Hola: Al final atendieron nuestra demanda a los 13 meses. Siga insistiendo con frecuencia y reclame vía consumo y Ayuntamiento si ve que se demora mucho.    Muchos ánimos.   Un saludo ... Mostrar más

Hola. Desde febrero del 2020, hace ya 11 meses, he contactado múltiples veces con MOVISTAR por diferentes vías (telefónica, chat, presencial,...) para solicitar el cambio de conexión de la fachada del edificio al nuevo cuarto de telecomunicaciones que hemos instalado en el mismo. Después de 11 meses todavía no ha acudido MOVISTAR a realizar el cambio cuando todas las demás compañías de telefonía ya  lo han hecho, sólo falta MOVISTAR. No entiendo esta demora. Agradecería que se hiciera llegar la reclamación a algún responsable que pueda tomar cartas en el asunto y solucionarlo a la mayor brevedad, pues esta visto que abriendo y cerrando incidencias como nos han hecho hasta el momento no han solucionado nada. Por nuestra parte ya hemos presentado reclamación en consumo y ante el Ayuntamiento de nuestro municipio puesto que hemos de rehabilitar la fachada del edificio, la cual está con una malla, URGENTEMENTE, y la presencia de los cables de MOVISTAR nos impide rehabilitarla adecuadamente.  Espero que su respuesta no sea como siempre, unas disculpas y nuevo número de incidencia. Gracias. ... Mostrar más

Hola:   Me gustaría que me aclarase por qué me dice que la caja de conexiones del edificio no permite una nueva red de fibra cuando toda la instalación del edificio es nueva y ha sido proyectada y supervisada por un ingeniero en telecomunicaciones. Más aún cuando los otros operadores de telefonía SÍ han podio hacer las conexiones sin ningún problema y sus líneas están operativas a través de la nueva instalación.   VUELVO A REITERAR MI DESCONTENTO POR EL PÉSIMO SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE PUES NO ES DE RECIBO QUE SE CIERREN INCIDENCIAS O BOLETINES DE AVERÍA SIN NOTIFICÁRSELO AL CLIENTE, PUESTO QUE NO HE RECIBIDO NINGUNA NOTIFICACIÓN AL RESPECTO.    Espero respuesta en la que me aclare por qué otras OPERADORAS DE TELEFONÍA si pueden hacer la conexión y MOVISTAR no.   Un saludo ... Mostrar más

HOLA:   Continúa sin ponerse NADIE en contacto conmigo. ES INCREÍBLE que esté solicitando esta gestión desde febrero, 7 meses, y que TODAVÍA NO LA TENGAMOS SOLUCIONADA.   El resto de operadoras ya nos han hecho el cambio y MOVISTAR no. De hecho recientemente un propietario quizo instalar una nueva línea de MOVISTAR y no pudo por no estar hecha por parte de MOVISTAR la conexión al nuevo cuarto de telecomunicaciones del edificio.   Ya he presentado RECLAMACIÓN EN CONSUMO.    Agradecería que en vez de darme un nuevo número de incidencia o decirme que mi gestión está en curso y a la espera de que la PLANTA EXTERNA la tramite (con la que por cierto ya he contactado telefónicamente en varias ocasiones y me comunican que tienen disponibilidad, pero que hasta que no reciban la orden de MOVISTAR no pueden hacer nada) hagan llegar todas mis incidencias a algún superior para que tome cartas en el asunto y de una solución a la mayor brevedad.    POR ÚLTIMO MANIFESTAR MI DESCONTENTO POR EL PÉSIMO SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE QUE OFRECEN.     ... Mostrar más

Hay un problema con la comunicación. Los técnicos de planta externa me dicen que tengo que contactar con MOVISTAR para que autoricen la intervención y ustedes me dicen que el trámite está correcto y que ellos son los que tienen que contactar con nosotros, pero ellos me dicen que no lo hacen, no porque no tengan tiempo sino porque no reciben la autorización de MOVISTAR y que ellos ya la han solicitado en varias ocasiones sin respuesta de MOVISTAR. Le agradecería que contactase con ellos y les autorizase la intervención porque si no vamos a seguir sin poder hacer nada y llevamos más de medio año esperando. Ruego que agilice el trámite. ES URGENTE POR FAVOR.  ... Mostrar más

La empresa instaladora me comenta que lo único que necesita es la autorización de MOVISTAR y se la ha solicitado en varias ocasiones y MOVISTAR no le responde. ES URGENTE. POR FAVOR. Haga las llamadas pertinentes y solventame el problema por favor que llevo más de medio año esperando. ... Mostrar más

Acabo de contactar nuevamente vía telefónica y me han  vuelto a dar otro número de incidencia, con este ya van 3. Lo único que hacen es pedir disculpas por la demora y darme números de incidencias, pero no me solucionan el problema.    El nuevo (tercer número de incidencia para la misma reclamación) número de incidencia es G1382363. ... Mostrar más

Desde el 14 de febrero he solicitado la retirada del cableado de telefonía de MOVISTAR de la fachada del edificio y después de haber revisado la instalación uno de sus operarios el pasado 10 de marzo y haber hecho las modificaciones indicadas, a día de hoy, pasados más de 6 meses  y después de múltiples contactos vía telefónica tanto con el 900 111 002 así como con el operario, TODAVÍA NO HAN HECHO NADA. El resto de operadoras ya han acudido al edificio y han retirado su cableado de la fachada, pero MOVISTAR CONTINÚA SI HACER NADA. No entiendo tanta demora, el operario me comenta que sólo está a la espera de la autorización de MOVISTAR que ya ha pasado aviso en varias ocasiones, pero no recibe la autorización. EL EDIFICIO VA A EMPEZAR EN BREVE CON LA REFORMA DE LA FACHADA Y YA LE HEMOS SOLICITADO A LOS RESIDENTES QUE SI NO SE PRODUCE EL CAMBIO DEL CABLEADO EN BREVE SOLICITEN CAMBIO DE COMPAÑÍA TELEFÓNICA PORQUE ES LA ÚNICA ALTERNATIVA PARA PODER REALIZAR LA REFORMA DE LA FACHADA QUE NOS URGE POR RIESGO DE CAÍDA DE CASCOTES A LA VÍA PÚBLICA.   Aprovecho para manifestar MI DESCONTENTO CON EL SERVICIO PRESTADO POR MOVISTAR, creo que MÁS DE 6 MESES DE ESPERA ES MÁS QUE SUFICIENTE PARA QUE HUBIERAN HECHO EL CAMBIO Y MÁS AÚN CUANDO EL RESTO DE OPERADORAS YA LO HAN HECHO.  ... Mostrar más

Buenos días:   Vuelvo a contactar con ustedes porque nos urge que nos hagan el cambio ya que necesitamos empezar con la remodelación de la fachada. ORANGE ya nos lo ha hecho y sólo falta MOVISTAR. Necesitamos que nos priorice. ES URGENTE. Gracias. ... Mostrar más

Buenos días:   Un operario de MOVISTAR se ha puesto en contacto conmigo y me ha dicho que tengo que informales que lo que preciso es: "Telefónica  te tiene que colocar un cable desde el exterior a cuarto de telecomunicaciones nuevo no cambiar acometidas", pero no me ha concretado fecha para la intervención.   Agradecería nos acelerasen los trámites, pues nos urge reparar la fachada.   Espero su respuesta.   Un saludo ... Mostrar más