Hola,   estuvimos unos dias fuera, asi el retraso.   Finalmente despues de varias llamadas el lunes 25.10., la ultima sobre las 18:30 de la tarde, el martes 26.10. al mediodia se rehabilito la linea movil y sobre las 14:30 tambien el fijo e Internet.   Despues ha habido dos llamadas de seguimiento si todo esta bien hasta ahora, y si, no ha habido mas problemas con las lineas hasta ahora.   Queda pendiente la devolucion de la fianza que por error del banco se pago dos veces, y comprobar las facturas.   Presentare reclamacion ofiicial a traves de la Oficina de Atencion al Usuario de Telecomunicaciones para evitar estos malos tragos para otros clientes de Movistar.   Revisando el contrato de Movistar Fusion no he encontrado ningun articulo que cubra la suspension de lineas, me gustaria saber donde se explica esto. Ya que en caso de impago se avisa al cliente antes de cortar lineas:   En el contrato de Movistar Fusion https://www.movistar.es/rpmm/estaticos/residencial/fijo/banda-ancha-adsl/contratos/cp-servicio-movistar-fusion.pdf articulo 7.1 -->  Suspensión temporal del servicio por impago consta que: El retraso en el pago, total o parcial, por parte del Cliente de las cantidades adeudadas por un plazo superior a un mes desde la presentación al cobro de la factura correspondiente de Movistar Fusión, así como en su caso, de las líneas móviles disponibles en aquellas modalidades que las admitan, dará derecho tanto a Movistar como a Telefónica Móviles España, S.A.U, previo aviso al Cliente, a suspender respectivamente la prestación del servicio telefónico fijo, el servicio de banda ancha (ADSL/Fibra/Acceso Fijo Radio), el servicio de TV en su caso y, el servicio de comunicaciones móviles Movistar.   Muchas gracias por la ayuda y el seguimiento a traves de la comunidad, si hay graves problemas con la facturacion o con la devolucion de la fianza lo contare aqui.   Espero que se acabe esta historia aqui y ojala Movistar revise internamente este caso escuchando las grabaciones ya que tiene muchisimo potencial de acciones de mejora del servicio.   Saludos   ... Mostrar más

Lunes25.10.2021 - 18:30 CET   a movistar SAC -> esto es una pesadilla para mi, pero puede er un regalo para ustedes para analizar el caso e intentar mejorar su servicio, que hay muuucho potencial de ahorra de dinero y de tener clientes satisfechos   Actualizacion:  Ya estamos  a Lunes25.10.2021 - 18:30 CET y seguimos sin lineas.   Unas cuantas llamadas durante el fin de semana, informacion de todo tipo que luego no se cumple.  Ayer me dicen: 24 horas estara, le llamamos mañana entre las 09 y 10 para informarme. Muy amable todo, pero nadie me llamó y sigo sin linea....   Llamada a las 13:30 hoy -> en una hora estara -> nada... Llamada a las 15:30 hoy -> segun el sistema las lineas estan programadas para recuperarse a las 16:00 -> nada   Llamada 18:15 hoy -> hay 2 reclamaciones abiertas, una del 23.10. e otra del 24.10. -> fecha de 24 - 48horas de resolucion. Quiere decire que 26.10.2021 deberia estar resuelto. a ver si es verdad....   PS: llamada sabado me dicen que tengo que enviar la docu y la fianza.... lo hizo todo el jueves y tengo hasta correo de confirmacion por parte de Movistar, desesperante.....   Saludos ... Mostrar más

Llamada esta mañana desde el 1004 -> me informan que tengo que hacer..... y esto que ya mandé todo ayer y se confirmó por parte de movistar. Parece que no comparten las informaciones en su sistema de gestion.   Bueno, le informo que ya lo tienen todo y me dicen que tardaran en 24-48 horas para comprobar mi documentacion y me contactaran.   Tambien me informan que no me cobraran los dias que hemos estado sin servicio, a ver si es verdad. Adicionalmente he pedido toda la documentacion de la reclamacion y el contarto a Movistar para preparar la reclamacion a traves de la: Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones   Me voy de fin de semana fuera esta tarde para olvidar el tema y ojala cuando vuelva el domingo tarde estara resuelto. ... Mostrar más

21.10. 21:00 -> todos los documentos enviado incluso pago del rescate.   Recibo correo de confirmacion automatica: Estimado Cliente: Informamos de que hemos recibido tu petición y nos comprometemos a estudiarla lo antes posible. Una vez analizado el caso, procederemos a darte contestación lo antes posible. En caso contrario, no dudes en responder a este mismo correo preguntándonos por el estado de tu consulta. Muchas gracias por confiar en nosotros Saludos cordiales Documentación Clientes Movistar   Esta mañana las lineas siguien suspendidas. A ver que cuanto tardan ahora.... ... Mostrar más

Hola Toñi,   no tengo ninguna PN!   Saludos   ... Mostrar más

Bueno, despues de 56 horas Movistar ha sido capaz de decirme algo.....   - Pago de fianza de 225€ - porque no explican.... se devuelve quizas despues del primer pago o no..... - pasar documentacion de DNI y cuenta... En la tienda ya hicieron todo tipo de copias de documento, pero bueno.   Ademas te dicen la cuenta por telefono, concepto uno se puede imaginar.... a ver que pasa ahora.    Me parece un trato increiblemente malo. Al dia siguiente de contratar te instalan la linea, pero no son capaces de comprobar internamente estos supuestos riesgos? Todo para ganar clientes y luego marearlos a muerte y dejarlos colgados.   Cortan la linea sin avisar? No hay problema de pasar la documentacion otra vez, se puede perder....   Fianza de 225€ en concepto de que? Estoy en la lista de morosos? pues decidmelo, quizas hay una entrada de hace 15 años que es falsa. Avisad a los clientes, o no me dejais contratar el producto de antemano   Sino esta mañana restablecido, habra que denunciar me temo, alguien aqui tiene experiencia en esto? Daños y perjuicios?    Saludos y os mantengo informado como avanza este tema!  ... Mostrar más

ahora ha funcionado de enviar el mensaje privado!   a ver si esto se acabe..... ... Mostrar más

intento responder con mis datos con mensaje privado y me dice: Se alcanzó el límite de mensajes privados que puedes enviar por el momento. Inténtalo de nuevo más adelante.   Y esto despues de mandar un mensaje en privado!!!! por favor avisen como avanzar! ... Mostrar más