JonnyGutierrez, No nos incluyes cual es mensaje que recibes informando del premio pero debe ser parecido a otras muchas campañas fraudulentas similares que aparecen con frecuencia. En este hilo puedes ver información que hemos ido publicando, pero lo más importante es:   Movistar nunca te solicitará tus claves por correo electrónico ni a través de anuncios emergentes... No pinches nunca en enlaces sospechosos que recibas por correo electrónico o que aparezcan en ventanas emergentes. Desconfía especialmente de remitentes desconocidos y de sitios web de los que no puedes asegurar su procedencia. En caso de haber proporcionado alguna información bancaria, cambia tus contraseñas, informa a tu banco del posible incidente con tu tarjeta y puedes contactar con la Unidad de delitos informáticos de la Guardia Civil a través del siguiente enlace https://www.gdt.guardiacivil.es/webgdt/pinformar.php            o con la Unidad especializada en Delitos Tecnológicos de la Policía Nacional en este                 otro                https://www.policia.es/colabora.php   además, si se trata de un correo electrónico,  puedes remitir el mensaje que has recibido incluyendo las cabeceras ocultas si es posible, a nuestra dirección de email nemesys@telefonica.es  incorporando toda la información en el cuerpo del mensaje, sin adjuntar ningún fichero. Saludos, ... Mostrar más

hola mar79,   escribe un email con los todos los datos a la dirección nemesys@telefonica.es  incluye, si es posible, tracert completo de una de las conexiones que no se puede completar. Toda la información debes incluirla en el cuerpo del mensaje como texto plano, copiar y pegar, no adjuntes un archivo.   Saludos,  ... Mostrar más

Hola Jaime769, En general nosotros no gestionamos la salida de listas negras, es el usuario o el administrador de su servidor de correo el que debe investigar en qué listas está incluida la IP, cual es el motivo de pertenecer a la lista, resolverlo y luego solicitar la exclusión de las mismas.   En este caso, si el problema es que la resolución inversa de la IP no es la correcta, para hacer la solicitud debes contactar con tu gestor comercial habitual, con el 1004 o escribir a uno de los foros de atención comercial, en esta misma Comunidad Movistar.    Saludos, ... Mostrar más

hola parlopinzote, no recibir ningún correo no deseado es imposible pero hay algunos consejos que pueden ayudar, no responder al correo spam ni pinchar enlaces que haya en estos mensajes crear filtros para estos correos y enviarlos a la carpeta de spam en algunos casos existe la opción de que te saquen de la lista de distribución, si es así, úsala no publicar la dirección de correo en cualquier sitio crear otra cuenta de correo para las cosas secundarias y así no llenar la bandeja de la principal... Y ya sabes que, para notificar cualquier tipo de abuso, escribe a nemesys@telefonica.es y envía todos los datos dentro del mensaje, copiar y pegar como texto plano, sin usar anexos   Saludos, ... Mostrar más

buenos días Enrique Frexes, si puedes, reenvía el correo que has recibido a nemesys@telefonica.es  y, si es posible, incluye las cabeceras ocultas del mismo, copia y pega toda la información en el cuerpo del mensaje, no incluyas un archivo adjunto. En general hay que tener en cuenta que: **Movistar nunca te solicitará tus claves por correo electrónico ni a través de anuncios emergentes. **No pinches nunca en enlaces sospechosos que recibas por correo electrónico o que aparezcan en ventanas emergentes. **Desconfía especialmente de remitentes desconocidos y de sitios web de los que no puedes asegurar su procedencia.   En caso de haber sido víctima, cambia tus contraseñas, informa a tu banco del posible incidente con tu tarjeta y puedes contactar con la  Unidad de delitos informáticos de la Guardia Civil a través del siguiente enlace o con la Unidad especializada en Delitos Tecnológicos de la Policía Nacional en este otro   Saludos, ... Mostrar más

hola de nuevo, Lo siento, sinceramente no sé si se puede obtener esa información, ni cómo se haría (acabo de probar en mi app y tampoco lo he visto) pregunta a los compañeros de soporte técnico de banda ancha, aquí en la misma Comunidad Movistar,   saludos, ... Mostrar más

hola zlinxwired, nosotros, sin tener el registro del acceso no autorizado, en el que tendríamos una dirección IP pública y la hora exacta, no podemos analizar la intrusión. En caso de que, en alguna otra ocasión y en cualquier dispositivo o aplicación, observes algún abuso, para notificarlo debes enviar el log o registro del incidente a la dirección nemesys@telefonica.es Por lo demás has hecho lo correcto protegiendo tu cuenta. Saludos, ... Mostrar más

hola, nosotros aconsejamos que no se haga caso a este tipo de campañas. En el siguiente post puedes leer diferentes aportaciones sobre este tema. Saludos,   ... Mostrar más

Hola  paquira, Sí, se trata de un fraude que reaparece periódicamente. Ante este tipo de estafas hay que tener en cuenta, Movistar nunca te solicitará tus claves por correo electrónico ni a través de anuncios emergentes...  No pinches nunca en enlaces sospechosos que recibas por correo electrónico o que aparezcan en ventanas emergentes.  Desconfía especialmente de remitentes desconocidos y de sitios web de los que no podemos asegurar su procedencia.   ... Mostrar más

hola, la lista spamrats suele listar por el motivo que hemos indicado, y la solución es configurar la resolución inversa con el nombre del servidor que se utiliza. Si este no es el caso, nosotros no somos la unidad que gestiona salidas de listas negras. Para hacer un cambio de IP también debes dirigirte a tu gestor comercial. Desde Némesys sentimos no poder ayudarte más saludos ... Mostrar más

hola te propongo que leas este hilo, en el que se han aportado diferentes sugerencias son respecto a estas molestas ventanas emergentes que suponen un intento de fraude que reaparece periódicamente.   Saludos, ... Mostrar más

Buenos días, el problema que describes, IP listada en Spam Rats, suele deberse a que la resolución inversa de la dirección IP no apunta al nombre del servidor de correo. Si esto es así, os recomendamos que contactéis con vuestro gestor comercial en Movistar para que solicite la resolución inversa para la dirección IP fija que os han puesto, esta gestión la debe hacer él mediante un formulario que existe para ello.   Saludos ... Mostrar más

Hola jlprados,   Por procedimientos internos de seguridad en Internet, la mayoría de los gestores de listas negras de correo incluyen en las mismas todos los rangos de IP's dinámicas de lo distintos proveedores de acceso a Internet. Por eso, aunque cambies la IP, todas estarán listadas. Sin embargo esto no suele suponer un problema para los usuarios. Los problemas pueden tener origen en una configuración poco adecuada de la salida de correo, o en algún malware. Te sugerimos que revises tus equipos por si tuvieras instalado algún malware.  Si necesitas ayuda para la comprobar la configuración es mejor que te dirijas al foro de Soporte saludos,   ... Mostrar más

Hola Ivan_Sector04, el soporte de correo de Movistar tiene su propio foro en esta Comunidad, pero de todas formas creo que el dominio que indicas no está alojado en nuestros servidores, por lo que he visto  dfgip.es está en SARENET,  te pongo su buzón de abuse publicado en RIPE abuse@sarenet.es Saludos,   ... Mostrar más

hola 7ninko_77,   esto del acoso telefónico no tiene fácil solución, a pesar de que  las legislaciones sobre competencia desleal y protección de datos pretenden protegernos de estas prácticas, a veces son mafias las que rastrean números telefónicos en busca de los que están atendidos y construyen bases de datos que luego venden a otras empresas que a veces montan centralitas que se dedican a llamar insistentemente. Bloquear estas llamadas y no contestarlas parece que es la opción más sencilla. Saludos, ... Mostrar más

buenos días ejo,   en general es el propio usuario o el administrador de su servidor de correo el que debe investigar las listas en las que se encuentra su IP y gestionar su salida, normalmente en los rechazos de correo que se reciben desde el servidor distante aparece la lista utilizada para filtrar la entrada de correo y la url donde informarse del motivo y de la forma de salir de ellas. Una vez resuelto el motivo, una infección por algún malware, falta de resolución inversa..., se solicita el deslitado. Solo en algún caso la propia lista exige que sea el proveedor de internet el que realice las gestiones, en este caso, puedes escribir a nemesys@telefonica.es y enviar los siguientes datos: - Número de teléfono e IP pública de tu línea de acceso a Internet. - Correo completo, incluyendo cabeceras y texto del rechazo recibido, en el que debe figurar el nombre de la lista negra por la que tus mensajes son rechazados por el destinatario. - Información relativa a la configuración de uso del servicio de correo electrónico saliente, indicándonos si utilizas un servidor y quien lo gestiona -Cualquier otra información o mensaje que pueda ayudar a determinar el origen del problema. Es muy importante que esta información nos la envíes como parte del cuerpo del mensaje (escribiéndola o pegando directamente su contenido con formato de texto plano), y no como archivo anexo al mismo.   Saludos ... Mostrar más

Hola FiorellaApolinarTafur,   Gracias Alez_MVP por responder; añado un resumen de recomendaciones para tener en cuenta a la vista de este tipo de intentos de estafa que están siendo muy frecuentes: Movistar nunca te solicitará tus claves por correo electrónico. No pinches nunca en enlaces sospechosos que recibas por correo electrónico Desconfía especialmente de remitentes desconocidos.   En caso de haber sido víctima, cambia tus contraseñas, informa a tu banco del posible incidente con tu tarjeta y contacta * con la  Unidad de delitos informáticos de la Guardia Civil a través del siguiente enlace * o con la Unidad especializada en Delitos Tecnológicos de la Policía Nacional en este otro   saludos, ... Mostrar más

Hola FiorellaApolinarTafur, si tienes algo que comunicarnos, vuelve a intentarlo, no podemos verlo. Saludos,   ... Mostrar más

hola ManuMiñarroGallego,   como ya te han indicado se trata de un fraude,  Si has rellenado algún dato bancario sensible convendría que consultes con tu banco por si observan algún movimiento raro en tus cuentas. En este caso también recomendamos contactar con la  Unidad de delitos informáticos de la Guardia Civil a través del siguiente enlace. ... Mostrar más

  hola!! en vista de que esta estafa sigue reactivándose os sugiero que volváis a leer el primer post flotante de este foro en el que Sonia-Movistar explicó perfectamente en qué consiste el fraude y al final podéis ver las recomendaciones que debemos tener en cuenta.   ... Mostrar más