Hola @Comercial-movistar parece que sí, tema fútbol está solucionado, a ver si os dais la misma prisa en el tema series. Os paso por privado lo que me pides (otra vez), veréis que de las cuatro serie que os mencionaba tres dicen lo mismo, "mejora tu tv" "no incluido en tu suscripción" y si le das a cualquier capítulo para entrar no hace nada porque no sale ni siquiera el símbolo del "play", pero en cambio en Yellowjackets, no sale nada de lo de "mejora tu..........", pero ni me deja escoger temporada ni tampoco entrar en ningún capítulo porque tampoco sale el símbolo del "play". Os paso también pantallazo de una original vuestra "La Unidad" que si me deja ver, para que veáis lo del símbolo. Venga que si habéis solucionado lo del fútbol bastante rápido también podéis con las series, ánimo!!! Saludos  ... Mostrar más

Hola @Comercial-movistar  En cuanto a series son todas las del canal Series, por ejemplo: Outlander, The Blacklist, Billions, Yellowjackets, etc. Y el fútbol:  los canales salen en oscuro y si entro por ahí o por catálogo me sale igual que las series, 'mejora tu tv' 'contenido no incluido en tu suscripción', os paso fotos por privado. Esto ya es muy cansino, que pago una pasta por un servicio que no tengo. Ser sinceros y decir que es lo que pasa Saludos  ... Mostrar más

Buenas @Comercial-movistar qué hay de lo mio? Porque la cosa ha empeorado aún más y esto ya se está alargando demasiado. Resulta que en mi casa se han empeñado en contratar el paquete todo el fútbol con vosotros, algo que yo no quería visto lo visto hasta ahora, pero bueno, pensando que no tenia porque ir mal como las series, así  que hoy se ha contratado, recalcando sobre todo que se pudiera ver en la app de Movistar, cosa que se me ha asegurado no una sino varias veces y ¿sabéis qué? PUES QUE TAMPOCO SE VE EN LA APP EN LOS MISMOS DISPOSITIVOS!!!! Así que ahora estoy pagando aun más por un servicio contratado que no puedo usar. Ya no sé si el problema es sólo mío, si es por tener Internet radio y tv satélite, si enviar un técnico a mi casa serviría de algo, o que, pero esto lo tenéis que solucionar ya como sea No puede ser tanto tiempo para arreglarlo  Espero respuesta  Saludos  ... Mostrar más

A ver @Comercial-movistar,  esto es como el día de la marmota, pero bueno vamos a intentarlo una vez más, voy a "escribir muy despacito" y adjuntando vuestras respuestas anteriores, para que no os canseis buscandolas, a ver si así lo entendéis todo y si por fin consigo que me respondáis lo que quiero saber y no lo que os da la gana a vosotros   Empecemos:   ¿Qué si me podéis ayudar en algo más? Perdona, pero NO me habéis ayudado en NADA todavía         2. Cómo voy a dar por resuelta la consulta, si no HABEIS RESUELTO NADA.           3. Ni se os ocurra volver a decirme que "El canal antiguo M Series 2 está dado de baja y sus contenidos están distribuidos a las diferentes nuevas ofertas comerciales. Los contenidos del antiguo Series 2 pueden estar publicadas o no según sus fechas de publicación y emisión en canales LIVE.", porque….. ⬇️           4. Me enviasteis VOSOTROS A MI, un correo diciendo que a partir del 1/8 vería el contenido del antiguo series 2, que se contrataba aparte, en el nuevo canal de series que se unificaba por el mismo precio ¿sí o no? Si ¿verdad? pues eso es lo que quiero ver ni más ni menos. Y aquí os paso vuestra confirmación:  ‎ 17-08-2023 15:27 Hola, @Oeoeoe2022  Comprendemos las dudas que se generan tras el comunicado que Series 2 se cierra. Te informamos que ahora pasas a tener los mismos contenidos e incluso más en los canales Series y Suspense por M+. Mantendrás los contenidos de tu servicio contratado e incluso tendrán más, simplemente se ha realizado una reorganización y adaptación temática de la oferta para mayor sencillez en su disfrute. Los cambios, aunque en un principio sean incómodos, te aseguro que mejorarán tu servicio.           5. Si el antiguo series 2 se ha añadido a otras ofertas ¿tengo yo contratado esas ofertas, si o no? Si ¿verdad? pues eso es lo que quiero ver ni más ni menos. Y aquí os paso vuestra confirmación:   ‎29-08-2023 18:54 Hola @Oeoeoe2022 En primer lugar te pido disculpas por las molestias ocasionadas, sentimos que no hayas podido ver las series. Hemos actualizado el paquete que tenías de Tv, que tenías el antiguo familiar, y ya deberías de ver las series, actualmente tienes contratado miMovistar: Ilimitado x2 Internet Radio | Movistar Plus+.           6. Si os digo, otra vez, que he contratado la app Movistar + por 14€ como si fuera de otro operador, y que por ahi SÍ puedo ver las puñeteras series del antiguo series 2, a mi ritmo, por la biblioteca, en todos mis dispositivos, ¿vais a volver con el rollo de "pueden estar publicadas o no según sus fechas de publicación y emisión en canales LIVE."? O vais a volver a admitir que el problema es vuestro como ya hicisteis:   ‎23-08-2023 15:35 Hola @Oeoeoe2022  Cierra sesión en todos los equipos y prueba, hemos realizado un reinicio por lo que debe de funcionar correctamente. No obstante si continuas con la incidencia envíanos por privado usuario y clave.   25-08-2023 15:24 Vamos a realizar una gestión interna con al finalidad de que se pueda solucionar el error que presentas.   ‎03-09-2023 16:25 Hola, @Oeoeoe2022  Te pedimos disculpas por la demora. Continuamos a la espera de tener mayor información y poder trasladártela, tan pronto como dispongamos de ella. La incidencia es de la App y la información de los dispositivos es para el análisis general.   Y después del tostón, lo verdaderamente importante ¿VAIS A ARREGLARLO DE UNA VEZ, SI O NO? ... Mostrar más

Y ya está @Comercial-movistar ? O sea vete con viento fresco y ya?? Ni siquiera un "vamos a trabajar para  solucionarlo, no te vayas aún ?" Tan poco os importan vuestros clientes? Prometeis un servicio, que luego no sois capaces de dar pero que cobráis igual y ni siquiera tenéis interés en solucionarlo? No puedo creer que sea tan difícil hacer que pueda ver, con mi paquete contratado, todas las series que antes veía en series 2 y que ahora habéis agrupado en un sólo canal de series al mismo precio,  en la biblioteca de la aplicación, en cualquier dispositivo. Cuando contratando el paquete aparte como cliente externo, si puedo verlas en esos mismos dispositivos, al menos quisiera una explicación convincente del por qué, antes de darme de baja. ... Mostrar más

Esto es de vergüenza @Comercial-movistar no pienso volver a repetir que es lo que NO puedo ver por décima o yo que sé ya cuantas veces van, y menos después de echar un ojo por el foro y ver cómo le pasa a más gente y reconocéis que es un problema vuestro. Mañana mismo pongo una queja en consumo a ver si vale de algo y mientras decirme que tengo que hacer para dar de baja el servicio de tv, que ya me he cansado de que me tratéis de [....]. Saludos  ... Mostrar más

Hola  @Comercial-movistar como veo que no decís nada os comento una cosa más, he reactivado una cuenta que tenía del antiguo Movistar Lite con el actual paquete de Movistar +, o sea pagando los 14€ que vale ahora, sólo por comprobarlo ya que es exactamente el mismo paquete que tengo con contrato y lo he mirado en EXACTAMENTE LOS MISMOS DISPOSITIVOS y ¿sabéis qué? NI UN PROBLEMA!!!!! Se ven todas las series en "la biblioteca" perfectamente. Así que no es un problema de mis dispositivos sino vuestro. Espabilad con la solución o acabaré dándome de baja de todos vuestros servicios  Saludos  ... Mostrar más

Hola @Comercial-movistar ya me explicaréis para que los necesitáis, porque no entiendo que tiene que ver con nada, si son los mismos dispositivos con los que antes si veía las series y ahora no. Os los he pasado por privado  Saludos  ... Mostrar más

Le he dado a aceptar solución sin querer @Comercial-movistar  Sí son esos dispositivos más otro que falta una tv Sony, ¿a qué te refieres con la serie? ... Mostrar más

Hola @Comercial-movistar no puedo reiniciar el descodificador porque no estoy en casa, pero en dispositivos que es dónde veo ahora mismo Movistar + sigo sin poder ver las series, me sigue saliendo lo mismo "mejora tu tv" y "contenido no incluido en tu suscripción" y ahora mismo es lo que me interesa que se arregle porque es dónde voy a ver Movistar por ahora. No sé si dando de baja el usuario y creando uno nuevo se arreglaría, decirme allgo, pero arreglarlo ya. Saludos  ... Mostrar más