Mi paciencia en este asunto, que ha sido muy grande, se ha agotado. Tal y como ya avancé, hoy mismo he procedido a efectuar la denuncia ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.      Animo a todo el mundo que esté en la misma situación a que denuncie estos abusos al consumidor. Espero que, además de devolverme mi dinero, se sancione de forma ejemplar a Movistar por esta situación. ... Mostrar más

Siguiendo las indicaciones recibidas por mensaje privado, he vuelto a enviar toda la documentación por correo postal, pero esta vez certificado y con acuse de recibo. Ahora tengo la certeza de que hace unas semanas recibieron la carta, sin embargo todavía no han procedido a la devolución del saldo.   ¿Cuál es la excusa esta vez? ... Mostrar más

Esto es un cachondeo.   Lo mandé por correo ordenario tal y como me pedistéis desde aquí: no me devolvistéis el saldo. Lo mandé por email a escribenos@telefonica.com: no me devolvistéis el saldo. Abro una reclamación indicando que he mandado toda la documentación solicitada a la dirección de correo que me dicen y que todavía no me han devuelto el dinero. Me responden que debo mandar la documentación, esta vez por fax.   ¿De verdad que no os ha llegado de ninguna de las dos formas que os he enviado anteriormente? Da la impresión que por fax tampoco os va a llegar y lo siguiente será por paloma mensajera o que me presente en persona.   Ya me he cansado, los datos los tenéis todos. Si no recibo contestación de que se procede a realizar la transferencia del saldo de los dos números portados, abriré la correspondiente reclamación en la oficina de atención al usuario de telecomunicaciones. ... Mostrar más

Después de varias semanas de haber mandado el correo ordinario todavía no he obtenido respuesta por su parte. Me parece lamentable esta actitud que están tomando para intentar quedarse con unos pocos euros que no les corresponden por ley. ... Mostrar más

Para el resto de miembros del foro, atentos al mensaje que me envían por privado:     Puedes dirigirte al Servicio de Defensa del Cliente. La reclamación debe incluir: datos completos del reclamante y/o de la persona que actúe como representante (con la acreditación de tal condición), nº de teléfono afectado y descripción de los hechos. Podrás adjuntar los documentos relacionados con la reclamación. Si tienes cuenta de Mi Movistar, DNI electrónico o Certificado emitido por la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre para administraciones públicas (FNMT-RCM), podrás formular tu reclamación en el siguiente enlace:  https://www.telefonica.es/es/acerca_de_telefonica/servicio-defensa-cliente/reclamaciones-on-line   Es decir, para una reclamación ante el máximo organismo de defensa del consumidor SÍ se puede hacer de forma online, y se puede acreditar perfectamente la identidad de la persona con una cuenta en Movistar o con DNI electrónico. Eso sí, para que te devuelvan el saldo como marca la ley te obligan a mandar un correo ordinario sospecho que para que "se pierda por el camino".   No me extraña que esta empresa este perdiendo clientes cada día que pasa. De la empresa pública que fue a lo que se ha convertido hoy en día. ... Mostrar más

Me gustaría interponer una queja formal por este motivo. No es posible que una empresa con la que los usuarios se comunican siempre de forma telemática requiera enviar un correo físico, con la inseguridad que ello supone, para hacer un trámite tan simple.   Por favor solicito me den la forma de comunicarme con el defensor del consumidor de Movistar para poder tratar este tema directamente. No quiero abrir una simple incidencia, quiero comunicarme directamente con el defensor del consumidor. ... Mostrar más

¿Y no lo pueden contrastar por email o por mensaje privado? Sería exactamente la misma documentación, pero escaneada en lugar de fotocopiada. Lo que me quiero asegurar es que la información llega a su destino y "no se pierde por el camino".   En los documentos legales que he visto de movistar en todos pone que la forma de contacto es a través de la web y llamando al 1004. En ningún sitio nombra nada de contactar por correo ordinario.   Desde luego, si no hay un documento legal que así lo indique, y dado que en el resto de documentos la forma de contacto con Movistar es telemática, solicito que me proporcionen o bien un email o bien la cuenta del administrador del foro a la que le puedo remitir la documentación pertinente.   Por favor, no nos hagamos perder el tiempo más. Saben que no pueden exigir a los usuarios enviar documentación sensible por correo ordinario. Si requieren ese tipo de documentación de forma física deben proporcionar los medios para asegurar que llega a su destino, ya sea poniendo un mensajero privado que recoja la documentación o dando la posibilidad de depositarla en cualquier tienda física de Movistar.   Lo más rápido, que me den un email al que remitir la documentación. ... Mostrar más

Por favor, no estoy preguntando cómo se procede a la devolución del saldo, sino por el documento legal donde lo pone. ¿Me pueden indicar el documento legal? ... Mostrar más

Insisto,  ¿Por favor me pueden indicar el documento legal donde se indique que esa es la única forma de recuperar el saldo?  ... Mostrar más