Sí. La incidencia está resuelta.   Pero detecto que en web o app el soporte técnico tiene algún tipo de error. Cuando inicias el proceso de comunicación de avería para Fijo o para Internet, el sistema pide un teléfono móvil de contacto. En realidad el teléfono que está pidiendo es el que corresponde a la línea fija y si así lo indicas (ya sale por defecto) el sistema sí realiza una comprobación automática y genera la incidencia.    Creo que lo deberíais revisar.    Saludos ... Mostrar más

Pues no, la cosa no ha acabado aquí. Ya estoy yo perdiendo de nuevo mi tiempo escribiendo aquí y allá porque de momento no me han devuelto el importe erróneo cobrado.    En el capítulo anterior del serial reconocieron el error de facturación y el 01/12/2019 han emitido factura de abono número 28-L9J1-0020** El 11/12/2019 a través de movistar.es presento reclamación indicando que aún no me ha sido ingresado el importe.  El 14/12/2019 escribenos@telefonica.com me indica que ya me han hecho el abono, pero en realidad se refieren al pago con referencia 08J9SC0068**   En resumen, a ver si por aquí no cuesta tanto hacerme entender y proceden a dar la orden o lo que sea que tengan que hacer para devolverme mi dinero.  ... Mostrar más

He presentado por web 3 reclamaciones (sí reclamaciones a pesar de que Movistar no lo considera así) porque al final la facturación ha sido peor de lo esperado, con nuevos conceptos que no proceden, como volver a cobrarme el descodificador. No entro en detalles.    La primera reclamación sigue su curso y tiene número de referencia Sobre la segunda acepto los comentarios que me habéis hecho y no insistiré, a pesar de que no tenéis el 100% de razón (un tema de SMS automáticos que lleván acentos y se convierten en 3 y tal...) Sobre la tercera recibí un correo de confirmación de la presentación, pero evidentemente sin número de referencia. Eso a pesar de que en vuestra web cuando se envía la reclamación aparece el siguiente mensaje   Solicitud enviada. Ahora recibirás un email con el código de tu solicitud en el correo que nos has facilitado. Si no te llega, recuerda revisar la bandeja de spam de tu correo. En breve te responderemos. Gracias por confiar en Movistar.   En el mail no se recibe ningún código de "solicitud". En realidad tendría que ser un código de reclamación, porque sí se inicia el trámite como una reclamación. Supongo que todo esto está relacionado con la Orden ITC/912/2006, pero eso son sólo suposiciones mías .    En resumen, aunque esta comunidad no parece el canal más adecuado, como por el área de cliente (incluyendo el chatbot) es imposible acceder al estado de seguimiento de reclamaciones, os solicito me enviéis por privado el código de la reclamación presentada el 27/10/2019 a las 19:50 sobre tarificación de datos en móvil de tarifa #X   Saludos   PD: Es una lástima la degradación en atención al cliente que ha sufrido Movistar en los últimos años. Hace 12 años tuve una incidencia muy importante, que tardaron mucho en resolver, pero me sentí siempre correctamente atendido como cliente. Siempre había una disculpa, una explicación de lo que estaba sucediendo y al final una compensación por la falta de servicio. En los últimos dos años he tenido varias incidencias y realmente es incomprensible que traten a sus clientes prácticamente "a patadas". Esta comunidad de momento parece una excepción. Ala, ya he descansao!! ... Mostrar más

Hola,   ¿Qué significa esto? "por un error en el sistema, se ha generado un gasto extra en la línea con Tarifa #X que no podemos reclamar hasta que no esté emitida la factura."    ¿Me están diciendo que una empresa como Movistar no puede evitar cobrarme de más por un "error en el sistema" a pesar de no haber generado la factura? ¿No hay nadie que pueda entrar en ese "sistema" y borrar el importe "generado"? O si por un casual no tienen la tecla de suprimir, o lo que sea ¿No hay nadie que pueda entrar en ese "sistema" y crear un abono por el mismo importe "generado"?   Madre mía .... de verdad que si esto es así estamos llegando al colmo del despropósito.    Esto es de campeonato. Tengo un familiar con una situación parecida y ya lleva tres reclamaciones porque cada mes le facturáis algo de mas "por un error del sistema". Ya os avanzo que me dirigiré a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, que supongo que ya está al caso de estas prácticas.  ... Mostrar más

Hola,   Falta una semana para el cierre de la factura con lo cual doy por hecho que no habrá ningún importe extra facturado, para evitarme tener que realizar ninguna otra gestión. No creo que sea admisible, ni por supuesto comprensible, que hicieran lo contrario.    Saludos   ... Mostrar más

Pues la cosa promete. Esta tarde he visto a un técnico en la calle donde vivo (nadie tiene servicio desde el sábado). Me acerco, le pregunto y me explica que sólo arregla las averías que él tiene asignadas. Le pregunto si la mía la tiene asignada y me dice que no, pero que como tiene que abrir la caja donde engancha mi conexión mirará si puede arreglarla. El técnico (superamable y supercorrecto) arregla mi avería en media hora pero me explica que no puede arreglar el resto de averías de esa caja (cables cortados) porque no las tiene asignadas.Otros vecinos se acercan y el muchacho ha arreglado unas cuantas que no tenía asignadas. Total un desastre de organización en la reparación de averías. Me dice que seguramente pasará otro técnico cuando pueda para arreglar otras averías de esa misma caja de conexiones. Más de 100 en Mataró.... Impresionante! En lugar de enviar un técnico para resolver todas las incidencias de una misma caja de conexiones asignan las averías al tuntún!!!! Pa no echar gota.  ... Mostrar más