21.01 alta averia linea fijo 9*******976, registro n° 20200136147114, a los 3 dias dicen es averia exterior domicilio, no la reparan en ese momento. Desde entonces 2 veces por semana pido informacion estado averia y fecha aprox resolucion: siempre misma respuesta, pasan nota al tecnico y me llamaran. Nunca lo hacen. De esa linea depende mi madre anciana y con boton emergencia sanitaria, ahora totalmente incomunicada, yo resido fuera de BCN y gracias a vecinos y mujer contratada mantenemos un 70% de vigilancia. Telefonica no dice nada, ni resuelve nada, son conscientes de la situacion ¿que mas puedo hacer?, el problema lo cargan al cliente, preocupacion, ansiedad, malestar, ¿esta es la filosofia de la empresa?, no tengo mas recursos para hacerme oir, quizas si exteriorizo esta situacion por las redes sociales, pero el problema es ahora, y su solucion es ya urgente. Gracias
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