Hola buenos días. Tengo 3 meses de haberme dado de alta en el servicio con vosotros. He querido aplicar a la promoción del dispositivo a coste 0.00eu sin embargo me ha interesado otro dispositivo que tiene coté de 8eu al mes. He llamado para comenzar a reclamar la promoción, me han dicho que mi cuenta tiene un disponible de crédito al mes de hasta 13eu por lo que elegir un dispositivo de 8eu no debería de existir ningún problema, pero sí lo hay! Resulta que al realizar la gestión el departamento de riesgos dice que no "está autorizado por no pasar análisis r2r". ¿Cómo puedo tener 13eu aprobados pero no autorizan la transacción de 8eu? Me han dicho vía telefónica que me presente a una agencia y los de la agencia me dicen que no me puede ayudar por que es el departamento de "riesgos" y me recomendaron que abra un caso aquí en este foro. Ya solicité análisis en Equifax y estoy completamente limpio en mi perfil. Existe un caso de referencia C12405XJNHAWDJ en sus sistema. ¿Pudieran ayudarme a verificar que sucede? Muchas gracias!
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