Pésimo servicio
Buenos días, El jueves 15/10 llamé al 1489 para solicitar un nuevo decodificador de canal plus; ya que tengo contratado movistar fusión en mi domicilio no llegan casi megas ni hay fibra óptica y me comentaron la posibilidad de instalar un decodificador y ver la TV por satélite, decidí instalarlo y me trajeron el decodificador nuevo el 25/07, se trataba de un decodificador muy obsoleto que cuando cambié la TV por una de último modelo no funcionaba, ya que la TV nueva no tiene Euroconector. El técnico de la TV me dijo que necesitaba cambiar el decodificador por un I-Plus, que a mi en ningún momento (en julio) se me había ofrecido. Es por ello que el 15/10 llamé al 1489, que me comunicó que debía llamar al 902110010, que no comprendo por qué no me pasaron ellos directamente ya que llamar a un 902 tiene un precio elevadísimo, si encima ambos (1489 y 902..) son de la misma compañía. El jueves me tuvieron 45 minutos a la espera, pasándome de un compañero a otro y sin darme ninguna solución, hasta que al final me dijeron que me daría de alta el servicio e instalación del i-plus y que un técnico me llamaría al día siguiente. El técnico no me llamó ni el viernes ni el sábado, ni el lunes por la mañana, por lo que hoy 19/10 decidí llamar yo directamente a atención al cliente de canal plus, donde realicé una llamada de 32 minutos. Primero me atendió una señorita del departamento comercial en Málaga que al explicarle que el técnico de instalación no me había llamado quería saber cuándo lo haría, ella me solicitó los datos para confirmarlo, y me dijo que el técnico sí que me había llamado pero que yo no le contesté, por lo que la solicitud de instalación estaba pendiente y explicaba que yo había estado ilocalizable, cuando a mi nadie me había llamado (a ninguno de los dos números que había dado). Ya que la solicitud no estaba cerrada me pasó con el departamento de atención al cliente para que ellos pusiesen una reclamación y el técnico me volviese a llamar. Tuve que volver a explicarlo todo de nuevo y dar mis datos personales otra vez. Esta señorita me dijo que ella no podía hacer nada que tenía que hablar con el departamento comercial, el mismo del que me habían derivado. Me pasaron con el departamento comercial de nuevo, al que volvía a explicar y di mis datos, y la señorita me reiteró que ella no podía hacer nada y que me tenía que pasar al servicio de atención al cliente. Al fin esta señorita me dijo que ella podía poner la solicitud para que el técnico me volviese a llamar para venir a realizar la instalación. He tenido que hacer todos estos trámites, hablando con señoritas bastante desagradables que lo único que hacían era pasarme de un departamento a otro. Todo por qué hace menos de seis meses me instalaron un decodificador obsoleto, en el que todavía ponía digital plus en lugar de canal plus... Ya que a mi nadie me ofreció un i-plus. Asimismo a parte del mal trato recibido, a final de mes voy a recibir una factura de teléfono astronómica por las dos llamadas realizadas al servicio de canal plus (902...), todo porque el servicio de atención al cliente gratuito de movistar es incapaz de pasarme con el de canal plus, cuando todos son de una misma empresa. En resumen, solicito esta reclamación por la mala antención recibida en el servicio de atención al cliente de canal plus y de movistar (1489), y por la mala información que se me dio sobre el servicio de movistar + y los decodificadores. Así como por el cobro de la llamada al 902 110 010 que aparecerá en mi factura del mes de octubre, ya que soy cliente de movistar y estoy comunicándome con mi propio servidor, algo que debería ser gratuito. Muchas gracias.822Vistas0me gusta1Comentario