Soy cliente de Movistar Fusión Total Fibra Alta Velocidad, producto que contempla, en teoría, 2 líneas de móvil asociadas. En mi caso, solo tenía una línea móvil asociada, y la otra "vacante". El 30 de noviembre acudimos a una tienda movistar para mejorar el producto Fusión que teníamos contratado antes, y, a la vez, incorporar una línea, ocupando la "vacante". Se trataba de una portabilidad que venía de vodafone a movistar. Tengo un correo electrónico de fecha 30 de noviembre que confirma la gestión, y dice que la fecha prevista para la portabilidad será el 4 de diciembre. En la tienda me explican que esta gestión se hace entre 4 y 6h de la madrugada, para no dejar sin servicio en horas de más uso. También en la misma tienda me facilitan la nueva sim de movistar, para ponerla el día 4, justo cuando vodafone ha de dejar de dar servicio, y entrar a funcionar la línea de movistar. Desde el día 4 de diciembre, en que vodafone dejó de dar servicio, como estaba previsto, no tengo línea móvil, ya que movistar nunca entró en servicio. Estamos a 12 de diciembre: 9 días completos sin móvil. He ido en infinitas ocasiones a la tienda, y llamado también en innumerables ocasiones al 1004: la única respuesta que recibo es que estoy en una "nueva aplicación", que después he sabido que era TELCO, y no me queda más remedio que esperar que, no se sabe cómo ni porqué, el tema se desbloquee "por arte de magia", y pase a tener línea móvil. Según me dicen, no se puede hacer nada al respecto, ya que es una especie de bucle. Y me temo que nadie sabe cómo salir de él. Me han llegado a decir, desde la propia tienda, que seguramente tendré línea de móvil antes si vuelvo a vodafone... Es absolutamente increíble este pésimo servicio, con una cuota de 130 €/mes por unos productos que no tengo. Dejar a un cliente, de momento, 9 días sin móvil; y no dar respuesta ni solución a la vista, es absolutamente inaceptable.
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