Buenos días, @HANABANA    Bienvenido a la Comunidad Movistar 🙂   No es necesario ser cliente de Telefónica para poder registrarse en Petter. Simplemente, hay que rellenar los datos personales y seleccionar el tipo de usuario:   Particular Organismo oficial/Empresa   Más información: Cómo abrir una incidencia en Petter   Un saludo ... Mostrar más

Hola, @CLB2    ¿Has probado con la opción "Geolocalización" en lugar de rellenar los datos manualmente?   Si aun así no te funcionara, @Técnico-Movistar explicó en este otro hilo lo que se debe hacer en estos casos:   Si es en la ubicación donde te encuentras, se puede hacer uso de la ubicación por GPS, en caso contrario, será necesario incluir la dirección completa. En ocasiones, puede no reconocer el nombre de la calle, sirve con poner una aproximada y luego en la casilla de "Indicaciones" poner la ubicación exacta o toda la información que se considere importante para la ubicación del lugar en donde se tienen que realizar estos trabajos.   La situación también está recogida en el manual de usuario de Petter, donde se explica que "si en este proceso no se encontrara la calle correcta se repetirá el proceso con la calle más cercana posible y se dejarán los comentarios necesarios en el campo Indicaciones".   Un saludo ... Mostrar más

Buenas tardes, @CLB2    La solicitud debe realizarse a través de Petter (https://petter.telefonica.es/), la plataforma habilitada por Telefónica para cuestiones relacionadas con su infraestructura de red fija.   Más información: Cómo solicitar la retirada de cables en fachada o cambio de ubicación de postes telefónicos   Un saludo ... Mostrar más

Buenas tardes, @pakiroworkd    A la espera de la respuesta de @Técnico-Movistar; al realizar el duplicado en una tienda, tendrás que abonar los 14,5€ en el acto. Sin embargo, después podrás abrir una reclamación solicitando la devolución del importe.   Ejemplo: https://comunidad.movistar.es/t5/miMovistar/5G-independiente/m-p/5177319   Un saludo 🙂 ... Mostrar más

Buenos días, @Neropa15    Si el poste pertenece a Telefónica, puedes notificar la situación (aunque ya tengan constancia de ella) a través de https://petter.telefonica.es/    Más información: Cómo abrir una incidencia en Petter   Un saludo y espero que quede solucionado lo antes posible. ... Mostrar más

De nada, @Castello 😉   Te paso el manual de usuario de Petter, con todos los detalles sobre la plataforma, por si te resulta de utilidad: https://petter.telefonica.es/pett/manual    Un saludo ... Mostrar más

Hola, @mariagocab    De acuerdo, aunque como te comentaba más que una portabilidad sería como un cambio de tarifa. El servicio se seguiría prestando a través de la misma red, y tan solo habría que devolver el descodificador.   La portabilidad de Movistar a O2 tiene algunas particularidades, por tratarse de dos operadoras del grupo Telefónica. No se envía SIM, a no ser que la solicites en el 1551, y la instalación es la misma. Además, el número fijo también se mantiene, sin que tengas que realizar ninguna gestión.   Ten en cuenta que, si tienes servicio de TV con Movistar, deberás devolver el desco y mando de TV en una tienda Movistar o punto de recogida.   o2online.es/ayuda/vengo-de-movistar/  Un saludo 🙂 ... Mostrar más

Buenos días, @Castello    El procedimiento en estos casos consiste en abrir una incidencia en https://petter.telefonica.es/. Para ello es necesario registrarse en dicha plataforma, aunque no hace falta ser cliente de Movistar.   Más información: Cómo solicitar la retirada de cables en fachada   Un saludo 🙂 ... Mostrar más