Sí, sí... todo buenas palabras y disculpas que no llevan a nada, pero no asumir responsabilidades ni  compensar el maltrato dado. ... Mostrar más

No Gema, no... Para mí no ha sido resuelta. También he respondido por privado.  ¡Gracias por nada!  ... Mostrar más

¡Buenos días! No, no lo tengo todavía solucionado. Nadie de Movistar ha dado respuesta a la responsabilización y compensación por los los engaños y maltrato recibido. Si no he dicho más es porque estoy estoy esperando respuesta. Saludos,       Rocío ... Mostrar más

No son nada claros a la hora de poder solicitar un terminal a coste 0€. Cualquiera de los que aparecen  en la foto....     A ver si se pueden ser más claros a la hora de poder seleccionar un terminal.   Gracias!   ... Mostrar más

¡Buenas tardes!    Nada, entro en la web de movistar para solicitar el terminal a coste 0€ pero en tienda me dicen que por mi fusión no puede acceder a ese móvil. ¿Por qué a través de la web te dan acceso a unos terminales que luego no es real?  ¿Qué se puede hacer para que no me sigan mareando como con el anterior tema de borrar el terminal del parque de cliente? ... Mostrar más

¡Buenas noches!   He entrado con mis credenciales y solo puedo optar a los terminales con el fusión con el fútbol y no con mi fusión. Pero bueno, cuando tenga tiempo y ganas ya me acercaré a una tienda y que me lo expliquen bien (si es posible), pero parece increíble que en pleno S.XXI y con una compañía tan importante no faciliten la información claramente y no de forma engañosa y que puede llevar a un nuevo "problema". Sobre el tiempo de estudio de la compensación y responsabilizarse, ¿se sabe cuánto tiempo aproximadamente van a tardar en dar una respuesta?   ¡Gracias! ... Mostrar más

Sí, parece que sí.   ¡Gracias!  Respecto a la compensación y a asumir la responsabilidad no hay información. ¿Están estudiándolo o no saben qué decir?    Aprovecho para informar a los lectores que "cuidadín" con Movistar... He entrado a mi perfil y me da opción a unos móviles que después resulta que no son a los que yo puedo acceder a coste 0€ por el tipo de fusión que tengo contratada. Si saben el tipo de fusión que tengo contratada, ¿por qué utilizan este tipo de publicidad engañosa?. Muestro foto... Si una persona ve esta información espera ver a continuación el listado de móviles a los que puede acceder y no el listado de los que le corresponden a esta" fusión selección plus fútbol" (que no es la mía)...   Una vez más Movistar confundiendo al cliente.   ¿Lo mejor? que ni a través de la web ni de la aplicación puedo ver los que me corresponderían con la fusión contratada.     ... Mostrar más

No es por incredulidad, pero si Movistar le muestra todos los mensajes de whatssap y correos electrónicos en los que me decía algo parecido... Y 4 meses después, no 1, ni 2, ni 3... 4... Seguimos igual. A la espera....  También agradecería saber si le han informado  en cómo van a compensar todo este malestar y los  4 meses que he estado sin poder optar al móvil que ofeecía la oferta fusión (que igual ya hasta se pasó)  ... Mostrar más

Recibido y respondido por privado.  Aprovecho a decir por público que para que no se vuelva a dar un caso como el mío (que por lo que se ve en la comunidad no es el único), sugiero que formen mejor a los agentes Movistar para que gestionen de una forma eficiente y no engañen ni estafen a los clientes. Si eso no es posible, que parece que no, que Movistar asuma la mala gestión y el maltrato de sus agentes, se responsabilice y compense al cliente.  Y no, como es mi caso, que llevo 4 meses desde que contraté el  cambio de fusión y  todavía el  tema no se ha solucionado ni nadie se responsabiliza de ello. Todo lo contrario, parece que soy yo, la cliente, la que lo ha hecho mal.    ... Mostrar más

¡Buenas tardes!    ¿Ya les dije que desde el 1 de julio de 2021 estaba esperando que borrasen de mi parque el móvil devuelto? ¿y que desde entonces  nadie se responsabiliza del tiempo perdido, de los engaños recibidos y de compensar el mal trato por parte de los agentes?   Si alguien pudiese ser más preciso en el tiempo de espera... lo agradecería. Aunque pienso que casi 4 meses para solucionar algo así no tiene razón de ser. ... Mostrar más