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ini · ‎28-02-2012

Ese es el problema . Es que no entiendo que si la oferta q se me ha realizado es la que tu misma me indicas, como puedo tener asociado el consumo mínimo a 45. Si la oferta de retención se hizo para igualar el importe a la tarifa de Orange 40 €, y para hacerlo el comercial me hablo de contar com ese descuento para que se me quedara en 40, vamos la oferta qu tu describes enel primer párrafo. Me han engañado otra vez haciéndose creer qu iba a pagar lo mismo gracias al descuento y después asociandolo atoro importe.? Es q no se si me entiendes... Vamos l grabación la tendrán y exactamente yo acorde q me lo arreglaba así para acabar pagando 40 €

ini · ‎28-02-2012

Bueno..francamente nunca creí que pudiera decir esto pero....POR FIN TENGO EL TERMINAL QUE MOVISTAR ME OFRECIÓ HACE 3 MESES!!!!!! Y estoy segura de que nunca l hubiera conseguido de no ser por Tania . Y eso q yo era bastante escéptica con el foro y con los moderadores y simplemente entre para desahogarme. Y lo he conseguido llamando por teléfono a una tienda tras otra hasta q di con una q tenía un iPhone disponible. No me lo podía creer Per. Si, me lo han dado! Gracias Tania! Sin embargo no todo podía ser tan bueno, claro, tenía q le encontrar una nueva piedrecita en mi camino, a confió q Tania me solucione tan eficazmente como hasta ahora. Esto es lo q yo hable con las personas q en su momento me hicieron la oferta, y digo personas porque lo hable con varias confirmando como me quedaba El objetivo era igualar la tarifa q me ofrecía Orange de 500 minutos a 40€ Ellos me dijeron que cogiera la tarifa de habla y navega de 300 minutos, 40€ + un modulo de fin de semana de 250 minutos, 5 € (por cierto luego me han dicho q ese tal modulo vale 3€ no 5) De esa manera pagaría 45€ por 550minutos. Como tengo adsl con Movistar me harían un descuento de 5 €, por lo que la mensualidad final se me quedaría en 40€ igual que Orange. Eso fue l que hable con ellos en todas las ocasiones, confirmando varias veces el tema del descuento y del precio final de 40€ (descuento incluido) Pues la chica de la tienda me ha dicho que no me puede aplicar ese descuento sobre la tarifa de 300 minutos porque le figura q mi consumo mínimo es de 45 €. Que esta pasando ahora? Eso lo consulte yo expresamente y entonces no había ningún problema. Tania, tu me puedes gestionar estas condiciones a me prometieron.? Tengo un pequeño trauma con el1004 y solo de pensar en llamarles me da urticaria, además de saber a no voy a sacar nada en claro. Confio en tu gestion, a ver si al final de todo me puedo quedar con buen en sabor de boca y no me paso 3 meses mas discutiendo con paredes... Estoy un psicológicamente agotada. Gracias por adelantado!

ini · ‎25-02-2012

Si, ya me lo imagino... Algún consejo.? Empiezo a ir a tiendas a ver donde tengo suerte?

ini · ‎24-02-2012

No tengo palabras para describir mi asombro! Me he quedado pasmada de q hayas sido capaz de resolver mi problema en Un día.. Después e todo l q he pasado,....así que, gracias, muchas gracias Tania .... Y a Movistar... Sinceramente no entiendo como no dan solución a estas cosas antes en lugar de crispar d esa manera a sus propios clientes. De todas maneras, y después del camino q llevo recorrido no me atrevo a alegrarme demasiado puestomq he leído q mucha gente luego tiene problemas para canjear estos bonos y yo, la verdad es q me creo todo...pero bueno, seré optimista, y no dejare d contaros en que queda la cosa tanto para bien como para mal. Nuevamente, gracias Tania,

ini · ‎21-02-2012

No, Tania, es totalmente IMPOSIBLE que una compañía de Telecomunicaciones tenga una incidencia ella recepción de llamadas durante mas de 3 semanas... Además yo como te puedes imaginar he pasado mas de 20 partes sobre esto y de han confirmado muchas veces q la línea funciona correctamente. Simplemente debe ser a para algunas personas jamás estará activa. Podrían decirlo claramente y así lo tendrían a tanta gente enfurecida, engañada y hablando mal de ellos. Imaginare como es iría si trataran bien a lis clientes. Es mas te invito a que tu misma realices una llamada de comprobación, por favor si consigues a te lo cojan avisase corriendo. Es una vergüenza.

ini · ‎21-02-2012

Con todos mis respetos Tania eso o no es cierto o hacen algún tipo de selección con los números entrantes, TODAS las llamadas q se realizan a ese numero cuando ya no les interesa las red origen al 1004 donde por supuesto no pueden solucionare nada. Y te lo digo con absoluto conocimiento de causa, nadie me lo tiene que contar porque he facturado mas de 15 llamadas diarias durante mas de 3 semanas a todas las horas del día y no he sido capaz de contactar con ellos. Y finalmente una persona del 1004 ha confirmado por fin mis sospechas y me ha dicho q la única posibilidad de hablar con ese numero es qu te llamen. Desde luego si sabes como puedo hablar con ellos no dejes de comunicarmelo nada me haría mas feliz

ini · ‎21-02-2012

Si todo lo q me ha pasado en ls últimos dos meses ha sido surrealista.... Lo q me acaba de pasar ahora mismo es del todo inaudito. Y aquí se deja claro la importancia q para Movistar tienen esos clientes a los q tanto quiere en sus anuncios. Me acaba de llamar el 1004 para preguntarme que tal me había ido la portabilidad y darme la bienvenida a Movistar. Le he explicado al chico q mal, muy mal, q me habían hecho una oferta y q ahora nadie me solucionaba mi problema, q llamaba al telefónito de las narices y q durante 3semanas cada una de las 20 llamadas diarias que hecho me han desviado aln1004 donde por supuesto nadie sabia nada....:....... Pues en medio de mi discurso me ha soltado q mi línea no tiene permanencia en la compañía....!!!!!! Es lo ultimo q me faltaba por oír..o sea me ha invitado a IRME!!!!!!! es esto posible? Y por si fuera poco cuando le he contestado lo q opinaba. Se ha tomado la libertad de colgarme el teléfono. Esto ya no puede ir mas lejos!!!! Dicho esto os cuent también q dos horas antes me había llamado otra chica algo mas amable o por lo memos educada q me ha dicho antes mi estupefacción q ese teléfono 224472 no recibía llamadas solo las hacia, así q no me molestara en llamar mas...cuando le he dicho esto al impresentable de después el la contradice y me dice q los únicos que me pueden solucionar el tema son ls de ese teléfono:..:......hola??. Podéis tener un discurso común??? Alguien me puede decir de verda, de una vez por todas que demonios tengo qu hacer. Estose esta convirtiendo ya en alg personal.

ini · ‎19-02-2012

No es por darte ánimos pero tu verdadero calvario empieza ahora.. Cuando te creas que esta todo solucionado, te enviaran tu nueva tarjeta y nunca mas podrás hablar con el 224472. Nadie sabrá nada de tu caso ni podrá hacer nada para ayudarte y llamaras y llamaras sin remedio a ese teléfono. Es como una especie de peli de miedo. Nunca podrás reclamar el móvil que te prometieron porque sencillamente nunca habrá nadie al otro,ado. Nunca debí decidir quedarme con ellos, ojalá nunca hubiera iniciado una retro portabilidad, son los primeros a los q les da totalmente igual perder un cliente. Esa es mi experienciamovistar...no la de los anuncios. Animo y si lo consignes por favor no dejes de decirme como.

ini · ‎16-02-2012

Ni lo intentes, jamás te volverán a coger el teléfono... Sin como una especie de secta

ini · ‎15-02-2012

Después de mil años con esta compañía no doy crédito a lo me están haciendo. Me siento totalmente abandonada como cliente... nadie es capaz de solucionarme nada, (gracias por confiar en movistar..jejeje) HAce dos meses inicié una portabilidad a Orange. movistar me hizo una contraoferta que incluía un terminal. Estuvieron (lo nunca visto en una compañía de telecomunicaciones) más de 4 días con el "sistema caído" sin poder hacer ninguna gestión con ellos. "Llame en unas horas", me repetían sin cesar. Después de llamar sin cesar y encontrarme con el sistema caido una y otra vez, finalmente mi línea portó a la otra compáñía. No te preocupes, me dijeron, ahora SOLOOOOO tienes que solicitar una retroportabiliad, por supuesto que te mantenemos la oferta de retención.... Cuando te llegue la nueva tarjeta (10 días sin línea...) llamas al 224472 y solicitas el bono para hacer el canje del terminal. La tarjeta me llegó hace más de 3 semanas y ese ha sido el tiempo que he estado llamando mañana, tarde, mediodía, noche, madrugada..... sin parar al teléfono que me indicaron. Casualmente ese teléfono ya no ha vuelto a estar opertativo nunca más. Siempre me reenvía la llamada a lo que se hace llamar Atención al cliente, que hacen de todo menos atender al cliente. He llamado tantas veces y a tantas horas diferentes que estoy convencida de que nunca se va a poner nadie. Y lo más incomprensible de todo es que una compañía de estas características sea INCAPAZ de resolver este problema ... LO siento... nosotros no podemos hacer nada. " la entiendo señorita, gracias por confiar en movistar" es lo único que me repiten como loros una y otra vez como si yo confiara en MOVISTAR. Esto se puede tolerar???? Qué clase de cuidado a los clientes tiene esta empresa,,, como se puede vender esa imagen y luego dar este penoso trato a los clientes?? Alguien de Movistar ( a ver si consigo hablar con alguien que sea capaz de darme una solucion lógica y creible) aunque sea por internet... aunque la verdad es que lo dudo mucho.

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