Solicitud bloqueo y reembolso de emocion.
Muy buenos días. Ha sido después de un larga hospitalización que he podido revisar mis facturas de Movistar. He comprobado con desagrado que, desde el 12 de marzo de 2021, me han estado cobrando indebidamente 1,99 €/semanal (1,64€ + IVA). Se trata del servicio de emocion “Life R Style”. Servicio que no he solicitado, ni usado. Al acceder para darme de baja he descubierto con asombro que, la suscripción se realizó a las 3:52 h de la noche del mencionado día 12 de marzo. No he dado ni mi autorización ni mi consentimiento a un servicio que no he contratado. Nadie del Departamento Comercial me contactó, me informó, ni realizó la grabación de mi aceptación a tal servicio. Si la suscripción se activó por defecto, de forma “invisible”, “silenciosa” … esto sería fraudulento. SOLICITO el bloqueo de contenidos emocion, la restricción al acceso y, por supuesto, el reembolso de lo facturado desde el día 12 de marzo de 2021. Atentamente,1,5 milVistas0me gusta5Comentarios
Servidor DNS propio bloqueado
Buenos días, Tras muchas pruebas y tiempo perdido, hemos visto que Movistar bloquea las peticiones DNS entrantes en el puerto UDP 53 (ver aquí, por ejemplo) Esto antes no ocurría, con lo estamos sufriendo presumiblemente una Denegación de Servicio por parte de nuestro propio proveedor. Para colmo, abrimos una incidencia el pasado día 17 de febrero y no hemos tenido respuesta a la misma. Esto es, una semana para abrir un puerto (que nos cerraron unilateralmente). Tenemos clientes que dependen de este servicio y damos una pésima imagen por culpa de esta circunstancia sobrevenida. Pregunto, ¿acaso no es la apertura de una incidencia por el canal oficial la forma correcta de proceder en este caso? Gracias,3,9 milVistas0me gusta16Comentarios
IMEI en lista negra
Hola, Me pongo en contacto con ustedes tras llevar más de 6 meses dando vueltas con mi problema. Compre en enero de 2014 un iPhone 5S en El Corte Inglés (en adelante ECI). Pagué en aquel entonces los más de 600€ y supuestamente se trataba de un terminal libre. Como dato indicar, que en aquel entonces era cliente de Movistar. En ocubre de 2014 procedí a cambiarme de operador. Durante bastante tiempo, no he utilizado el terminal por motivos laborales, pero al intentar hacerlo de nuevo, me encuentro que el terminal no puede enviar ni recibir llamadas y sí, conectarse a la red de datos. De esto fuí consciente en enero de este año. Tras una visita a Apple Store (aún estaba en garantía) se me indicó que el móvil estaba bloqueado por ustedes. Fuí a su tienda de Gran Vía, donde se me remitió a ECI dado que estaba en garantía. Finalmente en ECI enviaron el móvil a su S. Técnico pero con el mismo resultado, el terminal continúa bloqueado. Tras varias llamadas a mi operador actual, conseguí que me indicasen que el móvil aparecía en una lista negra de terminales. Ellos, al no ser los que iniciaron el proceso, no pueden desactivar el mismo. Hablé con la policía para ver cómo podría haber ocurrido esto y su respuesta es que quizás quién puso la denuncia, pudo presentar una factura con el IMEI del móvil... factura que por otro lado, tengo yo y puedo adjuntar. Hablé entonces con ECI para intentar averiguar si esto era posible, a lo que ellos me dijeron que podría ser raro, pero, dado que yo hice un pedido inicial y 10 días más tarde recogí el terminal, podrían haber copiado el IMEI de mi terminal en otra factura, pero esto debido a que en aquellas fechas se ponía el IMEI en un texto libre de las facturas no es verificable, además de (y cito textualmente) "casi imposible". Consulté entonces con un abogado, puesto que mi incredulidad iba creciendo. No existe normativa legal sobre las "listas negras" o "blacklist" aunque son utilizadas por los operadores, quedano la misma a manos de los mismos y sin posibilidad de realizar gestión alguna de manera independiente por parte de particulares. Llegado este punto volví a Apple Sotre para que me confirmasen ellos de una vez por todas si era tal lo del bloqueo, indicándome que el terminal está bloqueado (lista de IMEI robados) y que a ellos les aparece Movistar como quién gestionó dicha alta en la lista. - Dispongo de la documentación de compra en el que se puede ver el IMEI (pedido y factura) - Del propio termial - De la caja del mismo - Soy el propietario de la cuenta de iCloud - El terminal está en la última versión de IOS - Puedo indicarles mi DNI así como mi número de móvil Por todo lo leído en los foros relativos a este tema entiendo que los pasos fueron estos: a) la persona que denunció mi IMEI como suyo, con una denuncia (espero) en la que aparecía el IMEI y no sé si alguna otra documentación (factura o foto del terminal con IMEI) esta gestión se dió por válida b) el DNI de esta persona así como el número de teléfono de la línea, parece que queda asociado a lo anterior Pero temo una respuesta negativa o de "imposibilidad de saltarse el procedimiento" por lo siguiente: c) yo no soy quién he presentado tal denuncia (aunque tengo documentación que acredita la pertenencia del terminal a mi persona) d) mi DNI y línea no casarán con los datos de quién pidió el bloqueo Hoy tras entablar una conversación de chat con una personamuy amable de su servicio de att. al cliente, se me ha dado una dirección para rellenar un formulario con el que "alguien" se pondrá en contacto conmigo... pero ya no soy cliente suyo y me temo que seré "de los últimos de la fila". He visto que por este medio de atención, mediante mensajes privados, se han resuelto algunos casos pero que al menos tendría forma de hacerles llegar la documentación que les indico. Les pido por favor que se tomen la molestia de pensar y plantearse si, el tema de las listas negras de IMEI, está correctamente regulado o si quzás con una factura mal emitida, con una foto de la trasera del móvil de "algún primo" o quizás hasta con falta de información por parte del propio denunciante ante la policía, se puedan estar incluyendo números equivocados en dicho sistema y afectando con el mismo, a personas que como es mi caso, nada podemos hacer. Atentamente, DanielResuelto4,5 milVistas1me gusta13Comentarios