Gran servicio del 224472!!!
Con lo de grande, me refiero literalmente al tamaño. Y es que durante dos semanas he hablado con una cantidad de teleoperadores distintos que asusta... Durante dos semanas he estado llamando dia si dia tambien al 224472 sin escuchar otra cosa que el "Todos nuestros comerciales estan ocupados, Porfavor, mantengase a la espera. En unos momentos le atenderemos". Eso y la dichosa canción que ademas, suena como el culo. Se que soy simplemente uno mas, uno de tantos. Pero es que es aberrante que una empresa del tamaño de movistar disponga de un servicio tan malo y tan pesimo. Pero hay algo que quizas mucha gente no sepa, y es que con este servicio (como seguro que con otros) estan cometiendo una gran ilegalidad. Pasandose por el forro las leyes de proteccion de datos cuando le transmiten tu numero a una subcontrata que no debe hacer nada con tu numero. Me gustaria que algún dia, alguno de los peces gordos de esta compañia, tratara de resolver algún problema mediante este numero de servicio, y se encontrara con lo mismo que nos encontramos los usuarios de a pie. Un servicio asqueroso, ofrecido por una subcontrata que tiene un personal pesimo que apenas sabe hablar, y jugando con el tiempo de la gente. Pero en general el servicio de atención es bastante malo. La indefensión que siente uno cuando trata durante 2 semanas de comunicarse con el 224472 y no recibe respuesta alguna (respuesta humana, claro), llamas al 1004 o al 609 para averiguar alguna cosa y te dicen que solo puedes hacerlo llamando al ya mencionado 224472. Si les dices que ahi no te atiende nadie, te dicen que no es su problema y que no pueden hacer nada. Imaginar hasta que punto es un servicio incompetente que en una de mis reclamaciones, logré que me llamaran del 1004, después de confirmar mis datos, me dice que me pasa directamente con el 224472 y tonto de mi me lo creo!! Me pasan, si, pero nada mas atenderme me dicen que el servicio esta suspendido por trabajos de mantenimiento y que haga el favor de liberar la linea y llamar yo mismo mas tarde. Es decir, me llaman del 1004 para decirme que vuelva a llamar yo mas tarde. ¡¡¡Manda huevos!!! Para mas inri, y despúes de pasar por la tienda movistar, vuelven a llamarme del 1004 y me atiende otra operadora con un "¿¿que problema tiene usted??" Se que no descubro america, que todos somos conscientes del problema. Bueno, todos menos los jefazos de movistar, que no hacen nada por resolver el problema y si hacen algún cambio, es para obtener algún beneficio mayor... Aunque eso suponga rebajar aún mas la calidad del servicio...1,1 milVistas0me gusta1Comentario
224472 y los bono canje iPhone 4... denunciar en la Oficina del Consumidor?
El día 5 de octubre cancelé mi portabilidad a otra compañía porque Movistar me ofreció una opción en principio más beneficiosa para quedarme con ellos. He de decir que desde entonces estoy teniendo problemas con la activación de la nueva oferta y especialmente la recepción del sms con el código para canjear por el nuevo terminal. Primero me dijeron que en el plazo de 72 horas tendría activada la oferta al completo. Pasadas estas 72h llamé y tras mucho tiempo en espera contrastaron mis datos y me pusieron otras 24h adicionales de plazo para hacer efectiva la oferta. Pasadas estas 24h más (que además he de decir q son horas laborales y no cuentan los festivos) volví a llamar y como me temía después de otro tanto tiempo en espera me comunican que hay incidencias en el sistema y que llame pasadas unas horas. Pues bien, horas más tarde repito la misma operación y nuevamente hay incidencias. Esta vez al menos me activan parte de la oferta al momento pero queda pendiente el envío del sms con el bono para el canje por el terminal telefónico. Como excusa me dicen que la incidencia les impide enviar el sms y que puedo llamar de nuevo más tarde, cosa que hago pero sigue la incidencia en sus líneas. La operadora me comenta que llame más tarde, a última hora, sobre las 22-23h pero el problema sigue sin solucionarse. Curiosamente, parece ser que es el modus operandi de MOVISTAR para este caso concreto de envíos de bonos para canjes por terminales telefónicos por cancelación de portabilidad a otras compañás según he podido leer de muchos otros usuarios en comentarios en foros y páginas de internet. Sólo hay que buscar en google para darse cuenta de que es la forma de proceder de Movistar. En mi opinión sólo genera una mala imagen de la compañía y perjudica claramente al cliente. En mi caso he de decir que llevo muchos años en esta compañía y no estoy conforme con el trato recibido y menos comprobando que no soy el único cliente que ha pasado por esto. Quería saber si es buena idea denunciar este tipo de casos, no poco frecuente, en la Oficina del Consumidor para su arbitraje y mediación. Conservo número de incidencia de llamadas realizadas al 224472 que están obligados a darme por ley. También me gustaría saber si tengo derecho a recibir el contrato pactado de forma escrita en mi domicilio ya que en Movistar me han dicho que las ofertas aplicadas no pueden aparecer en el contrato escrito ya que son ofertas sobre el contrato original. Cómo puedo estar seguro de que se cumplirán todos y cada uno de los puntos del contrato con descuentos pactados? Después de cancelar mi portabilidad y ver todo son problemas para recibir el bono, que ya me está causando molestias no confío para nada en el cumplimiento de un contrato verbal, eso sí grabado telefónicamente.6,7 milVistas1me gusta6Comentarios